Transportar productos de un punto de origen a un punto de destino

Guía sobre logística y distribución de pedidos en mercados internacionales

Transportar productos de un punto de origen a un punto de destino

1 Descripción general

El reto

Has llevado a cabo un estudio de mercado y has detectado el mercado potencial extranjero más adecuado para tus productos. Ahora debes pensar en cómo vas a transportarlos desde el punto de origen hasta el punto de destino.

Si diseñas una estrategia global de logística y distribución de pedidos para el comercio internacional, podrás suministrar tus productos de forma segura y continuada al nuevo mercado.

El objetivo

Contar con una estrategia internacional de logística y distribución que garantice la entrega puntual de tus pedidos en el mercado de exportación sin superar tu presupuesto.

Cada vez son más las empresas que deciden introducir sus productos en mercados potenciales extranjeros. Según un informe de 2015 realizado por Accenture y AliResearch, el comercio internacional transfronterizo aumenta un 28% cada año.1 Para satisfacer esta creciente demanda, las empresas de distribución y entregas, las redes de transporte y las empresas especializadas en el cumplimiento de las normativas legales crecen en número y en profesionalidad.

La estrategia

En función de cuál sea tu estrategia empresarial, puedes optar por un modelo de comercio transfronterizo o bien por tener un centro dentro de una región concreta, como un almacén que se encargue del suministro de pedidos locales.

Supongamos que tu centro de suministro se encuentra en Asia y que muchos de tus clientes están en el Reino Unido. Podrías establecerte en una ubicación concreta de Asia y enviar los productos directamente al Reino Unido, ya sea a tus clientes o bien a un centro regional que se encargue de suministrárselos.

2 Satisface tus necesidades de exportación

La estrategia de logística y distribución de pedidos de las empresas de comercio electrónico depende de una combinación de factores entre los que se incluyen los siguientes:

  • Procedencia de los productos
  • Destino de los productos
  • Tamaño medio de la cesta de la compra o valor medio del pedido
  • Marca y margen de producto de la empresa
  • Peso del producto
  • Preferencias de seguimiento y seguro
  • Preferencias del transportista
  • Preferencias de envío del cliente
  • Costes del producto
  • Restricciones y regulaciones del producto
  • Aduana e impuestos
  • A continuación tienes algunos consejos que te ayudarán a diseñar una estrategia de distribución, transporte y cumplimiento adecuada.

Analiza qué tipo de modelo de distribución de pedidos necesita tu empresa

¿Tus productos se envían de tu país a un país vecino o de tu región a otra, o bien deben pasar por una nueva zona aduanera? El modelo que elijas para enviarlos dependerá del lugar al que los exportes. Puede que el mercado de tus productos sea nacional, pero que la zona de envío sea muy extensa.

Esto ocurre si, por ejemplo, tu empresa se encuentra en los Estados Unidos. Puedes encargarte personalmente de la distribución de los pedidos o bien subcontratar los servicios de una empresa externa de distribución y entregas que se encuentre en una zona centralizada.

Esta empresa se encargará de entregar tus productos puntualmente. Además, sabrá qué productos están prohibidos en cada mercado y tendrá acceso a servicios de mensajería fiables.

El uso de una empresa externa de distribución y entregas supone muchas ventajas:

  • No tienes que encargarte de la logística.
  • Ahorras en costes generales y en costes de contratación de personal.
  • Ahorras en costes de embalaje y envío gracias a su economía de escala.
  • Si realizas promociones cíclicas o de temporada, o no tienes la infraestructura necesaria, una empresa externa de distribución y entregas te permitirá ampliar rápidamente tu capacidad de servir pedidos.

Si tu producto debe pasar por una nueva zona aduanera, puedes optar por asociarte con un partner de distribución externo

Este partner:

  • Conoce la normativa de importación y exportación de tu nuevo mercado.
  • Se encargará de entregar tu producto puntualmente.
  • Sabe qué productos están prohibidos en cada mercado de exportación.
  • Tiene acceso a servicios de mensajería fiables que entregarán tus productos puntualmente y en perfecto estado.

Decide qué partner de distribución quieres

¿Necesitas un proveedor externo de servicios de logística o un centro de distribución propio?

Puede que ya hayas empezado a enviar tus productos al mercado potencial extranjero. No obstante, si quieres aumentar notablemente tus ventas internacionales, puedes ahorrarte tiempo y dinero usando un servicio de distribución y logística. El objetivo de estos servicios es eliminar las numerosas complejidades relacionadas con los envíos internacionales.

Un partner de distribución puede encargarse de lo siguiente:

  • Disponer todo lo necesario para que tus productos cumplan la normativa de importación y exportación aplicable.
  • Entregar tus productos puntualmente.
  • Automatizar todos tus pedidos.
  • Seleccionar servicios de mensajería de confianza para entregar tus productos.
  • Reducir el coste de los envíos.
  • Simplificar todo el proceso de envío de tu empresa.

El partner de distribución puede estar situado en el mismo país que tu empresa, en un país distinto, o en ambos. Tu elección dependerá en gran medida de los objetivos que te hayas fijado para el nuevo mercado potencial.

Si externalizas el servicio a un centro de distribución situado en el país del mercado potencial, ampliarás la cobertura internacional de tus productos de forma más rápida y sencilla. Estos centros de distribución almacenarán tus productos y los entregarán a los clientes de forma mucho más eficaz de lo que lo haría tu empresa.

Decide cuántos centros de distribución necesitas en función de la demanda de tus productos, del coste total y de la experiencia del cliente

El número de centros de distribución que elijas dependerá de la ubicación del mercado de exportación, de la demanda que prevés que tendrán tus productos y del presupuesto que tengas.

Puede que te interese tener solo un gran centro de distribución centralizado para gestionar la entrega de los productos, o tal vez prefieras tener varios más pequeños que te permitan contar con una mayor flexibilidad en tu día a día.

Averigua en qué tipo de canales opera el centro de distribución

Algunos centros, como Amazon, solo se dedican al comercio electrónico. Otros pueden servir tanto pedidos de tiendas físicas como de tiendas electrónicas.

3 No restes importancia al transporte

Tu estrategia global de logística y distribución de pedidos para el comercio internacional debe contemplar tanto la planificación del transporte como el cumplimiento de la normativa. Las decisiones que tomes en relación con el cumplimiento afectarán a tu estrategia de transporte y viceversa. Asimismo, debes asegurarte de que tus proveedores de distribución conozcan el tipo de productos con los que tratan. Es importante que estés informado del coste y la experiencia de tus proveedores de transporte.

Analiza y determina las expectativas de los clientes locales en cuanto a la velocidad, las opciones y la experiencia de entrega

Más del 50% de las llamadas y los correos electrónicos que reciben las empresas exportadoras tienen que ver con problemas relacionados con el transporte. Es comprensible que los clientes quieran saber dónde se encuentran sus paquetes. Para que estén satisfechos, utiliza un operador de servicio de atención al cliente que haya recibido la formación adecuada y pueda gestionar las llamadas y realizar el seguimiento de los pedidos.

Si tu empresa se encarga personalmente de distribuir los pedidos, debes procurar encontrar servicios de mensajería que entreguen los productos al nuevo mercado de exportación. Una buena idea es utilizar Google Surveys para preguntar a los clientes cuáles son sus métodos de entrega preferidos.

Averigua cómo es el sector del transporte en el mercado local

Puede estar fragmentado, consolidado o dominado por unas pocas empresas.

Obviamente, una empresa de distribución y entregas sabrá cuáles son los transportistas más adecuados para tu nuevo mercado de exportación.

Si tu empresa se encarga personalmente de la distribución de los pedidos, elige cautelosamente a los transportistas locales del mercado de exportación. Puedes usar empresas de mensajería consolidadas y bien consideradas, o empresas más pequeñas que tal vez te aporten mayor flexibilidad.

Analiza la estrategia de proveedor más adecuada

Saca el máximo partido de tus relaciones con los proveedores. Es posible que con ellos obtengas mayores ahorros que con las empresas de transporte.

Pide a tu proveedor de distribución que te explique su estrategia de transporte. Muchas empresas de distribución internacionales son expertas en mantener costes de envío muy reducidos.

Para conseguirlo, utilizan empresas de transporte estatales que, a diferencia de los transportistas privados, no aplican tarifas de agente de aduanas. También pueden utilizar almacenes globales locales para reducir los costes de entrega, y realizan envíos masivos desde tu empresa hasta sus almacenes.

El resultado es muy positivo, ya que se reducen los gastos de envío que deben pagar los clientes del nuevo mercado, lo que les da una razón de más para elegir tus productos.

Analiza la estrategia de última milla

Puedes utilizar una combinación de opciones de envío postal y por servicio de mensajería, en función del valor de tus productos y de la rapidez con la que debas entregarlos.

Es muy importante que contrates el servicio de mensajería con antelación, sobre todo en el último trimestre del año. En esta época los envíos se acumulan en todo el mundo debido a las compras navideñas y a las promociones de fin de año del comercio minorista y de empresas de otros sectores. Debes estar preparado para mejorar los plazos de entrega durante este periodo tan activo.

Determina la estrategia de primera milla

Puedes crear tu propia estrategia de primera milla usando las empresas de transporte consolidadas que quieras para distribuir tus productos.

4 Cumple la normativa

Evalúa los flujos de importación y exportación de tus proveedores a tu empresa y de tu empresa al nuevo mercado de exportación

El proceso para enviar productos de comercio internacional a un país vecino es el mismo que se utiliza para los envíos y las exportaciones internacionales.

Cuando un cliente realiza un pedido en tu sitio web, tu proveedor de servicios de distribución recoge el producto en tu empresa o bien en su propio almacén.

Desde allí, lo embala, cumplimenta la documentación de envío y se coordina con la empresa encargada de realizar el envío para entregar el producto al cliente.

Es fundamental conocer las condiciones de envío aplicables a los clientes internacionales para saber qué costes y elementos de envío adicionales se derivan del carácter transfronterizo de la normativa Incoterms (International Commercial Terms).

Las normas Incoterms son las mismas para la exportación tradicional de productos que para el comercio electrónico transfronterizo.

Debes saber quién asume todos los costes y riesgos asociados a un contrato de compraventa entre tu empresa y el mercado potencial extranjero. El hecho de conocer las condiciones de entrega estipuladas en tus contratos de compraventa internacionales reducirá las dudas y los malentendidos tanto para tu empresa como para las personas que compren tus productos.

Más información sobre la normativa Incoterms (International Commercial Terms)

Analiza la estructura de las entidades y su responsabilidad fiscal

Comprueba si debes crear una entidad en una región y encargarte personalmente de las importaciones, o bien si debes recurrir a un tercero para comprar tus productos e importarlos, sin crear ninguna entidad.

Infórmate de los impuestos y las implicaciones fiscales de las principales categorías de productos de importación

Averigua cuál es su relación con el país de exportación que has elegido.

Evita las barreras arancelarias y comerciales que puedan dar lugar a precios prohibitivos

Para ello, utiliza las herramientas de comercio disponibles en el mercado, como los acuerdos de libre comercio o los depósitos aduaneros.

Si dedicas tiempo a planificar tu estrategia de logística y distribución de pedidos, lograrás que tus productos lleguen a tus clientes de forma eficaz y rentable, allí donde estén.