Γιατί η βελτίωση των συστημάτων πληρωμής είναι το κλειδί της ανάκαμψης

Πώς οι νέες προσεγγίσεις σε πληρωμές μπορούν να σας βοηθήσουν, προκειμένου να ικανοποιήσετε τις ανάγκες ενός καταναλωτή που αλλάζει

Για να κατανοήσουμε καλύτερα την επίπτωση της πανδημίας σε επιχειρήσεις σε όλο τον κόσμο, διεξάγαμε μια σειρά από συνεντεύξεις με συνεργάτες πληρωμών για τις παγκόσμιες επιχειρηματικές λύσεις Google. Σε αυτό το άρθρο, συνοψίσαμε ορισμένες από αυτές τις πληροφορίες και λεπτομέρειες, για να βοηθήσουμε την επιχείρησή σας να ανταποκριθεί, να ανοικοδομηθεί και να αρχίσει να αναπροσαρμόζεται τους μήνες που έρχονται.

Ας ξεκινήσουμε εξετάζοντας ορισμένες από τις βασικές τάσεις και μεταβολές στις συμπεριφορές των καταναλωτών που σχετίζονται με πληρωμές ως αποτέλεσμα της πανδημίας, καθώς και το πώς ανταποκρίνονται οι επιχειρήσεις.

  • Ανάπτυξη σε πληρωμές στην εφαρμογή – Τις πρώτες δύο εβδομάδες του Μαρτίου, το μερίδιο των διεθνών παραγγελιών από εφαρμογές για κινητά αυξήθηκε κατά σχεδόν 30% — αντιπροσωπεύοντας 4 στις 5 ηλεκτρονικές αγορές.1

  • Οι συνδρομές είναι πιο δημοφιλείς – Το 20% των επωνυμιών που προσφέρουν συνδρομές παρατηρούν τον ρυθμό ανάπτυξης των συνδρομών να αυξάνεται, ξεπερνώντας τις προβλέψεις πριν την πανδημία Covid-19. Γιατί συμβαίνει αυτό; Ένας βασικός παράγοντας πιθανώς να είναι η ευκολία, καθώς οι καταναλωτές έχουν κίνητρο να εγγραφούν για λήψη κουτιών με επιλεγμένα συστατικά, κουτιά με τροφή για κατοικίδια, συνδρομές για ροή βίντεο κ.λπ.

  • Άνοδος των πληρωμών με κάρτα σε αγορές όπου προτιμάται η χρήση μετρητών – Η Visa ανέφερε ότι πάνω από 13 εκατομμύρια κάτοχοι καρτών Visa στη Λατινική Αμερική έκαναν την πρώτη τους ηλεκτρονική αγορά τον Μάρτιο.2 Πριν την πανδημία, μεγάλο πλήθος Λατινοαμερικανών καταναλωτών χρησιμοποιούσαν χάρτινα κουπόνια με γραμμοκωδικούς, για να πραγματοποιήσουν ηλεκτρονικές αγορές.

Πώς ανταποκρίθηκαν οι επιχειρήσεις;

  • Με ανέπαφες και ηλεκτρονικές πληρωμές – Πολλοί κλάδοι επιχειρήσεων που παραδοσιακά επικεντρώνονταν στο φυσικό τους κατάστημα, όπως φούρνοι και εστιατόρια, εξελίχθηκαν, ώστε να εξυπηρετούν ηλεκτρονικά το κοινό τους, προσφέροντας ανέπαφα φαγητό σε πακέτο, παράδοση στο σπίτι ή μέσω click and collect (ηλεκτρονική αγορά και παραλαβή από συγκεκριμένη τοποθεσία).3 Σε μερικές περιοχές της Αφρικής, ορισμένοι έμποροι που δημιούργησαν ηλεκτρονικά καταστήματα κατάφεραν να αυξήσουν τα έσοδά τους κατά 200%.4 Τέλος, τα καταστήματα που ανοίγουν τώρα δίνουν προτεραιότητα σε ανέπαφες πληρωμές, ώστε να μειώσουν την επαφή με μετρητά.5

  • Παρέχοντας νέους (και τοπικούς) τρόπους πληρωμής – Στη Χιλή, πολλοί διαδικτυακοί πωλητές λιανικής άλλαξαν τη σειρά των επιλογών πληρωμής κατά την ολοκλήρωση αγοράς, δίνοντας προτεραιότητα σε πληρωμές με κάρτα ή τραπεζικές μεταφορές, αντί για μετρητά.6

  • Παρέχοντας περισσότερα ψηφιακά κανάλια πληρωμών – Οι εφαρμογές βγαίνουν νικητές, όσον αφορά την άνεση στις πληρωμές7 και πολλές πλατφόρμες προσφέρουν πια στις επιχειρήσεις τη δυνατότητα να επιτρέπουν στους αγοραστές να πληρώνουν εντός της πλατφόρμας μέσου κοινωνικής δικτύωσης, αντί να πρέπει να μεταβούν σε ξεχωριστό ιστότοπο. Πρόκειται για μια εξαιρετικά εύχρηστη υπηρεσία για πολλούς καταναλωτές.8

Πώς μπορείτε να ανοικοδομήσετε τη δική σας διαδικασία πληρωμής;

Επενδύοντας σε τρόπους πληρωμής που εξυπηρετούν όλες τις αγορές

Τώρα πια που πολλές επιχειρήσεις δεν μπορούν να λαμβάνουν πληρωμές με μετρητά, οι καταναλωτές που προηγουμένως απέφευγαν τις ηλεκτρονικές αγορές αναγκάστηκαν να αλλάξουν τη συμπεριφορά τους. Καθώς συνεχίζεται αυτή η τάση, το ηλεκτρονικό εμπόριο πιθανώς να αναπτυχθεί σε όλους τους κλάδους.9 Ωστόσο, η μετάβαση της επιχείρησής σας στο διαδίκτυο και η αύξηση της δυνατότητάς σας να διαχειρίζεστε ηλεκτρονικές συναλλαγές αποτελούν μια πολύπλοκη διαδικασία. Θα χρειαστεί όχι μόνο να υλοποιήσετε ένα σύστημα που μπορεί να διαχειριστεί μεγάλο όγκο πληρωμών, αλλά και να εξασφαλίσετε ότι προσφέρετε τους τρόπους πληρωμής που προτιμούν οι καταναλωτές σας. Και όλα αυτά, ενώ παράλληλα τηρείτε αυστηρά πρότυπα ασφάλειας.

Είναι επίσης σημαντικό το νέο σύστημα πληρωμών σας να ενθαρρύνει την αφοσίωση, παρέχοντας απρόσκοπτες συναλλαγές, εναλλακτικούς τρόπους πληρωμής και διαβεβαιώσεις ασφάλειας. Ωστόσο, η επίτευξη όλων αυτών των στοιχείων, ενώ παράλληλα ανταποκρίνεστε σε αυξημένη ζήτηση συναλλαγών, ενδεχομένως να δεσμεύσει ζωτικούς πόρους από άλλα μέρη της επιχείρησης. Συνεπώς, σκεφτείτε το ενδεχόμενο να έχετε έναν συνεργάτη πληρωμών που θα μπορεί να προσαρμόζει την κλίμακα των υπηρεσιών του με βάση την επιχείρησή σας τους μήνες και τα χρόνια που έρχονται.10 Μπορείτε να βρείτε έναν συνεργάτη πληρωμών για την επιχείρησή σας στον ιστότοπο του Market Finder.

Εξερευνώντας μοντέλα συνδρομής

Τα μοντέλα συνδρομής είναι ένας καλός τρόπος να αναπτύξουν οι επιχειρήσεις κάθε μεγέθους τη βάση χρηστών των πελατών τους.11 Διευκολύνουν την αφοσίωση με καταναλωτές και δημιουργούν μια πιο συναισθηματική σχέση με το κοινό.12 Ανάλογα με το προϊόν ή την υπηρεσία που προσφέρετε, εξετάστε τρόπους να μεταφέρετε τους πελάτες σε ένα μοντέλο μηνιαίων πληρωμών, που χρησιμοποιεί πάγια εντολή ή πληρωμή με αποθηκευμένες κάρτες. Αυτή η επιλογή μπορεί να αυξήσει την αξία χρόνου ζωής των πελατών, καθώς και να δημιουργεί πολύτιμες ευκαιρίες συναφούς πώλησης.13

Με το να είστε σε επιφυλακή για περιστατικά απάτης και αντιστροφές χρέωσης

Τα περιστατικά διαδικτυακής απάτης αυξήθηκαν κατά τη διάρκεια του Μαρτίου, του Απριλίου και στις αρχές του Μαΐου. Αυτό μπορεί να οφείλεται στο αυξημένο πλήθος ατόμων που οργάνωσαν γραφεία στο σπίτι τους και στη μετέπειτα αύξηση της ζήτησης για φορητούς υπολογιστές, εκτυπωτές και άλλου είδους εξοπλισμό που έγινε πρωταρχικός στόχος απάτης. Μελλοντικά, ένας τρόπος που μπορούν να αντιμετωπιστούν αυτά τα φαινόμενα είναι η οικοδόμηση ανθεκτικών και επεκτάσιμων συστημάτων που εντοπίζουν περιστατικά απάτης και προστατεύουν την επιχείρησή σας μακροπρόθεσμα. Η κατάλληλη αναπροσαρμογή της διαδικασίας αντιστροφής χρέωσης που ακολουθείτε για το μέλλον απαιτεί τη συλλογή και συντήρηση δεδομένων ακριβείας, που περιλαμβάνουν την επικοινωνία, το ιστορικό αγορών και άλλα.14

Βήματα που μπορείτε να ακολουθήσετε, για να βοηθήσετε την αναπροσαρμογή της επιχείρησής σας

Χρησιμοποιήστε αυτοματοποιημένες διαδικασίες πληρωμής, για να καταστήσετε την επιχείρησή σας μακροπρόθεσμα επεκτάσιμη

Οι αυτοματοποιημένες διαδικασίες μπορούν να συνδράμουν στην επέκταση των δραστηριοτήτων πληρωμών σας, ώστε να είναι εφικτή η διαχείριση απότομων αυξήσεων και κορυφώσεων όγκου. Θα εξασφαλίσουν επίσης ότι η επιχείρησή σας διατηρεί την ευελιξία της απέναντι σε αλλαγές των καναλιών αγορών, καθώς και των τρόπων πληρωμής και παράδοσης που προτιμούν οι καταναλωτές.15

Εξερευνήστε συσκευές ενσωματωμένων πληρωμών

Μια άλλη επιλογή είναι να αντικαταστήσετε το ειδικό τερματικό πληρωμής σας με μια συσκευή οθόνης αφής που ενσωματώνει πληρωμές με ένα εύρος εφαρμογών λογισμικού που απευθύνονται τόσο σε πελάτες όσο και στην επιχείρηση. Αυτές οι ενσωματωμένες εφαρμογές μπορούν να προσαρμοστούν ειδικά στον τομέα σας. Επίσης, έχουν σχεδιαστεί να σας βοηθούν με διάφορους τρόπους, όπως η επικοινωνία με τους πελάτες σας, η διαχείριση των αποθεμάτων και του ανεφοδιασμού, καθώς και η δυνατότητα αυτοπροσώπως και ηλεκτρονικών πληρωμών.16

Βελτιστοποιήστε τα συστήματα πληρωμών σας, για να διασφαλίσετε τη βέλτιστη εμπειρία χρήστη

Το 30% των καρτών πληρωμής που έχουν αποθηκευτεί καθίστανται παρωχημένες εντός των πρώτων 12 μηνών και το 15% των απόπειρων εξουσιοδότησης αποτυγχάνουν για λόγους που μπορούν να αποφευχθούν εύκολα. Η υλοποίηση μιας στρατηγικής επανάληψης πληρωμών που απορρίπτονται μπορεί να βελτιώσει δραστικά την εμπειρία χρήστη του συνδρομητή. Το ίδιο και η χρήση προϊόντων όπως το εργαλείο ενημέρωσης λογαριασμού, προκειμένου να διασφαλιστεί ότι τα στοιχεία πληρωμής είναι ενημερωμένα κατά την απόπειρα πληρωμών ανανέωσης. Με γνώμονα την κατάσταση που θα επικρατήσει, όταν η πανδημία υποχωρήσει, οι επωνυμίες θα χρειαστεί να εξετάσουν πώς θα διατηρήσουν τον υψηλό βαθμό διατήρησης καταναλωτών, καθώς η ζωή του κόσμου αρχίσει να επιστρέφει στην κανονικότητα.17

Για περισσότερη υποστήριξη και καθοδήγηση για επιχειρήσεις, ρίξτε μια ματιά στον οδηγός βέλτιστων πρακτικών λειτουργιών καθώς και σε άλλους χρήσιμους πόρους στην ενότητα παγκόσμιων πληρωμών του Market Finder .


  1. Riskified 

  2. dLocal 

  3. PSE 

  4. Flutterwave 

  5. Forbes 

  6. dLocal 

  7. Riskified 

  8. PSE 

  9. dLocal 

  10. Ingenico 

  11. Forbes 

  12. Worldpay 

  13. PSE 

  14. Riskified 

  15. Riskified 

  16. PSE 

  17. Worldpay