הזדמנות לצמיחה חדשה בעזרת לוקליזציה

איך אסטרטגיית לוקליזציה נכונה יכולה לסייע לכם למצוא קהלים חדשים ולהגדיל את המכירות של העסק

בשעה שהשפעות המגיפה עדיין מורגשות ברחבי העולם, ערכנו סדרת ראיונות עם נציגים של חברות לוקליזציה העובדות בשיתוף עם Global Business Solutions של Google. המטרה שלנו הייתה .לקבל תובנות חדשות ולהבין איך חברות מגיבות למצב ומה קורה בתהליכי הבנייה מחדש והחשיבה מחדש שלהן. בעולם שאחרי הקורונה, כאשר האינטראקציות של אנשים עם מותגי החברה יהיו כנראה באינטרנט בלבד, יהיה חשוב יותר ויותר להבטיח שחוויית המשתמש תהיה חיובית בכל השפות.1 בזמנים כאלה צרכנים עלולים להיות פחות סלחניים — לכן חברות שעונות על הצרכים שלהם ואף מעבר לכך בעזרת אסטרטגיה ותוכן מתאימים, יבנו נאמנות וערך חיי משתמש (Lifetime value) גבוה יותר.2

בואו נתחיל בסקירת חלק מהתובנות וההבחנות העיקריות שגילינו בחודשים האחרונים.

  • ביקוש גובר ללוקליזציה – יותר ויותר חברות מאמצות מודלים של מסחר אלקטרוני, וכדי לפצות על היתרון שאיבדו עקב סגירת החנויות הפיזיות, גדל הצורך בלוקליזציה.3
  • עלייה בכמות התרגומים לשירותי הבריאות – הביקוש לתרגום מחקרים ומידע אחר שקשור לנגיף הקורונה (COVID-19) הרקיע שחקים, כי עובדי מערכות הבריאות מעוניינים להפיץ את הידע במהירות ובאופן מדויק לעמיתיהם במדינות אחרות.4
  • עלייה בביקוש לשירותי שפה מרחוק – לדוגמה, המתורגמנות מרחוק החליפה את שירותי המתורגמנות פנים-אל-פנים בבתי חולים, בבתי ספר, בבתי משפט ובארגונים אחרים במגזר הפרטי, כדי לעמוד בכללים חדשים של ריחוק חברתי.5

איך הגיבו עסקים למשבר?

  • שימוש בלוקליזציה לשמירה על רמת ההכנסה – עקב ההשעיה של תחרויות ומשחקי ספורט בזמן הסגר, לאחד מערוצי השידור הבינלאומיים נדרש תוכן חדש שיוכל להציע לקהל הצופים. לאחר שבערוץ שמו לב שבליגת הכדורגל הלאומית של בלארוס ממשיכים לשחק, הם תרגמו במהירות את שידורי המשחקים שם והציבו על קדמת הבמה ליגת כדורגל שעד עתה נחשבה לשולית. כך הם הצליחו לשמר את רמת ההכנסות שלהם.6
  • רגישות לצרכים ולתחושות של הלקוחות – לדוגמה: מודעות, תכנים או חומר שיווקי אחר שבהם נראות או מוזכרות התקהלויות של קבוצות גדולות של אנשים הותאמו מחדש לקווים המנחים בכל שוק.7
  • התייחסות לכל שוק בנפרד – במקום לתרגם מטקסט מקור 'אחד לכולם', מותגים יוצרים תוכן ספציפי לכל שוק. כך הם יכולים לשדר שהם מבינים את הקהל ואת הלך הרוח העכשווי שלו.8 בחלק מהמקרים, אנשי הקריאייטיב צריכים להשתמש בטון קליל יותר כי הקונים זקוקים לאסקפיזם והומור לשיפור מצב-הרוח.9
  • ביקורות על בסיס קבוע – חברות גלובליות בוחנות מחדש את התוכן שלהן לעתים קרובות יותר, כדי לוודא שהקהלים יכולים להתחבר אליו במהלך התאוששות וחזרה למסלול.10

איך אתם יכולים לבנות מחדש את תהליך הלוקליזציה שלכם?

לשקול להוסיף ערוצים בשווקים

לדוגמה: לוקליזציה של תוכן היא גורם חשוב בהצלחת העסק כאשר בוחנים את המעבר לדיגיטל או את מערך ההדרכה בחברה (למידה מקוונת לעומת למידה פרונטלית) וכשמתרחבים לשווקים חדשים.11

לבחון את תהליך הלוקליזציה שלכם

חשוב ביותר שתבינו מגמות מקומיות הקשורות ללקוחות ותגיבו להן במהירות. הקפידו לבחור ספקים שיכולים להציע מגוון רחב של שירותי שפה, מתרגום ועד מתורגמנות, וכן וריאנטים שונים של כל אחד מהם. כך תהיה לעסק שלכם יכולת להתגמש וליישר קו עם מגמות בקרב צרכנים – מגמות שאת חלקן לא ניתן לחזות בשלב זה.12

לתכנן כבר עכשיו את אסטרטגיית הזהות והשיווק שלכם

המגיפה שינתה את העולם בהמון דרכים. מה מצפים מכם הלקוחות עכשיו? מהם הערכים החדשים של המותג שלכם והציפיות החדשות ממנו — וכיצד הם ישפיעו על הסלוגנים שלכם, על ניסוח הקריאות לפעולה ועל ההצעות העסקיות? לוקליזציה היא המפתח לכך, וקיימת חשיבות קריטית לכך שצוותי השיווק יפעלו בהתאם כדי למנוע טעויות מביכות.13

לרכז את כל צורכי הלוקליזציה שלכם אצל ספק אחד

לרכישה של כל שירותי השפה אצל ספק אחד יש יתרונות עצומים, כולל ניהול יעיל יותר של הסימנים המסחריים ואחידות במסרים של המותג באזורים שונים. בנוסף, היא עוזרת לצוותי השיווק והמכירות לייעל את ניהול האסטרטגיות הבינלאומיות שלהן להעברת מסרי המותג.14

פעולות שיעזרו בתהליך החשיבה מחדש של העסק

להתרחב לשוק הבינלאומי

לרוב, עסקים בינלאומיים פחות מושפעים מההשלכות הכלכליות של נגיף הקורונה (COVID-19), כי הם יכולים להסיט את המיקוד שלהם לשווקים שבהם תקופות הסגר קצרות יחסית או שקצב ההתאוששות בהם מהיר יותר. לעומתם, עסקים שמסתמכים על שוק יחיד נאלצו לעבוד במסגרת אילוצי הסביבה של אותו שוק, ולהמתין להסרת הסגר. לפיכך, מותגים צריכים לבחון הזדמנויות להיכנס לשווקים חדשים, ולוודא שהתוכן השיווקי והקריאייטיבי שלהם יותאם להתנהגויות ולנורמות של הצרכנים בכל שוק.15

לבחון מחדש את תהליכי הלוקליזציה הקיימים

כאשר הביטחון של הצרכנים ישוב והשווקים ייפתחו מחדש, התחרות בין המותגים תהיה כנראה עזה יותר ממה שראינו בעבר. למותגים שיהיו מוכנים לפעולה עם שירותים ומוצרים שעברו לוקליזציה איכותית, יהיה יתרון בולט בשוק. לכן עסקים צריכים לבחון מחדש את תהליכי הלוקליזציה שלהם, ולוודא שהם מוכנים לספק החזר ROI מקסימלי.16

לתעדף תחומים שזקוקים ללוקליזציה לפי הרווח לטווח ארוך

הודות לפלטפורמות מסחר אלקטרוני שעברו גלובליזציה, לחברות רבות יש נוכחות בשווקים 'חדשים' מבלי שאפילו יהיו מודעות לכך. לדוגמה, אם לעסק שלכם יש נפח מכירות נמוך במערב אפריקה, ואתם מוכרים או סוחרים באנגלית, ייתכן שלוקליזציה לצרפתית, ליורובה או לערבית תגדיל באופן דרמטי את ההכנסות שלכם ממכירות במאמץ קטן יחסית.17

אופטימיזציה לפעילות בדיגיטל

המגיפה גרמה לחברות רבות לעבור לראשונה לדיגיטל, ונראה שמגמה זו תמשיך18 — בייחוד עם רכישות B2B. אם אתם חושבים לבצע את המעבר הזה, הקפידו לבדוק את הפעילויות שלכם כדי לזהות פערים שקיימים במוכנות לשוק הדיגיטלי ולטפל בפערים האלה. לדוגמה, אולי כדאי לתת עדיפות לצרכים מיידיים – כמו אירועים וירטואליים ומכירות ברשתות חברתיות – על פני דרישות לטווח ארוך כמו אספקת מוצרים ותמיכה.19

לאמץ טכנולוגיות חדשות

אחד הענפים שנפגע באופן קשה במיוחד מהמגיפה הוא ענף התיירות, אך יש חברות שמנצלות את תקופת ההשבתה כדי להתכונן לעתיד. לדוגמה, חברת נסיעות אחת פיתחה מערכת חדשה שמאפשרת לה ליצור תרגומים אנושיים או תרגומי מכונה לחומרים השיווקיים שלה. שימוש בתרגום מכונה לטקסטים שאינם קריטיים יעזור להפחית עלויות, והטכנולוגיה כולה תבטיח שהחברה תהיה מוכנה לטרגט לקוחות כשהם ישובו להזמין חופשות ולצאת לנסיעות.20

להתמקד בתהליכי עבודה

ככל שתהליכי העבודה יהיו ברורים ופשוטים יותר, יהיה לכם קל יותר להיכנס לשווקים חדשים ולהקל קצת את הלחץ על העובדים. אפשר להשיג זאת בשתי דרכים — אוטומציה של תהליכי העבודה ושימוש ב-platform connectors — שתי הדרכים יכולות לעזור מאוד בלוקליזציה.21

לתמיכה והדרכה נוספות לעסקים, עיינו במדריך שלנו לשיטות תפעול מומלצות ובמקורות מידע שימושיים נוספים בקטע הלוקליזציה של Market Finder.


  1. SDL 

  2. Locaria 

  3. Thebigword 

  4. Thebigword 

  5. Thebigword 

  6. Thebigword 

  7. SDL 

  8. Locaria 

  9. SDL 

  10. SDL 

  11. Thebigword 

  12. Thebigword 

  13. Thebigword 

  14. Thebigword 

  15. Thebigword 

  16. Thebigword 

  17. Thebigword 

  18. Thebigword 

  19. SDL 

  20. Thebigword 

  21. Thebigword