התאמת נוכחות העסק באינטרנט לשוק האוסטרלי

המדריך שיעזור לכם להגיע ללקוחות אוסטרליים

1 סקירה כללית

מטרתו של המדריך הזה היא לעזור לכם לפנות בצורה נכונה אל הלקוחות שלכם באוסטרליה. התאמת הנוכחות שלכם באינטרנט לתרבות האוסטרלית תגרום ללקוחות לראות אתכם באור חיובי, דבר שיסייע לשכנע אותם שאפשר לעשות איתכם עסקים בלב שקט. הבנת הפרטים הקטנים אך החשובים האלה תעניק לכם נקודת פתיחה טובה לקידום העסק בשוק החדש.

2 השפה העיקרית

השפה הרשמית שבה מדברים וכותבים כאן היא אנגלית אוסטרלית. זו מדינה מגוונת מבחינה תרבותית, אבל רוב הלקוחות מצפים שהתקשורת איתם תיעשה באנגלית.

האיות של אנגלית אוסטרלית דומה ברובו לאיות של אנגלית בריטית, אבל שונה מזה של אנגלית אמריקאית. אחת הדוגמאות לכך היא שבמילים רבות באנגלית אוסטרלית יש u, כאשר אותן מילים באנגלית אמריקאית מאויתות ללא u.

לדוגמה:

ארה"ב אוסטרליה
Favour Favor
Colour Color
Honour Honor

יחד עם זאת, חלק משמות העצם הפרטיים, כמו מפלגת הלייבור (Labor) האוסטרלית והעיר ויקטור הארבור (Victor Harbor), מאויתים ללא u.

באנגלית אוסטרלית משתמשים באות s במקום באות z שבה נעשה שימוש באנגלית אמריקאית.

ארה"ב אוסטרליה
Organise Organize
Maximise Maximize
Stylise Stylize

Tip

באנגלית אוסטרלית נעשה שימוש בחלק מהאיות האמריקאי, למשל במילה "program" במקום "programme".

יש מונחים מסוימים באנגלית אוסטרלית בעלי דמיון לאנגלית הבריטית, ומונחים רבים בעלי דמיון לאנגלית האמריקאית. כמה דוגמאות למונחים כאלה:

אנגלית אוסטרלית אנגלית בריטית אנגלית אמריקאית
Mobile Phone Mobile Phone Cell Phone
Public holiday Bank holiday Public holiday
Main street High street Main street
ATM Cash machine ATM
Toll-free Freephone Toll-free
Soccer Football Soccer
Taxi Taxi Cab
Autumn Autumn Fall

3 רשמיות

מה מידת הרשמיות המקובלת כשפונים ללקוחות באוסטרליה?

האוסטרלים שומרים על חוסר רשמיות בשפה, הן בכתב והן בעל פה. אפילו פוליטיקאים משתמשים בשפה ציורית כשהם מעניקים ראיונות לתקשורת הארצית.

הלקוחות האוסטרלים שלכם יצפו שתהיו ידידותיים ומנומסים. אם יש לכם ספק, אמצו דרך פנייה רשמית יותר, אך יחד עם זאת ידידותית.

אוסטרלים רגילים לראות פרסומות שהן בדרך כלל לא רשמיות ומהנות. ברוב המוצרים נעשה שימוש בשפה לא רשמית. לפעמים, אפילו ניסוחים משעשעים. אפשר לזהות סגנון לא רשמי ומשעשע במוצרים כמו YouTube‏, Gmail ו-Google Play.

אם אתם מוכרים מוצר שקשור לפיננסים, מציעים שירות משפטי או מדברים על כסף, כדאי לאמץ טון וסגנון רשמיים יותר.

מדד עשיית עסקים באוסטרליה

בדוח Ease of Doing Business (מדד עשיית עסקים) של הבנק העולמי ב-2019, אוסטרליה דורגה במקום ה-18 מתוך 190 מדינות.

4 פורמטים ושיטות מספור

מספרים

מפריד עשרוני
  • המפריד העשרוני הוא נקודה (.)
    • למשל, 1.5 שעות.
מפריד אלפים
  • אין מפריד בין 1000 ו-9000

    • לדוגמה: 1524 אנשים.
  • מ-10000 ומעלה, משתמשים בפסיק (,) כמפריד: ‏10,000, 100,000, 1,000,000,

    • לדוגמה: 19,524 אנשים
מספרי טלפון
  • מספרי טלפון מופיעים בדרך כלל בפורמט של אזור חיוג ואחריו מספר בן שמונה ספרות, כך: ‎(+02) 1234 5678‎. מספרי ניידים מתחילים בדרך כלל ב-04 ולאחר מכן הפורמט הבא: 678 345 0412.

  • מספרי חיוג בינלאומיים מופיעים לאחר קוד המדינה (61), שלאחריו מופיע 0 שמושמט לפני אזור החיוג,
    לדוגמה: ‎(61) 2 1234 5678.

  • מספרי ניידים הם 789 456 123 (61).

  • התחילית של קווי שיחת חינם היא 1800.

טוב לדעת

האוסטרלים כותבים בדרך כלל מספרים מ-1 עד 9 במילים (אחת, חמש, תשע) ומספרים דו-ספרתיים בספרות, כלומר: 12, 24 וכו'. המפריד לטווחי מספרים הוא קו מפריד (–) לדוגמה: "‎11–19 אנשים".

5 פורמט המטבע

המסחר באוסטרליה מתבצע בדולר אוסטרלי ובסנטים של דולר אוסטרלי. סמל המטבע הוא סמל הדולר $, והסימון שלו לפי תקן הסחר הבינלאומי הוא AUD.

השטרות הקיימים בשוק הם $100, $50, $20, $10, $5.

המטבעות הקיימים בשוק הם $1, $2, 50¢, 20¢, 10¢, 5¢.

6 פורמט התאריך

פורמט התאריך באוסטרליה הוא DD/MM/YY, לדוגמה: 24/03/19.

אם כותבים את התאריך המלא, הוא יהיה בפורמט הזה: "‎24 March 2019" (ללא פסיקים או סימנים אחרים).

כשכותבים תאריך מלא, כולל שם היום, יהיה פסיק אחרי היום. לדוגמה: "Monday, 27 March 2019".

7 פורמטים של שעות

באוסטרליה מקובל לכתוב את השעה בפורמט של 12 שעות.

בדיבור יומיומי וברוב ההקשרים מעדיפים את הפורמט של 12 שעות. צריך לכתוב ‎9.35 pm או ‎6.21 am.

הפורמט של 24 שעות מועדף לשימוש במחשבים, בטלפונים, בטאבלטים ובמכשירים דיגיטליים אחרים. זהו גם השעון הסטנדרטי במערכת Android. בין השעות לדקות מפרידים בנקודתיים, לדוגמה: 14:24.

8 ימי עבודה

ימי העבודה הרגילים הם שני עד שישי, בין השעות 9:00-17:00. שבת וראשון הם ימי סוף השבוע.

9 ממה עדיף להימנע בשוק האוסטרלי?

בכל תרבות יש אמונות טפלות ומסורות שכדאי להכיר, במיוחד כשנכנסים לשוק חדש. בתרבות האוסטרלית המספר 13 נחשב למספר שמביא מזל רע.

10 טיפים חשובים ללוקליזציה

ריכזנו כאן את חמשת הטיפים החשובים ביותר לתרגום, שיעזרו לכם להישמע כמו מקומיים בלי להסתבך:

  1. חשוב לשים לב להבדלים באיות, פיסוק, תמחור, פורמט תאריך, מידות, מינוחים וכו.

  2. עדיף להימנע מביטויים שבהם משתמשים בשפה שלכם, כי ייתכן שהם לא מוכרים באוסטרליה. לדוגמה, ביטויי סלנג.

  3. חשוב להתייחס להבדלים תרבותיים, כדי לא לפגוע בטעות במשתמשים אוסטרליים או לבלבל אותם. הימנעו מקלישאות תרבותיות כמו "put a shrimp on the barbie" ו-"G’day mate!‎", מאחר שרוב האוסטרלים לא מדברים כך.

  4. הקפידו להתאים את התוכן השיווקי לקהל האוסטרלי. כדאי לתת לתושב המקום לקרוא את התכנים שלכם לפני שאתם מפרסמים אותם.

  5. האוסטרלים אוהבים לקצר כל דבר: "ברביקיו" אצלם הוא "a barbie", "היום אחר הצהריים" יהיה "this arvo", "ארוחת בוקר" היא "brekkie" ואוניברסיטה היא "uni".

11 הנחיות נוספות

איך יודעים אם האתר שלכם מדבר לגולשים בסגנון ובשפה שמתאימים להם? במדריך הלוקליזציה שלנו יש הסבר מפורט.