如何衡量和了解用户行为

针对用户行为给出的行动指南,助您完善自己的营销策略

1 概览

挑战

当您面向新市场推出自己的网站后,将会遇到一个重大挑战,那就是了解访问网站的用户都有哪些、这些用户是通过什么方式访问网站的,以及他们在访问过程中做了些什么。

目标

针对新的海外市场制定明智的营销策略。衡量网站的访问情况和用户行为,从而改善用户体验;深入了解用户如何与您进行互动。

介绍 Google Analytics(分析)

对于新的海外市场,了解用户行为非常必要,因为在这类市场中,互动情况难以预测,更何况您针对新市场制定的营销策略可能还未成熟。Google Analytics(分析) 会跟踪用户与您应用互动的次数、用户会话数以及他们访问的屏幕或网页,从而协助您改进自己的网站或营销策略。这样便能更准确地迎合新市场中用户的需求和兴趣。

2 开始使用

使用 Google Analytics(分析),您就能更清楚用户如何与应用中的各个屏幕或网站上的各个页面进行互动。

Google Analytics(分析)可通过以下方式协助您了解自己的新市场:

  • 跟踪视频播放器上的每个小互动、下载情况和表格提交情况
  • 衡量用户完成的重要业务操作的次数,以及分析电子商务交易和购买方面的数据

着手使用之前,请先做个计划

在您着手使用 Google Analytics(分析)之前,不妨先跟相关人员聊一聊。可以去找您公司里将要使用 Google Analytics(分析)数据的人员,和他们讨论一下您的业务目标。比如询问一下日常业务决策人员、营销人员和产品设计人员,有哪些关键信息可以帮助他们更准确地洞悉用户的行为。然后,将这些回答记录下来,并据此制定一份简单的衡量计划,为 Google Analytics(分析)的实际使用提供指导。

您的衡量计划应涵盖以下方面:

  • 针对国际市场的总体业务目标

  • 用于实现这些目标的战略战术

  • 用于衡量战略战术成功与否的关键绩效指标

  • 用于了解具体成功因素的细分,包括针对营销活动的细分和针对最具价值用户的细分

  • 各个关键绩效指标应达到的目标,用于了解您的业务在海外潜在市场中的目标实现情况

衡量您的用户

Google Analytics(分析)拥有许多出色的功能,可协助您衡量海外潜在市场中用户的行为。在讨论如何充分利用原始数据之前,让我们先来了解一下这些功能。

1. 设定目标

简单来说,“目标”就是用户完成的活动。无论您的目标是完成购买交易、通过游戏关卡还是填写“与我联系”表单,Google Analytics(分析)都会针对指定的目标为您提供关键信息。这样,您就可以更清楚地了解用户是否正在进行您希望他们完成的活动,进而对在线海外市场的开拓效果进行评估。

各个目标的完成情况由用户访问的具体网页或屏幕来确定。根据访问信息可得到以下数据:

  • 每次会话的网页浏览量或屏幕浏览量
  • 用户在网站上或应用中停留的时间
  • 用户在浏览网站时触发的事件

每个目标都可以对应一定的货币价值,这样您就能了解完成各个目标对您的海外市场分别有多大的价值。

2. 完善您的电子商务

任何一个新的海外市场都会存在很多未知数。因此,只有密切跟踪海外市场的购物模式,您才能明智地判断如何做出调整来适应用户的需求。利用增强型电子商务跟踪,您可以详细了解用户在整个在线购物体验中的行为,从点击次数到产品浏览次数,再到结帐流程中的各个阶段,一应俱全。

3. 持续跟踪

如果您想详细了解用户的互动方式,那么可以利用 Google Analytics(分析)中的事件跟踪工具;这个工具非常灵活,可跟踪您需要的任何数据。无论是下载、移动广告点击、Flash 元素还是视频播放,都可独立于其他网页活动单独进行跟踪。

对于移动应用,使用事件跟踪可以更准确地了解用户分享内容或使用搜索功能的方式。对于网站,使用事件跟踪则可对文件下载和内容分享行为进行跟踪。

4. 自行指定您的问题

您的业务是与众不同的。您比任何人都更清楚自己想要衡量和了解哪些方面,因此 Google Analytics(分析)提供了自定义维度和指标。通过这种方式,您可以轻松获得任何有关新市场中用户行为问题的答案。

3 密切关注您的用户

您已经拿到数据,但是如何使用呢?Google Analytics(分析)可助您将海外市场的相关数据转换成连贯清晰的洞见,以便您更准确地了解用户行为。

和所有新市场的进入者一样,您一定希望能够取得长久稳定的成功,而非只是昙花一现。因此,建议您跟踪用户的感兴趣程度。如果跟踪到的数据始终与您最初制定的扩张计划一致,这当然最好不过;但如果这类数据低于预期,您就应该重新评估自己的营销活动,并检查当前定位的受众群体是否合适。“活跃用户”报告将会监测您的用户在特定时段(1 天或最长 30 天)内的互动情况。

研究群组行为

为什么不同时了解一下整个用户群组的情况呢?假设您刚刚发布了一款新游戏,并想从发布的第一天就开始衡量用户的互动情况,但又不想看到您网站上的其他用户在做什么。同类群组分析恰好能帮您。这类报告会将任何具有共同特征的用户划为一组,并按日、按周或按月对其行为进行分析。

通过同类群组分析,您可以查看大量同类用户的行为,了解一个用户群组失去兴趣的原因和时间点。有了这些重要信息,您就能知道何时需要争取新用户,来及时弥补流失的那群用户。

持续吸引用户

当您的网站迎来用户后,您便可以开始跟踪他们执行的每步操作,找出有哪些内容可以吸引他们。“行为流”报告会以可视化方式直观地显示用户在屏幕之间和网页之间的浏览路径。通过该报告,您可以准确地了解哪些区域会让用户失去兴趣,哪些区域对您的新用户真正有吸引力,并最终给您的海外市场带来收益。

为业务开拓门当户对的市场

在不同的市场中,用户的行为也不一样。他们和您的企业一样,也是独一无二的。使用 Google Analytics(分析),您就一定可以找到与自己的业务门当户对、彼此相合的市场。