Külföldről történő vásárlással kapcsolatos szokások a COVID-19-járvány alatt

Annak érdekében, hogy pontosabb képet kapjunk a koronavírus-járvány exportőröket érintő hatásairól, kilenc ország (Egyesült Államok, Egyesült Királyság, Franciaország, Hollandia, Kanada, Lengyelország, Németország, Olaszország és Spanyolország) fogyasztóinak körében végeztünk felmérést. Ennek során arra kérdeztünk rá, hogy a járvány kitörése óta hogyan változtak a külföldi rendelésekkel kapcsolatos szokásaik, valamint érdeklődtünk arról is, hogy milyen okok állnak emögött.

Az emberek pénzügyi helyzetére gyakorolt hatás

Kezdésként tekintsük át, hogy a fogyasztók hogyan látják a járvány országuk gazdaságára, illetve saját pénzügyi helyzetükre gyakorolt hatását. Spanyolországban és Olaszországban érthető módon az emberek 95%-a aggódik a kialakult gazdasági válság miatt. Franciaországban ez az arány némileg alacsonyabb (89%), a felmérés résztvevői közül pedig a német vásárlók aggódnak a legkevésbé: csupán 81%-ukat aggasztja a gazdasági visszaesés.1

Nyugat-Európa egészét tekintve az emberek körülbelül 30–40%-ának pénzügyi helyzete már most rosszabbul alakul az elmúlt évhez képest. A válság legfájóbban Spanyolországban mutatkozik meg, ahol ez az arány 39%.2

De hogyan is befolyásolja ez a vásárlói viselkedést?

A fogyasztók több élelmiszert vásárolnak online

A járvány hatásai a fizikai üzlettel rendelkező vállalkozásokat érintették a legsúlyosabban. A kényszerű boltbezárások, a rövidített nyitvatartás és a kijárási korlátozások az élelmiszerüzletek és drogériák forgalmát csökkentették a leginkább: a nyugat-európai fogyasztók 20–40%-a nyilatkozta azt, hogy ezeket a termékeket a járvány elterjedése óta a korábbinál gyakrabban vásárolja meg online. Ez az arány csak Csehországban alacsonyabb kissé, ám még ott is 19%-os.3

A fokozott kereslet kielégítése érdekében az online vállalkozásoknál érdemes lehet kiemelten kezelni a legnépszerűbb cikkeket, és lehetőség szerint optimalizálni a kiszállítási időt.

A fogyasztók elhalasztják a nagyobb értékű vásárlásokat

A vásárlók közül sokan a drágább cikkek vásárlását is a krízishelyzet utánra halasztják. A ruhavásárlást például az emberek 30–40%-a halasztotta későbbre – ezen a téren az olaszok járnak az élen 55%-kal, míg a hollandok a sereghajtók a maguk 28%-os arányával.4 Mit tehetnek a vállalkozások a forgalom élénkítése érdekében, illetve ahhoz, hogy vásárlásra ösztönözzék a fogyasztókat? A termékek árának korlátozott időre szóló leszállítása lehet az egyik megoldás. Az ügyfelek körében a részletfizetés is népszerű. Különösen igaz ez a jelenlegi helyzetben, amikor a megkérdezettek többsége úgy nyilatkozott, hogy inkább választaná azt a vállalkozást, amely rugalmas fizetési feltételeket és más előnyöket kínál a járvány idején.5

A nemzetközi online kereskedelem továbbra is jól teljesít

A járvány kitörése előtt a külföldről történő vásárlás az európai, közel-keleti és afrikai (EMEA) térségben és más régiókban is gyakori volt: az olasz és a lengyel fogyasztók 46%-a vásárolt külföldről havonta legalább egyszer, míg ez az arány a spanyol vásárlók körében 41% volt.6

A külföldről történő online vásárlás járvány előtti gyakoriságát szemléltető diagram

Az egyik leggyakrabban vásárolt termékkategória a ruházat volt. Az egyesült államokbeli és a lengyel fogyasztók közel fele – 48 és 51%-a – vásárolt divatárut/felsőruházatot külföldről. Hasonlóképpen közel a fogyasztók negyede – az Egyesült Államokban 24%-a, Olaszországban és Spanyolországban pedig 22%-a – vásárolt elektronikai cikkeket más országban lévő kereskedőktől.7

A COVID-19-járvány során a legtöbb külföldi rendelést bonyolító termékkategóriákat szemléltető diagram

Hogyan változott ez a koronavírus-járvány kitörése után? Az EMEA-régióban a külföldről vásárló fogyasztók felének a viselkedése annak ellenére sem változott, hogy a nemzetközi szállítási láncokban jelentkező zavarok miatt a szállítási idő meghosszabbodott, és általános nyugtalanság tapasztalható. Különösen igaz ez Németországra és Hollandiára, ahol a fogyasztók közel 60%-ának külföldi rendeléssel kapcsolatos szokásai egyáltalán nem változtak. A francia, a lengyel és a spanyol fogyasztók körében csökkent legnagyobb mértékben a külföldről vásárlók aránya, míg az olasz fogyasztók mintegy negyede (26%-a) az utóbbi időben gyakrabban rendel külföldről.

A külföldről történő online vásárlás gyakoriságának járvány ideje alatti változását szemléltető diagram

Hasonló trendet figyelhetünk meg az Egyesült Államokban és Kanadában is, ahol a fogyasztók harmada nyilatkozott úgy, hogy a járvány kitörése óta gyakrabban vásárol külföldi üzletektől. Ehhez a legnagyobb mértékben az járul hozzá, hogy az embereknek egyszerűen több ideje van az interneten keresgélni és vásárolni8 – különösen Hollandiában, ahol az emberek 50%-a jelölte meg ezt a megszaporodó külföldi rendelések elsődleges okaként.9

A COVID-19-járvány során a külföldi rendelések számának emelkedéséhez legnagyobb mértékben hozzájáruló okokat szemléltető diagram

Azok a fogyasztók, akik a külföldi rendelések ritkulásáról számoltak be, a hosszabb szállítási időt (a Nagy-Britanniában élő felhasználók 49%-a hivatkozott erre), a helyi üzletek és termékek támogatását (ezt az olasz vásárlók 43%-a említette), valamint a személyes pénzügyi helyzet általános romlását jelölték meg elsődleges okként.10 Az exportőrök a termékek ügyfélszerzésen és társhirdetéseken keresztüli népszerűsítésével, valamint árkedvezményekkel lovagolhatják meg ezeket a trendeket. Lehetőség szerint érdemes gyorsabb szállítási módokat is keresni, amelyekről ebben a cikkben talál bővebb információt.

A fogyasztók COVID-19-járvány során külföldről történő vásárlásainak ritkulása mögött álló legfontosabb okokat bemutató diagram

További források exportőröknek

A járvány még nem ért véget, ezért kövesse figyelemmel a legfrissebb fogyasztói trendeket, és folyamatosan igazítsa hozzájuk taktikáját. A Market Finder például hasznos forrása a logisztikai és a közönség demográfiai összetételére vonatkozó információknak, továbbá a bizonytalan időkben végzett marketingtevékenységről szóló cikket is érdemes elolvasni. Ha pontosabb képet szeretne kapni arról, hogy mit is keresnek jelenleg a fogyasztók, próbálja ki a Shopping Insights szolgáltatást, és kövesse nyomon a Google Kereső rendszerében leggyorsabban növekvő kiskereskedelmi kategóriákat a Feltörekvő kiskereskedelmi kategóriák eszközzel. A Google Trends a fogyasztói keresésekben kirajzolódó minták nyomon követésében segít, a Find My Audience eszközzel pedig a közönség megszólításának új módjait fedezheti fel.


  1. A GfK „Consumer Pulse” felmérése 

  2. A GfK „Consumer Pulse” felmérése 

  3. A GfK „Consumer Pulse” felmérése 

  4. A GfK „Consumer Pulse” felmérése 

  5. GlobalWebIndex (GWI) 

  6. A COVID-19-járvány hatása a külföldről történő vásárlásra – a Kantar Market Research 2020 áprilisában, országonként 500, 18 éven felüli internetező bevonásával készített felmérése 

  7. A COVID-19-járvány hatása a külföldről történő vásárlásra – a Kantar Market Research 2020 áprilisában, országonként 500, 18 éven felüli internetező bevonásával készített felmérése 

  8. A COVID-19-járvány hatása a külföldről történő vásárlásra – a Kantar Market Research 2020 áprilisában, országonként 500, 18 éven felüli internetező bevonásával készített felmérése 

  9. A COVID-19-járvány hatása a külföldről történő vásárlásra – a Kantar Market Research 2020 áprilisában, országonként 500, 18 éven felüli internetező bevonásával készített felmérése 

  10. A COVID-19-járvány hatása a külföldről történő vásárlásra – a Kantar Market Research 2020 áprilisában, országonként 500, 18 éven felüli internetező bevonásával készített felmérése