1
Επισκόπηση
Η πρόκληση
Αφού προσδιορίσετε τη στρατηγική διαχείρισης αποθήκης που θέλετε να ακολουθήσετε και αφού αντιμετωπίσετε τα φορολογικά/νομικά ζητήματα και ζητήματα συμμόρφωσης, η βασική πρόκληση είναι να εφαρμόσετε ένα σχέδιο για τη στρατηγική και την εκτέλεση μεταφορών. Αυτό θα επηρεάσει άμεσα την τελική εμπειρία του πελάτη και κατά συνέπεια τη συνολική ανάπτυξη και τις μετατροπές.
Ο στόχος
Η εφαρμογή μιας στρατηγικής και μιας διαδικασίας εκτέλεσης μεταφορών που ξεπερνά τις προσδοκίες των πελατών και παράλληλα ανταποκρίνεται στους στόχους κόστους που έχετε θέσει.
Ο κλάδος των μεταφορών είναι αρκετά περίπλοκος και, για τους σκοπούς αυτού του εγγράφου, χωρίζεται σε τρεις ενότητες:
-
Εισερχόμενα - Εφόσον το μεγαλύτερο μέρος της διαδικασίας παραγωγής κάθε είδους προϊόντων λαμβάνει χώρα στην Ασία, είναι απαραίτητη η εφαρμογή μιας αξιόπιστης στρατηγικής για εναέριες, θαλάσσιες και σιδηροδρομικές μεταφορές, προκειμένου τα προϊόντα από την Ασία να μεταφέρονται στην εκάστοτε γεωγραφική περιφέρεια όπου δραστηριοποιείστε.
-
Εξερχόμενα δέματα - Αφορούν τους εμπόρους με παρουσία ηλεκτρονικού εμπορίου. Κατά κανόνα, το κόστος μεταφοράς εξερχόμενων δεμάτων είναι ένας καθοριστικός παράγοντας για τον τομέα της Παραγωγής και Εφοδιαστικής
(P&L). Κατά συνέπεια, πρέπει να δίνεται έμφαση στη βελτιστοποίηση αυτού του κόστους, με ταυτόχρονη βελτίωση της ταχύτητας παράδοσης στον πελάτη.
-
Εξερχόμενες αποστολές τμηματικών/πλήρων φορτίων φορτηγού (LTL/TL) - Αφορούν στους εμπόρους που πραγματοποιούν παραδόσεις σε κέντρα διανομής εμπόρων λιανικής, σε καταστήματα ή στα δικά τους καταστήματα λιανικής. Επίσης, αφορούν σε μεταφορείς που θέλουν να πραγματοποιούν παραδόσεις σε εταιρείες μεταφορών τελικού σταδίου διαδικασίας παράδοσης (last mile). Αυτό το σκέλος της μεταφοράς εξυπηρετεί τους μεγαλύτερους όγκους και, κατά συνέπεια, αποτελεί τον μεγαλύτερο κίνδυνο στο δίκτυο. Η ομαλότητα των λειτουργιών στην εγχώρια διανομή αποτελεί τη βάση για μια αξιόπιστη εφοδιαστική αλυσίδα. Επίσης, η κατανόηση του περιβάλλοντος ανταγωνισμού ανά αγορά και μέσο μεταφοράς συμβάλλει στην εξασφάλιση των καλύτερων εναλλακτικών λύσεων, προκειμένου να εκπληρώνονται οι πιθανές απαιτήσεις παράδοσης των πωλητών λιανικής στα κέντρα διανομής ή τα καταστήματά τους. Η επιλογή των κατάλληλων συνεργατών θα προσφέρει στο δίκτυό σας ευελιξία και ισορροπία.
3
Εξερχόμενα δέματα
Η εμπειρία παράδοσης δεμάτων παραμένει ένα από τα βασικότερα στοιχεία που επηρεάζουν τη διατήρηση πελατών και ωθεί την ανάπτυξη του ηλεκτρονικού εμπορίου. Η ανάπτυξη μιας στρατηγικής για τα δέματα μπορεί να είναι περίπλοκη διαδικασία, καθώς οι πελάτες ζητούν ταχύτερη παράδοση, ενώ παράλληλα υπάρχουν συνεχείς πιέσεις για τη μείωση του κόστους μεταφοράς. Η στρατηγική για τα δέματα θα πρέπει να είναι συγκεκριμένη για κάθε χώρα, προκειμένου να αντανακλά τις προσδοκίες του πελάτη στη συγκεκριμένη χώρα.
Σε γενικές γραμμές, η στρατηγική για τα δέματα διακρίνεται σε δύο κατηγορίες, στη στρατηγική τελικού και αρχικού σταδίου διαδικασίας παράδοσης όσον αφορά στη διαμεταφορά και στη μεταφορά επιστροφών.
Διαμεταφορά:
-
Καθώς εξετάζετε το ενδεχόμενο επέκτασης σε μια νέα περιοχή, θα μπορούσατε αρχικά να συνεργαστείτε με μια εταιρεία ταχυμεταφορών εθνικής εμβέλειας (π.χ. UPS, DHL, Fedex), για να εξυπηρετήσετε παραδόσεις αρχικού και τελικού σταδίου.
-
Σε ορισμένες περιοχές, η παραπάνω προσέγγιση ίσως δεν ενδείκνυται, αν στην αγορά κυριαρχούν τοπικές εταιρείες. Για παράδειγμα: στην Ιαπωνία κυριαρχούν οι Yamato, Japan Post και Sagawa.
-
Η τιμολόγηση για την παράδοση δεμάτων θα πρέπει να είναι βελτιστοποιημένη για το συγκεκριμένο προφίλ προϊόντων (βάρος, μέγεθος) και την απόσταση έως τον πελάτη.
-
Θα πρέπει να ακολουθεί αξιολόγηση της ανάγκης συνδυασμού επιλογών ταχυμεταφοράς και ταχυδρομικής αποστολής για βελτιστοποίηση του κόστους.
-
Κατανοώντας τις προσδοκίες των πελατών σε ό,τι αφορά τις επείγουσες παραδόσεις και τις διάφορες επιλογές παράδοσης (π.χ. υπηρεσία "Click and Collect" μέσω καταστημάτων και ερμαρίων, προγραμματισμένη παράδοση κ.λπ.), μπορείτε να προσαρμόσετε τις επιλογές που παρέχετε στους πελάτες και την επιλογή εταιρειών μεταφορών που θα υποστηρίζουν τις επιλογές αυτές.
-
Το επόμενο βήμα θα είναι να κατανοήσετε ποιες τοπικές εταιρείες μεταφορών κυριαρχούν στην αγορά και να τις εντάξετε στο χαρτοφυλάκιό σας για τη μεταφορά δεμάτων.
-
Για την περαιτέρω βελτιστοποίηση του τελικού σταδίου της διαδικασίας παράδοσης, ο έμπορος θα μπορούσε να είναι ο ίδιος κάτοχος του αρχικού σταδίου της διαδικασίας παράδοσης, χρησιμοποιώντας μεταφορείς πλήρων φορτίων φορτηγού (TL) και να διοχετεύει τις παραδόσεις απευθείας στον τελικό κόμβο των εταιρειών μεταφορών τελικού σταδίου, βελτιστοποιώντας έτσι περαιτέρω την ταχύτητα και το κόστος.
Μεταφορά επιστροφών:
-
Σε ό,τι αφορά τη μεταφορά επιστροφών, είναι καθοριστικό να προσφέρετε στους πελάτες επιλογές για ευκολότερες παραδόσεις των επιστρεφόμενων προϊόντων.
-
Εξετάστε το ενδεχόμενο να ξεκινήσετε από τις εταιρείες ταχυμεταφορών και, στη συνέχεια, να βελτιστοποιήσετε τη μεταφορά, χρησιμοποιώντας ταχυδρομείο για το αρχικό στάδιο και εταιρεία ταχυμεταφορών για το τελικό στάδιο της παράδοσης.
-
Αξιολογήστε το ενδεχόμενο να αξιοποιήσετε ένα χαρτοφυλάκιο με εταιρείες μεταφορών για επιστροφές, με βάση το προφίλ του προϊόντος, για να βελτιώσετε την εμπειρία του πελάτη.
-
Είναι σημαντικό να πραγματοποιούνται ταχύτερες επιστροφές χρημάτων στους πελάτες, αμέσως μόλις το προϊόν φτάσει στον πρώτο κόμβο επιστροφών, μέσω δεδομένων παρακολούθησης της εταιρείας μεταφορών.
-
Για την περαιτέρω βελτιστοποίηση του τελευταίου σταδίου παράδοσης, ο έμπορος θα μπορούσε να είναι ο ίδιος κάτοχος του αρχικού σταδίου της διαδικασίας παράδοσης, χρησιμοποιώντας μεταφορείς πλήρων φορτίων φορτηγού (TL) και να διοχετεύει τις παραδόσεις απευθείας στον τελικό κόμβο των εταιρειών μεταφορών τελικού σταδίου, βελτιστοποιώντας έτσι περαιτέρω την ταχύτητα και το κόστος.