Neka vaša online prisutnost odgovara indijskom tržištu

Vodič za lokalizaciju za indijsko tržište

1 Pregled

Ovaj smo vodič izradili kako bismo vam pomogli da se približite svojim indijskim klijentima. Prisutnost na webu koja je u skladu s indijskom kulturom osigurat će pozitivan stav klijenata prema vama i njihovo povjerenje u poslovanje s vama. Razumijevanje tih malih, ali bitnih pojedinosti, stvorit će na novom tržištu od samo početka pozitivan stav prema vama.

2 Glavni jezik

Prema studiji KPMG-a u Indiji i Googlea, 95% online sadržaja u Indiji napisano je na engleskom jeziku. No do 2021. godine broj korisnika koji govore hindski premašit će broj govornika engleskog jezika.

Na televiziji je 95% jezika hindski.

Hindski jezik jedan je od dva službena jezika zemlje koji govori gotovo 60% stanovništva. Drugi je jezik engleski. Kako biste obuhvatili većinu online publike koristite lokalizirani engleski i hindski sadržaj.

Glavni pisani i govorni jezici u Indiji variraju prema regiji i uključuju:

  • hindski
  • tamilski
  • telugu
  • marathski
  • bengalski
  • malajalam
  • kanada
  • gudžaratski
  • nepalski
  • pandžapski
  • orijski.

3 Formalnost

Prilikom obraćanja indijskim klijentima trebate li upotrijebiti formalni ili neformalni ton?

Indijski klijenti očekuju formalan, ali prijateljski ton komunikacije. U komunikaciji na engleskom jeziku prihvatljivo je da se klijentima obraćate njihovim imenom i prefiksom oslovljavanja, npr. gosp. ili gđa. U pisanoj komunikaciji na hindskom možete dodati sufiks जी (izgovara se kao đ, a piše kao ji ili jee).

Obraćanje mlađe osobe starijoj bez hindskog sufiksa ili engleskog prefiksa može se smatrati nepristojnim.

Ako nudite financijski proizvod, pravnu uslugu ili ako govorite o novcu, trebali biste usvojiti formalniji ton i stil.

Lakoća poslovanja u Indiji

U izvješću Svjetske banke Lakoća poslovanja iz 2019. godine Indija je zauzela 77. mjesto među 190 zemalja.

4 Sustavi označavanja brojeva i formati

Brojevi

Decimalni razdjelnik
  • To je točka (.) – npr 1.5 sat.
Razdjelnik za tisućice
  • Razdjelnik za tisućice jest zarez i točka (,) (.), – npr. 1,524.00 osobe.

  • Pisani i usmeni pojam "lakh" često se koristi za izražavanje "sto tisuća" – npr. 100,000.00 naziva se "lakh".

  • Pisani i usmeni pojam "crore" često se koristi za izražavanje "deset milijuna" ili sto puta jedna tisuća, – npr. 10,000,000.00 naziva se "crore".

Sustav označavanja brojeva

Indijski sustav označavanja brojeva jedinstven je. U brojevima od najmanje jedan lakh (jednu stotinu tisuća) zarez razdvaja svake dvije umjesto svake tri znamenke s lijeve strane od posljednje tri znamenke. Na primjer:

Indijski sustav Zapadni sustav
5,00,000 500,000
12,12,12,123 121,212,123
7,00,00,00,0000 7,000,000,000

To je zato što indijski sustav označavanja brojeva ima jedinice za tisuće, stotine tisuća, desetke milijuna itd.

Telefonski brojevi

Svako selo, mjesto i grad u Indiji ima vlastiti kôd za međugradske pozive (STD). Veći gradovi imaju najkraće STD kodove. Manji tzv. gradovi "drugog reda" imaju dulje STD kodove.

  • Najveće metropole imaju kraće dvoznamenkaste pozivne brojeve (STD kodove). Na primjer:
STD kôd Veliki grad Država
11 New Delhi Delhi
22 Mumbai Maharashtra
33 Kalkuta West Bengal
44 Chennai Tamil Nadu
  • Manji tzv. gradovi "drugog reda" imaju dulje troznamenkaste STD kodove. Na primjer:
STD kôd Grad srednje veličine Država
120 Ghaziabad/Noida Uttar Pradesh
135 Dehradun Uttarakhand
141 Džajpur Radžastan
  • Svi telefonski brojevi u Indiji imaju deset znamenki. To uključuje STD kôd. – npr. 1411234567 sadrži STD kôd za Jaipur 141 i sedmeroznamenkasti broj.

  • Za fiksne linije koristi se kôd okruga. Prilikom pozivanja drugog okruga morate dodati prefiks 0 ili +91.

  • Prilikom lokalnog pozivanja birajte telefonski broj bez prefiksa.

  • Za međudržavne pozive prije telefonskog broja birajte kôd države +91 ili 0.

  • Pozivi s mobilnih uređaja imaju prefiks +91 iza kojeg slijedi deseteroznamenkasti broj.

  • Prilikom pozivanja fiksne linije s mobilnog uređaja prije telefonskog broja birajte prefiks 0 i SDT kôd.

5 Format valute

Indijski rupiji. To je prikazano znakom ₹. Troslovni je kôd INR,
npr. 500 INR.

Rupije postoje kao novčanice i kovanice.

Apoeni novčanica rupija jesu ₹2,000, ₹500, ₹100, ₹50, ₹20, ₹10 i ₹5.

Apoeni kovanica rupija jesu ₹1, ₹2, ₹5 i ₹10.

Kovanica 50 paise pola je rupije.

6 Format datuma

Format datuma koji se koristi u Indiji jest DD-MM-GG, npr. 24-03-17.

7 Formati sata

U svakodnevnoj pisanoj i usmenoj komunikaciji koristi se 12-satno vrijeme.

24-satno vrijeme često se koristi u željezničkom prometu i na digitalnim uređajima poput osobnih računala, tableta itd., a to je i format na Androidu na kojem je razdjelnik dvotočka, npr. 4:24.

8 Radni dani

Standardni radni dani su od ponedjeljka do petka ili od ponedjeljka do subote.

9 Što treba izbjegavati na indijskom tržištu?

Svaka kultura ima drugačija praznovjerja i tradicije koje uvijek valja imati na umu, pogotovo kada ulazite na novo tržište.

Smatra se da je broj 13 nesretan.

Prilikom davanja novčanih poklona za rođendane ili vjenčanja, uvijek dodajte jednu rupiju kako iznos ne bi završavao s nulom, npr. 2,001 rupija.

10 Važni savjeti za lokalizaciju

Ovo je sedam najboljih savjeta za prijevod zbog kojih ćete u kratkom roku zvučati kao domaći na indijskom tržištu:

  1. Zabilježite razlike u pravopisu, korištenju interpunkcijskih znakova, određivanju cijena, formatima datuma, mjernim podacima i terminologiji.

  2. Izbjegavajte kolokvijalizme i izraze koji se koriste u vašem jeziku jer se možda ne mogu prenijeti na indijsko tržište. Na primjer, lokalni žargon.

  3. U obzir uzmite kulturološke razlike kako ne biste zbunili ili uvrijedili indijsku publiku. Na primjer, ne govorite o festivalu Sjeverne Indije kada se obraćate korisnicima iz Južne Indije i obratno. Maksimalno lokalizirajte komunikaciju.

  4. Doslovni prijevodi mogu zvučati neprirodno. Angažirajte lokalnog govornika da prevede lokalne idiome i fraze.

  5. Kontekst je vrlo važan. Upotrebljavajte slike koje su prikladne za cijelu Indiju. Ako to ne možete učiniti, za države Južne Indije koristite slike iz Južne Indije. Slike koje se odnose na Sjevernu Indiju koristite u državama Sjeverne Indije.

  6. Indijski kupac oklijevat će pri online kupnji jer se boji da će izgubiti novac na web-lokacijama koje se bave prevarom. Na svojoj web-lokaciji svakako navedite dovoljno teksta i podataka da biste stekli povjerenje potencijalnog kupca.

  7. Izvršavanje online plaćanja može biti komplicirano zbog niske razine bankovnog posredovanja i prodora kartičnog plaćanja. Stoga osigurajte opcije plaćanja poput plaćanja pouzećem i navedite ih na cijeloj web-lokaciji.

11 Dodatne smjernice

U našem vodiču za lokalizaciju otkrijte kako osigurati da vaša web-lokacija bude lokalna po tonu i jeziku.