Medir y conocer el comportamiento de los usuarios

Guía sobre cómo utilizar los resultados para mejorar las estrategias de marketing

Medir y conocer el comportamiento de los usuarios

1 Descripción general

El reto

Tras lanzar tu sitio web en un nuevo mercado, deberás saber qué usuarios lo visitan, cómo acceden a él y qué hacen una vez allí.

El objetivo

Tomar decisiones fundamentadas para la estrategia de marketing que utilizarás en un nuevo mercado de exportación. Mejorar la experiencia de los usuarios midiendo su comportamiento y descubrir cómo interactúan con tu sitio web o aplicación.

Google Analytics

El hecho de conocer las interacciones de los usuarios es realmente útil en los nuevos mercados de exportación, ya que resulta más difícil predecir su comportamiento y, además, puede que tu estrategia de marketing se encuentre todavía en un estadio inicial. Google Analytics puede ayudarte a perfeccionar tu sitio web o tu estrategia de marketing realizando un seguimiento del número de usuarios que interactúan con tus aplicaciones, del número de sesiones de usuario, y de las pantallas o páginas web que visitan. Así, conocerás mejor las necesidades y los intereses de los usuarios del nuevo mercado.

2 Cómo empezar

Utiliza Google Analytics para conocer aún mejor cómo interactúan los usuarios con determinadas pantallas de una aplicación o con páginas concretas de un sitio web.

Para ayudarte a conocer el nuevo mercado, Google Analytics:

  • Realiza un seguimiento de todas y cada una de las interacciones que se producen en un reproductor de vídeo, de las descargas y de los envíos de formularios.
  • Mide el número de acciones importantes para tu negocio que realizan los usuarios, además de analizar las compras y las transacciones de comercio electrónico.

Diseña un plan antes de empezar

Antes de empezar a utilizar Google Analytics, habla de tus objetivos de negocio con las personas de tu empresa que utilizarán los datos que ofrece esta solución. Esto incluye a los encargados de tomar diariamente decisiones que afectan al negocio, así como a los responsables de marketing y a los diseñadores de productos. Pregúntales qué tipo de información les ayudaría a conocer mejor el comportamiento de los usuarios. Después, registra sus respuestas y crea un plan de medición simple que te sirva de guía para la implementación de Google Analytics.

Este plan debe incluir lo siguiente:

  • Tus objetivos de negocio globales para el mercado internacional.
  • Las estrategias y tácticas que te ayudarán a lograr estos objetivos.
  • Los indicadores clave de rendimiento para medir la eficacia de tus estrategias y tácticas.
  • Segmentos que te ayuden a conocer los factores que contribuyen al éxito de tus campañas, como la segmentación de las actividades de marketing y de los usuarios más valiosos.
  • Objetivos para cada indicador clave de rendimiento que te permitan saber si tu empresa está logrando sus objetivos en el mercado potencial extranjero.

Mide el comportamiento de los usuarios

Google Analytics incluye funciones muy útiles para ayudarte a medir el comportamiento de los usuarios en un mercado potencial extranjero. Veamos cuáles son antes de centrarnos en cómo utilizar de forma eficaz los datos sin procesar.

1. Define tus objetivos

Básicamente, los objetivos son actividades que realizan los usuarios. Tanto si tu objetivo es que finalicen una transacción de compra, que alcancen un determinado nivel en un juego o que rellenen un formulario de contacto, Google Analytics te ofrece información clave al respecto. Así, sabrás con mayor certeza si el comportamiento de los usuarios es el que esperabas y podrás evaluar la eficacia de tu estrategia en el mercado de exportación online.

Los objetivos se aplican a las páginas o pantallas específicas que visitan los usuarios y proporcionan la siguiente información:

  • El número de páginas o pantallas visualizadas en una sesión.
  • El tiempo que los usuarios permanecen en tu sitio web o tu aplicación.
  • Los eventos que se producen mientras los usuarios se encuentran en tu sitio web.

Cada objetivo puede tener un valor monetario. Así, sabrás cómo contribuye cada objetivo cumplido al éxito de tu mercado de exportación.

Más información sobre los objetivos

2. Mejora el comercio electrónico

Todos los mercados de exportación nuevos generan incógnitas. Si supervisas de cerca los patrones de compra de tu mercado, podrás tomar decisiones fundamentadas que te ayuden a adaptar tu estrategia a las necesidades de los usuarios. El seguimiento del comercio electrónico mejorado te permite conocer con un gran nivel de detalle todo el recorrido de compra online de los usuarios, desde el número de clics hasta las visualizaciones de productos y todas las fases del proceso de tramitación de compra.

Echa un vistazo a nuestra tienda de demostración y descubre cómo funciona el comercio electrónico mejorado.

3. Utiliza el seguimiento

Si quieres conocer con detalle las interacciones de los usuarios, con la herramienta flexible de seguimiento de eventos de Google Analytics podrás supervisar los datos que te interesan: descargas, clics en anuncios para móviles, elementos Flash o reproducciones de vídeo. Puedes realizar un seguimiento de todos estos elementos independientemente del resto de actividades que se produzcan en tus páginas web.

Si tienes una aplicación móvil, puedes usar el seguimiento de eventos para conocer mejor cómo los usuarios comparten tu contenido o utilizan una función de búsqueda. Con los sitios web puedes utilizar el seguimiento de eventos para consultar las descargas de archivos y el contenido compartido.

Más información sobre el seguimiento de eventos

4. Personaliza las preguntas

Tu empresa es única. Nadie mejor que tú sabe los resultados que deben medirse y conocerse. Por ello, Google Analytics te ofrece dimensiones y métricas personalizadas. Se trata de una manera muy práctica de encontrar respuestas a preguntas relacionadas con el comportamiento de los usuarios en un mercado nuevo.

Más información sobre las dimensiones y métricas personalizadas

3 Seguir a los usuarios

Una vez que dispones de los datos que te interesan, debes saber cómo utilizarlos. Google Analytics te ayuda a interpretar la información sobre los mercados de exportación para que puedas conocer mejor el comportamiento de los usuarios.

Como todas las empresas que compiten en mercados nuevos, debes asegurarte de que un buen resultado no sea efímero. Por este motivo, es una buena idea realizar un seguimiento del nivel de interés de los usuarios: obtener resultados que respondan a los planes de expansión iniciales es maravilloso, pero si llega un momento en que no cumplen estas expectativas, deberás replantearte la estrategia de marketing y comprobar que te estés dirigiendo a la audiencia adecuada. El informe "Usuarios activos" permite supervisar las expansiones de los usuarios en un día o durante un máximo de 30 días.

Más información sobre el informe "Usuarios activos"

Estudia el comportamiento de grupos de usuarios

Es posible conocer el comportamiento de varios usuarios a la vez. Supongamos que acabas de lanzar un nuevo juego al mercado y quieres medir las expansiones por parte de los usuarios desde el primer día del lanzamiento, pero no te interesa saber qué hacen los demás usuarios de tu sitio web. En ese caso, puedes utilizar el análisis de cohortes. Este análisis aísla y analiza el comportamiento de cualquier grupo de usuarios que tengan una característica en común, con una frecuencia diaria, semanal o mensual.

El análisis de cohortes te permite observar distintos tipos de comportamientos y descubrir cuándo y cómo un grupo de usuarios pierde interés. De este modo, obtienes información valiosa para saber cuándo conseguir nuevos usuarios y compensar el grupo que acabas de perder.

Consulta el funcionamiento del análisis de cohortes

Mantén el interés de los usuarios

Una vez que los usuarios llegan a tu sitio web, puedes realizar un seguimiento de todos sus movimientos para averiguar qué tipo de contenido les interesa. El informe "Flujo del comportamiento" muestra las rutas que siguen de una pantalla o una página a otra, y es muy útil para saber qué secciones gustan y cuáles no a los usuarios y, en última instancia, al mercado de exportación.

Más información sobre el informe "Flujo del comportamiento"

Llega al mercado que tu empresa se merece

El comportamiento de los usuarios es diferente según el mercado. Son igual de únicos que tu negocio. Con Google Analytics conseguirás tener un mercado que quiere hacer negocios contigo y en el que tú quieres estar presente.