התאמת נוכחות העסק באינטרנט לשוק האיטלקי

מדריך לוקליזציה לשוק האיטלקי

1 סקירה כללית

המדריך הזה יעזור לכם לפתוח ערוץ תקשורת עם לקוחות באיטליה. התאמת הנוכחות שלכם באינטרנט לתרבות האיטלקית תגרום ללקוחות לראות אתכם באור חיובי ותעזור לשכנע אותם שאפשר לעשות איתכם עסקים בלב שקט. אם תדייקו בפרטים הקטנים, תהיו בדרך הנכונה להימנע מטעויות יקרות בשוק החדש.

2 השפה הראשית

רוב תושבי איטליה כותבים ומדברים באיטלקית.

לפי דוח של המכון האיטלקי לסטטיסטיקה משנת 2016, 56% מהאיטלקים בגילאים 18-74 לא יודעים אנגלית.

רוב החיפושים באינטרנט מתבצעים באיטלקית.

מחקרים מראים שאיטלקים לא מרגישים בנוח לדבר בשפות אחרות.

3 רשמיות

מה מידת הרשמיות המקובלת כשפונים ללקוחות באיטליה?

באיטליה המידע על רוב המוצרים באינטרנט נכתב בשפה לא רשמית. לפעמים אפילו בניסוחים משעשעים. אפשר לזהות סגנון לא רשמי ומשעשע במוצרים כמו YouTube‏, Gmail ו-Google Play.

אם אתם מציעים מוצר פיננסי או שירות משפטי, או אם אתם מדברים על כסף, כדאי שתאמצו טון וסגנון רשמיים יותר.

4 שיטות מספוּר ופורמטים מקובלים

מספרים

מפריד עשרוני

המפריד העשרוני הוא פסיק (,)
לדוגמה: 1,5 שעות.

עשרות ואלפים

התו המפריד באלפים הוא נקודה (.),
לדוגמה: 1.524 אנשים.

מספרי טלפון

קוד המדינה הוא ‎+39. מספרים קוויים מתחילים בקידומת 0. כל המספרים הסלולריים מתחילים בקידומת 3.

מספרי טלפון מופרדים ברווחים. ככה זה נראה: ‎(+39) 02 12345678.

אחרי שתי הספרות הראשונות יכולות להיות 8 עד 11 ספרות נוספות.

מספרי שיחת חינם מתחילים בקידומת 80.

5 פורמט מטבע

המטבע באיטליה הוא אירו. הסמל של אירו הוא € וסימון המטבע לפי תקן המסחר הבינלאומי הוא EUR. את הסמל € מציבים אחרי המחיר בספרות. יחידת המשנה של האירו היא הסנט, ומסמנים אותה באות c.

השטרות הקיימים בשוק הם 500€ ,200€ ,100€ ,50€ ,20€ ,10€ ו-5€. המטבעות הקיימים הם ‎2 €, 1 €, 50c, 20c, 10c, 5c, 2c ו-1c.

כשכותבים סכום בחוזה או במסמך משפטי, חובה לכתוב אותו בפורמט הבא: EUR 200, למשל "הסכום לתשלום הוא EUR 200".

6 תאריכים ושעות

פורמטים של תאריכים ושעות

הפורמט שבו כתובים תאריכים הוא DD/MM/YY או DD/MM/YYYY‏,
למשל "24/03/17" או "24/03/2017"

7 פורמטים של שעות

איטלקים נוהגים לציין את השעה בפורמט של 24 שעות גם בשיחות בעל-פה וגם בכתב.

זהו גם הפורמט המקובל במכשירים דיגיטליים כמו מחשבים, טלפונים, טאבלטים ועוד, והפורמט הסטנדרטי במערכת ההפעלה Android. התו המפריד בפורמט הזה הוא נקודתיים,
למשל 14:24.

8 שבוע העבודה

ימי העבודה המקובלים בשוק האיטלקי הם שני עד שישי.

9 ממה עדיף להימנע בשוק האיטלקי?

בכל תרבות יש אמונות טפלות ומנהגים מסורתיים שתמיד כדאי להכיר, במיוחד כשנכנסים לשוק חדש.

איטלקים מאמינים שהמספרים 13 ו-17 מביאים מזל רע.

10 כללים חשובים

ריכזנו כאן את חמשת הטיפים החשובים ביותר לתרגום שיעזרו לכם להישמע כמו מקומיים בלי להסתבך:

  1. חשוב להקפיד על איות ופיסוק נכונים, על תמחור שמותאם לשוק המקומי, על כתיבת תאריכים בפורמט הנכון ועל שימוש ביחידות מידה מתאימות ובטרמינולוגיה מקומית

  2. במקרים שבהם יש מילה מתאימה באיטלקית, רצוי להשתמש בה. 300 מילים שלרוב נעשה בהן שימוש לא נכון בתרגום לאיטלקית

  3. חשוב להתייחס להבדלים תרבותיים, כדי לא לפגוע בטעות במשתמשים איטלקיים או לבלבל אותם. לדוגמה, אל תזכירו בחומרים שיווקיים חגים כמו חנוכה. הקהל האיטלקי כנראה לא יכיר את החג ולא יבין למה הכוונה

  4. תכנים שיווקיים תמיד יישמעו יותר טוב אחרי שדובר איטלקית יעבור עליהם. אם תשתמשו בתרגום מכונה, סביר להניח שהטקסט שיתקבל לא יעביר את הדקויות במסר שלכם לקהל

  5. מומלץ להשתמש כמה שיותר בתמונות ובעזרים גרפיים, כדי שהקהל יבין את המסר שלכם בקלות

11 הנחיות נוספות

איך יודעים אם האתר שלכם מדבר לגולשים בסגנון ובשפה שמתאימים להם? במדריך הלוקליזציה שלנו יש הסבר מפורט.