Cómo obtener nuevo crecimiento mediante la localización

Por qué la estrategia de localización adecuada podría ayudar a que tu empresa descubra nuevos públicos y aumente sus ventas

El impacto de la pandemia se sigue sintiendo en el mundo y entrevistamos a una serie de socios de Global Business Solutions Localization de Google para obtener información valiosa nueva respecto de cómo las empresas responden, se reconstruyen y se reinventan. En un mundo pos-COVID-19, en el que las interacciones de las personas con la marca de una empresa puedan darse enteramente en línea, garantizar que la experiencia del usuario (UX) sea positiva en todos los idiomas será cada vez más importante.1 En momentos como este, los consumidores pueden ser menos tolerantes. Por eso, las empresas que satisfagan sus necesidades y superen sus expectativas con la estrategia y el contenido adecuados generarán lealtad y valor del ciclo de vida del cliente.2

Veamos algunas de las tendencias y observaciones que surgieron en los últimos meses.

  • Mayor demanda de localización: Las empresas están migrando a modelos de comercio electrónico. Eso hace que aumenten sus necesidades de localización a medida que intentan recuperar el terreno perdido por el cierre de las tiendas físicas.3
  • Incremento de las traducciones relacionadas con el cuidado de la salud: Los pedidos para traducir investigaciones y otra información relacionada con el COVID-19 crecieron de forma exponencial, ya que los profesionales de la salud quieren difundir el conocimiento de forma rápida y precisa a sus colegas de otros países.4
  • Aumento en la demanda de servicios lingüísticos remotos: Por ejemplo, la interpretación remota reemplazó los métodos presenciales en los hospitales, las escuelas y los tribunales, así como en otras organizaciones del sector privado que necesitan cumplir con las nuevas reglas de distanciamiento social.5

¿Cómo respondieron las empresas a la crisis?

  • Recurrieron a la localización para mantener los ingresos: Dado que se suspendieron los deportes físicos durante el confinamiento, una emisora internacional necesitaba contenido nuevo para ofrecerles a sus públicos. Notó que la liga nacional de fútbol de Bielorrusia seguía jugando. Entonces, decidió rápidamente interpretar y traducir las transmisiones de los partidos para darle un lugar destacado a una liga que antes había sido solo de nicho a fin de mantener sus ingresos.6
  • Se conectaron con las necesidades y emociones de los clientes: Por ejemplo, reorientaron los anuncios, textos y otros materiales que mostraban grupos grandes de personas o hacían referencia a ellos para que cumplieran con los lineamientos vigentes en cada mercado.7
  • Tratan a cada mercado de forma individualizada: En lugar de simplemente traducir de un texto fuente que sea válido para todos, las marcas crean contenido específico para cada mercado, asegurándose de entender al público y su forma de pensar actual.8 En algunos casos, es posible que la creatividad necesite un tono más ligero, dado que los compradores recurren al humor y otras formas de escapar de la realidad para alegrarse el día.9
  • Efectúan revisiones con regularidad: Las empresas globales revisan y corrigen su contenido con más frecuencia para garantizar que sigue conectándose con sus públicos a medida que avanza la recuperación.10

¿Cómo puedes reconstruir tu proceso de localización?

Considera nuevos canales de mercado

Por ejemplo, explorar el ámbito digital, revisar la capacitación de la empresa (aprendizaje electrónico en lugar de presencial) o expandirse a mercados nuevos son todas áreas en las que la localización del contenido es importante para tener éxito.11

Revisa tu proceso de localización

Es fundamental que tu empresa pueda entender las tendencias de los clientes locales y responder rápidamente a ellas. Asegúrate de seleccionar proveedores que puedan ofrecerte una amplia variedad de servicios lingüísticos, tales como traducción, interpretación y variantes de cada uno de estos procesos. Eso le dará a tu empresa la capacidad de adaptarse mejor a las tendencias de consumo, algunas de las cuales todavía no pueden predecirse.12

Planifica ahora tu estrategia de identidad y marketing

La pandemia cambió el mundo de tantas formas. ¿Qué es lo que los consumidores esperan de tu empresa ahora? ¿Cuáles son los nuevos valores y expectativas de tu marca? ¿De qué manera esto debería influir sobre tus propuestas, eslóganes y llamados a la acción? La localización es clave para hacerlo bien y es sumamente importante que los equipos de marketing lo tengan en cuenta para evitar errores bochornosos.13

Recurre a un mismo proveedor para todas tus necesidades de localización

Adquirir todos tus servicios lingüísticos de un mismo proveedor puede darte beneficios enormes; por ejemplo, una administración más ágil de las marcas y un mensaje coherente de la marca en las diferentes regiones. También ayuda a que los equipos de ventas y marketing administren las estrategias de mensajes transfronterizos de forma más eficiente.14

Medidas que puedes tomar para ayudar a reinventar tu empresa

Globaliza tus actividades

Las empresas internacionales tienden a estar más protegidas contra los impactos económicos del COVID-19, porque pueden migrar su enfoque hacia mercados con períodos de confinamiento relativamente cortos o con recuperaciones más rápidas. En cambio, las empresas que dependen de un solo mercado tuvieron que trabajar sujetas a las restricciones de ese entorno y esperar a que se levantara el confinamiento. Por eso, las marcas deberían explorar oportunidades para diversificar su mercado y asegurarse de que el contenido de sus creatividades y materiales de marketing se adapte a las normas y los comportamientos de los consumidores.15

Revisa y corrige tus localizaciones

A medida que los consumidores vuelven a tener confianza y los mercados reabren, es probable que la competencia entre las marcas sea más agresiva que antes. Las marcas que están listas para ingresar en esos espacios con servicios y productos debidamente localizados tendrán una marcada ventaja. Debido a ello, las empresas deberían revisar y corregir sus procesos de localización. También deberían asegurarse de que están listos para proporcionarles el máximo ROI posible.16

Prioriza las áreas que debes localizar para obtener una ganancia a largo plazo

Gracias a las plataformas de comercio electrónico globalizadas, muchas empresas están presentes en mercados "nuevos" sin siquiera haberse dado cuenta. Por ejemplo, si tu empresa tuvo ventas modestas en África Occidental y vendes o comercias en inglés, quizás descubras que, si localizas tus materiales en francés, yoruba o árabe, tus ingresos por ventas aumentan de forma marcada con un esfuerzo relativamente menor.17

Haz optimizaciones para el ámbito digital

Durante esta pandemia, muchas empresas migraron al entorno digital por primera vez, y es probable que esta tendencia continúe18, en especial en las compras B2B. Si estás pensando en seguir este camino, asegúrate de evaluar tus operaciones para identificar y corregir las brechas que pudiese haber en la comercialización digital. Por ejemplo, puedes priorizar las necesidades inmediatas, como los eventos virtuales y las ventas a través de redes asociales, en lugar de los requisitos a mayor plazo, como la asistencia y la entrega de productos.19

Adopta nueva tecnología

Un sector que resultó particularmente afectado por la pandemia es el turismo. Pero algunas empresas aprovechan el tiempo de inactividad a fin de planificar para el futuro. Por ejemplo, una empresa de viajes desarrolló un nuevo sistema que les permite crear traducciones humanas o automáticas para sus materiales de marketing. Utilizar procesos automáticos para las traducciones no esenciales ayudará a reducir los costos. Además, la tecnología en general garantizará que la empresa esté lista para orientarse a los clientes cuando reserven sus vacaciones y comiencen a viajar otra vez.20

Enfócate en los flujos de trabajo

Asegurarte de que tus flujos de trabajo sean tan eficientes y fáciles de entender como sea posible te ayudará a hacer la transición a nuevos mercados. Eso también aliviará parte de la presión que pueda recaer sobre el personal. Hay dos formas en que puedes conseguirlo: la automatización de los flujos de trabajo y los conectores de plataformas. Ambos pueden serte de gran ayuda en cuanto al proceso de localización.21

A fin de obtener más asistencia y orientación para las empresas, consulta nuestra guía de prácticas recomendadas para las operaciones y otros recursos útiles en la sección de localización de Market Finder.


  1. SDL 

  2. Locaria 

  3. Thebigword 

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  6. Thebigword 

  7. SDL 

  8. Locaria 

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  19. SDL 

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