1 Přehled
V tomto průvodci vám ukážeme, jak se přiblížit švýcarským zákazníkům. Webová prezentace přizpůsobená švýcarské kultuře vás sblíží se zákazníky a přesvědčí je, že se s vámi nemusí bát obchodovat. Pokud pochopíte tyto malé, ale důležité detaily, vytvoříte si na novém trhu už od začátku dobrou startovní pozici.
2 Nejpoužívanější jazyk
Co o Švýcarsku vypovídají čísla zveřejněná švýcarskou federální radou:
- 63 % obyvatel hovoří německy
- 22,7 % obyvatel hovoří francouzsky
- 8,4 % obyvatel hovoří italsky
- 0,6 % obyvatel hovoří rétorománsky
Země se dělí na tři různé oblasti, každá má svůj jazyk.
| Německy hovořící města a počet jejich obyvatel | Francouzsky hovořící města a počet jejich obyvatel | Italsky hovořící města a počet jejich obyvatel |
|---|---|---|
| Curych 970 000 | Ženeva 410 000 | Lugano 40 000 |
| Bern 290 000 | Lausanne 240 000 | Bellinzona 25 000 |
| Basilej 240 000 | Montreaux 50 000 | Locarno 20 000 |
3 Formálnost
Měli byste švýcarské zákazníky oslovovat formálně, nebo neformálně?
Švýcarská společnost je spíše formální a dbá na soukromí lidí. Vždy uživatele oslovujte nejprve profesním titulem (např. Dr.) a teprve za ním příjmením. Křestní jméno používejte k oslovení pouze tehdy, když si to adresát sdělení přeje.
Způsob oslovení zákazníků se liší v závislosti na tom, jakým jazykem se hovoří v oblasti, ve které obchodujete.
| Oslovení | Německy hovořící oblast | Francouzsky hovořící oblast | Italsky hovořící oblast |
|---|---|---|---|
| Muž | Herr | Monsieur | Signore |
| Žena | Frau | Madame | Signora |
| Slečna | Fraülein | Mademoiselle | Signorina |
Při psaní o produktech můžete ve Švýcarsku využít neformální, někdy až hravý styl. Ke službám, které se vyznačují touto hravou neformálností, patří YouTube, Gmail a Google Play.
Pokud nabízíte finanční produkt, právní služby nebo se zabýváte financemi, je lepší dodržet formální styl i tón.
Jak snadno se ve Švýcarsku podniká?
Ve zprávě Světové banky o snadnosti podnikání v roce 2020 je Švýcarsko na 36. místě ze 190 zemí.
4 Čísla a jejich formáty
Číslice
Oddělovač desetinných míst
- Používá se tečka (.)
- např. „1.5 hodiny
Telefonní čísla
-
Kód země je +41. Telefonní čísla jsou ve formátu (+41) 12 3456789. Bez kódu země mají telefonní čísla formát 030 12345678.
-
Mobilní telefonní čísla mají předčíslí 0151, např. 0151/1234567.
-
Bezplatná telefonní čísla mají předčíslí 0848.
5 Formát měny
Měnou Švýcarska je švýcarský frank. Označuje se písmeny Fr. V obchodním styku se používá třípísmenný kód CHF.
Bankovky mají hodnotu 1 000 fr, 200 fr, 100 fr, 50 fr, 20 fr, 10 fr. Mince mají hodnotu 1 fr, 2 fr, 5 fr.
6 Formát data
Ve Švýcarsku se používá datum ve formátu DD.MM.RRRR. Den, měsíc a rok jsou odděleny tečkami, např. 24.03.2017.
7 Formát času
Ve Švýcarsku se v každodenním mluveném i psaném projevu používá 24hodinový formát času. Německy mluvící obyvatelé používají v hovoru 12hodinový formát.
24hodinový formát se preferuje v digitálních zařízeních, jako jsou počítače, telefony, tablety apod. Je také standardním formátem v systému Android, kde se jako oddělovač používá dvojtečka, např. 14:24.
8 Důležité tipy k lokalizaci obsahu
Podívejme se na pět nejvýznamnějších tipů pro překlad, díky kterým budete hned znít jako místní:
-
Pamatujte na rozdíly v pravopisu, interpunkci, způsobu zápisu cen, dat, měrných jednotek, terminologie apod.
-
Poskytněte překladatelům maximální množství kontextových informací, například ohledně účelu komunikace nebo cílového publika.
-
Poskytněte překladatelům na zpracování překladu dostatek času. Výsledkem bude přirozenější sdělení, které bude působit, jako by ho napsal někdo místní.
-
Je třeba vědět, kdo je vaším publikem, a této skutečnosti přizpůsobit styl sdělení. Co lze použít u odborníků na IT, nemusí fungovat u mládeže. A naopak.
-
Vytvořte přirozeně působící sdělení. Vyhýbejte se příliš doslovným překladům provedeným ve stylu „slovo od slova“.