Dlaczego ulepszanie systemów płatności jest kluczem do skutecznego wznowienia działalności

Jak nowe podejście do płatności może pomóc w zaspokojeniu potrzeb zmieniającego się konsumenta

Aby lepiej zrozumieć wpływ pandemii na firmy na całym świecie, przeprowadziliśmy serię ankiet w firmach partnerskich Google oferujących globalne rozwiązania do obsługi płatności dla firm. W tym artykule podsumowaliśmy niektóre z tych trendów i danych, by pomóc Twojej firmie zareagować na zmiany, przeorganizować działalność i odświeżyć wizerunek w nadchodzących miesiącach.

Zacznijmy od przyjrzenia się niektórym kluczowym trendom i zmianom w zachowaniach konsumentów związanym z płatnościami w wyniku pandemii – oraz reakcjom firm na te zmiany.

  • Więcej płatności w ramach aplikacji – W pierwszych dwóch tygodniach marca udział zamówień globalnych pochodzących z aplikacji mobilnych wzrósł o prawie 30% – co stanowi 4 na 5 zakupów online1.

  • Subskrypcje są bardziej popularne – 20% marek oferujących subskrypcje odnotowuje wzrost liczby subskrypcji przekraczający prognozy sprzed COVID-19. Dlaczego tak się dzieje? Kluczowym czynnikiem może być wygoda, ponieważ konsumenci są zachęcani do subskrypcji pudełek z przepisami, pudełek z karmą dla zwierząt, serwisów strumieniowego przesyłania wideo itp.

  • Wzrost płatności kartami na rynkach preferencyjnych – Firma Visa poinformowała, że w marcu ponad 13 milionów posiadaczy kart Visa z Ameryki Łacińskiej po raz pierwszy zrobiło zakupy w internecie2. Przed pandemią duża liczba konsumentów z Ameryki Łacińskiej korzystała z papierowych kuponów z kodami kreskowymi do zakupów online.

Jak zareagowały firmy?

  • Płatności zbliżeniowe i online – Wiele branż tradycyjnie skupionych na lokalizacjach fizycznych, takich jak piekarnie i restauracje, rozwinęło działalność, dodając obsługę odbiorców online, oferując bezdotykową sprzedaż dań na wynos, dostawę do domu lub usługę „kliknij i odbierz”3. W niektórych częściach Afryki sprzedawcom, którzy otworzyli sklepy internetowe, udało się zwiększyć przychody o 200%4. Otwierające się teraz sklepy priorytetowo traktują płatności zbliżeniowe, by ograniczyć posługiwanie się gotówką5.

  • Oferowanie nowych (oraz lokalnych) form płatności – W Chile wielu sprzedawców internetowych zmieniło kolejność oferowanych opcji płatności – by zamiast gotówki nadać priorytet płatnościom kartą lub przelewom bankowym6.

  • Oferowanie większej liczby cyfrowych kanałów płatności – Aplikacje wygrywają, jeśli chodzi o wygodę płatności7, a niektóre platformy oferują teraz firmom możliwość udostępnienia klientom opcji płatności w ramach mediów społecznościowych, a nie za pośrednictwem osobnej witryny – to bardzo wygodna usługa dla wielu konsumentów8.

Jak przywrócić obsługę płatności?

Zainwestuj w formy płatności, by obsługiwać wszystkie rynki

Wiele firm nie przyjmuje już płatności gotówkowych, więc konsumenci, którzy kiedyś nie lubili zakupów online, musieli zmienić swoje zachowanie. Ten trend się utrzymuje. Oznacza to, że handel elektroniczny prawdopodobnie będzie się rozwijał we wszystkich branżach9. Jednak przeniesienie firmy do trybu online i zwiększenie możliwości obsługi transakcji online to złożony proces. Trzeba nie tylko wdrożyć system, który obsłuży dużą liczbę płatności, ale także upewnić się, że oferujesz formy płatności preferowane przez konsumentów – wszystko przy jednoczesnym przestrzeganiu surowych standardów bezpieczeństwa.

Ważne jest również, by nowy system płatności zachęcał klientów do lojalności, zapewniając im bezproblemowe transakcje, alternatywne formy płatności i gwarancje bezpieczeństwa. Realizacja tych wszystkich założeń i jednoczesne reagowanie na zwiększone zapotrzebowanie na obsługę transakcji może zaangażować zasoby z innych części firmy. Dlatego rozważ nawiązanie współpracy z partnerem obsługującym płatności, który dostosuje się do zapotrzebowania Twojej firmy w nadchodzących miesiącach i latach10. Partnera płatniczego dla swojej firmy znajdziesz w witrynie Market Finder.

Rozważ modele subskrypcyjne

Modele subskrypcji to dobry sposób dla firm różnej wielkości na powiększanie bazy użytkowników11. Ułatwiają one większe zaangażowanie konsumentów i pozwalają nawiązać bliższe relacje z odbiorcami12. W zależności od oferowanego produktu lub usługi zastanów się, jak zachęcić klientów do przejścia na model płatności miesięcznych za pomocą polecenia zapłaty lub płatności kartą, której dane zapisane są na koncie użytkownika. W ten sposób możesz zwiększyć wartość klientów od początku śledzenia i stworzyć cenne możliwości sprzedaży krzyżowej13.

Monitoruj oszustwa i obciążenia zwrotne

W marcu, kwietniu i maju liczba oszustw internetowych wzrosła. Może to wynikać z faktu, że coraz więcej osób zakłada biura domowe, i wynikającego z tego wzrostu popytu na laptopy, drukarki i inny sprzęt, który staje się głównym celem oszustów. Wybiegając myślami w przyszłość – jednym ze sposobów rozwiązania tego problemu jest zbudowanie solidnych i skalowalnych systemów, które będą wykrywać oszustwa i zabezpieczą Twoją firmę w dłuższej perspektywie. Przyszłościowy proces obciążeń zwrotnych wymaga prawidłowego gromadzenia i obsługi danych, w tym historii kontaktów, zakupów itp.14.

Kroki, które możesz podjąć, by zmienić wizerunek swojej firmy

Skorzystaj z automatycznych procesów płatności, by Twoja firma była skalowalna w dłuższej perspektywie

Zautomatyzowane procesy mogą pomóc w skalowaniu operacji płatniczych zgodnie ze wzrostem i spadkiem zapotrzebowania. Dzięki nim Twoja firma będzie elastycznie reagować na zmiany preferowanych przez konsumentów kanałów zakupów, form płatności i dostaw15.

Odkryj zintegrowane urządzenia płatnicze

Inną opcją jest zastąpienie dedykowanego terminala płatniczego urządzeniem z ekranem dotykowym nowej generacji, które zintegruje płatności z innymi aplikacjami obsługującymi administrację i zaplecze. Te zintegrowane aplikacje można dostosować do konkretnego sektora. Są też pomocne na wiele innych sposobów, np. ułatwiają kontakt z klientami, zarządzanie zapasami i ich uzupełnianiem, a nawet umożliwiają płatności osobiste i internetowe16.

Zoptymalizuj swoje systemy płatności, by zapewnić użytkownikom jak najlepsze wrażenia

30% zarejestrowanych kart płatniczych traci ważność w ciągu pierwszych 12 miesięcy, a 15% prób autoryzacji karty kończy się niepowodzeniem z powodów, których można łatwo uniknąć. Wdrożenie „strategii ponawiania płatności” w przypadku odrzuconych płatności i korzystanie z produktów takich jak Account Updater w celu uzyskania dostępu do aktualnych szczegółów płatności podczas próby ponowienia płatności może znacznie poprawić wrażenia subskrybenta. Po zakończeniu pandemii marki będą musiały rozważyć, jak zachować wysoki wskaźnik utrzymania klientów, gdy życie zacznie wracać do normy17.

Aby uzyskać dodatkową pomoc i więcej wskazówek dla firm, zajrzyj do naszego przewodnika po sprawdzonych metodach dotyczących prowadzenia działalności i zapoznaj się z innymi przydatnymi materiałami w sekcji o płatnościach globalnych w usłudze Market Finder.


  1. Riskified 

  2. dLocal 

  3. PSE 

  4. Flutterwave 

  5. Forbes 

  6. dLocal 

  7. Riskified 

  8. PSE 

  9. dLocal 

  10. Ingenico 

  11. Forbes 

  12. Worldpay 

  13. PSE 

  14. Riskified 

  15. Riskified 

  16. PSE 

  17. Worldpay