Adaptez votre présence en ligne au marché français

Guide de localisation et de marketing spécifique à la France

1 Présentation

Nous avons rédigé ce guide afin de vous aider à communiquer avec vos clients français. Si vos contenus en ligne sont bien adaptés à la culture française, vos clients se sentiront à l'aise et seront plus enclins à vous faire confiance. En soignant tous les détails, vous serez bien positionné pour réussir vos actions marketing en France.

2 Langue principale

Le français est la principale langue parlée et écrite en France.

3 Registre de langue

Quel ton adopter pour vous adresser à vos clients français ?

En France, la communication est généralement formelle. Pour la plupart de vos communications, il convient de vous adresser à vos clients français dans un ton formel et sympathique.

Les Français utilisent le "vous" formel, à moins qu'ils ne s'adressent à des adolescents ou à des enfants, auquel cas ils utilisent le "tu".

En France, les grandes campagnes de marketing sont généralement enjouées et informelles. Toutefois, ne considérez pas que vous pouvez vous adresser individuellement à vos clients français de cette manière. En restant formel, vous prenez moins de risques d'offenser vos clients.

Les lettres ou les e-mails se terminent généralement de façon formelle et doivent au moins indiquer "bien cordialement".

Toutefois, si vous vous adressez à des adolescents, ou à des personnes de 20 à 40 ans, vous n'êtes pas obligé de terminer vos courriers de façon formelle. Un "merci" suffira.

Si votre contenu est d'ordre financier ou juridique, assurez-vous d'adopter un ton et un style plus formels.

4 Systèmes et formats de numérotation

Nombres

Séparateur décimal

La virgule (,) est utilisée, par exemple : 1,5 heure.

Séparateur de milliers

Un espace est utilisé, par exemple : 1 524 personnes.

Numéros de téléphone

Le code pays est +33. Les numéros de téléphone s'affichent généralement au format (+33) 1 23 45 67 89. Les numéros nationaux ont un code à deux chiffres (par exemple : 04), dont le 0 est supprimé lorsque l'appel est passé depuis l'étranger.

Sans le code pays, les numéros de téléphone s'affichent avec le code local à deux chiffres.
Exemple : 04 00 11 22 33.

Tous les numéros de mobile comprennent 10 chiffres. Ils sont précédés par le préfixe 06 ou 07.
Exemple : 06 00 11 22 33
07 00 11 22 33

Les numéros de mobile avec un code pays s'affichent au format suivant.
Exemple : +33 6 00 11 22 33
+33 7 00 11 22 33

Les numéros gratuits vont de 0800 à 0805.

Bon à savoir

Les Français écrivent généralement en toutes lettres les chiffres de 1 à 9 (un, cinq, neuf), tandis que les nombres à deux chiffres s'écrivent en chiffres (12, 24).

5 Format monétaire

La devise utilisée en France est l'euro. Elle est représentée par le symbole €. (placé après le nombre) et par le code à trois lettres "EUR". La sous-unité est le cent, représenté par le symbole "c".

Les billets en circulation sont les suivants : 500 €, 200 €, 100 €, 50 €, 10 € et 5 €.
Les pièces en circulation sont les suivantes : 50 c, 20 c, 10 c, 5 c, 2 c et 1 c.

Lors de la rédaction d'un document juridique ou contractuel, il est obligatoire d'indiquer le code EUR après le chiffre. Par exemple : "le montant exigé est 200 EUR".

6 Dates, heures et jours ouvrables

Format des dates et des heures

En France, le format JJ/MM/AA ou JJ/MM/AAAA est utilisé pour les dates, par exemple : 24/03/17 ou 24/03/2017.

Si la date est écrite en toutes lettres, elle s'écrit alors "lundi 5 juin 2017".

Les mois et les jours ne prennent pas de majuscule, et il n'y a pas de nombres ordinaux, excepté pour le premier jour du mois, qui s'écrit "er".
Exemple : "jeudi 1er juin 2017"

7 Formats horaires

Les Français utilisent généralement le format 24 heures à l'oral comme à l'écrit, même si le format 12 heures est parfois utilisé dans le discours quotidien informel.

Les Français n'utilisent pas la notation p.m./a.m. Ils utilisent le format 24 heures à l'oral et à l'écrit, qui établit clairement s'il est 10 heures ou 22 heures.

Le format 24 heures utilise le "h" comme séparateur (le "h" signifie "heure"). Par exemple : 16 h 05.

Il est également possible d'écrire 16h05, sans espaces, ce qui est plus informel.

Les minutes sont généralement écrites avec un zéro devant, mais ce dernier peut également être supprimé. Par exemple : 16 h 5.

Le format 24 heures est privilégié sur les appareils numériques tels que les ordinateurs, les téléphones, les tablettes, etc. Il s'agit du format standard sur Android, le signe deux-points étant utilisé comme séparateur. Par exemple : 14:24.

8 Jours ouvrables

Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi. Tous les bureaux sont fermés le samedi et le dimanche.

La plupart des magasins et de nombreux bureaux ferment au moins une heure entre 12 h 00 et 13 h 00, et certains ne rouvrent qu'à 14 h 00. Cette tradition se perd dans les grandes villes comme Paris et Lyon.

9 Règles importantes

Voici sept conseils essentiels de traduction qui vous aideront à franchir la barrière de la langue en un rien de temps :

  1. Tenez compte des règles d'orthographe et de ponctuation, de l'affichage des prix, des formats de date, des systèmes de mesure et des termes à employer. Les Français sont très sensibles à la qualité de la langue. Si celle-ci n'est pas soignée, la crédibilité de votre service ou produit en pâtira.

  2. Évitez d'utiliser un ton informel avec les professionnels, mieux vaut le privilégier pour communiquer avec les adolescents.

  3. Tenez compte des différences culturelles. Assurez-vous que votre contenu ne prête pas à confusion et ne heurte pas votre audience française. Par exemple, ne mentionnez pas la fête de Boxing Day dans une promotion. Ne partez pas du principe que les Français comprendront la signification de cette date.

  4. Des erreurs de grammaire dans un texte source peuvent donner lieu à une mauvaise traduction.

  5. Pour des communications plus authentiques, travaillez avec des traducteurs natifs et évitez la traduction automatique.

  6. Assurez-vous que l'expérience utilisateur soit agréable : les étapes à suivre pour exécuter une action doivent être claires et concises. Si les étapes sont trop complexes, vos clients risquent de quitter votre site.

  7. Assurez-vous que vos sections dédiées aux questions fréquentes et à l'assistance soient localisées.

10 Consignes supplémentaires

Découvrez comment adopter un ton et un style qui conviennent à votre marché local grâce à notre guide de localisation de sites Web.