制定物流规划:一般履单指南

作者:英迈国际商业与产品生命周期服务部

1 概述

挑战

在选好市场之后,下一步就是确定在销售工作启动之后需要做些什么。您的目标客户通过怎样的方式接收其订购的产品或服务?为了顺利将产品或服务交付给客户,需要满足哪些条件?能否将相关工作外包?您需要考虑制定一项与您的业务目标和目标客户期望相符的专属履单策略。

您的目标

了解您有哪些履单方案可以选择,以及哪种履单策略最适合您的短期和长期目标。

2 履单是什么?

履单是指:为将客户订购的产品或服务交付给客户而做准备的订单履行流程。这可能涉及到仓库拣货、贴标、打包,以及为了将客户订购的产品或服务交给客户而需要采取的任何其他措施。

在进入新市场后,您需要考虑制定一项与您的业务目标和目标客户期望相符的专属履单策略。 在客户的目标和优先事项方面,您需要考虑的各项问题包括:

  • 客户下单之后的处理速度有多重要?
  • 运费是问题吗?您的客户是否希望免运费?
  • 您的产品的退货率是否较高?
  • 您的客户希望在退货后多久收到退款?
  • 您希望客户获得怎样的开箱体验?

3 注意事项

法律与合规性

在审视您的履单模式时,了解税费、您所用的运输方式和相关政府规定至关重要。具体要求因国家/地区而异,但是大多数国家/地区都要求提供税号或在当地完成某种形式的注册才能从该国家/地区履单。

付款方式

各个国家/地区之间的付款方式有着很大的差异。在考虑将业务拓展到全球时,确保合作伙伴或购物车支持相关的付款方式至关重要。在一些国家/地区中,信用卡的普及度并不高,而在中国等其他一些国家/地区,客户则更喜欢使用支付宝等付款方式。如需获取有关解决国际付款问题的实用信息,请查看全球商机通的“付款”部分。

运输

运输是整个客户体验的关键环节,因为它是与客户直接建立的接触点。在国际履单过程中,需要考虑税费、关税、增值税和其他因素,处理好这些事项可带来积极的客户体验,反之则会有损客户体验。

履单策略模式

所有这些因素都有助于确定哪种履单模式对您的业务更有帮助。通过对比单一发货点履单、背对背履单和地区性履单(参见下文),您就可以确定哪种策略适合您目前的业务,也能了解随着业务的不断发展,您可能需要做出怎样的改进。

考虑配送和供应链时需要思考的一些问题

  • 客户会经常跨境采购吗?
  • 在您的目标市场内,有哪些承运商可选?
  • 从下单到交付需要多长时间?
  • 为客户提供服务的费用是多少?

4 运输

履单工作中最大的一笔费用来自运输。运输费用可以分为几个不同的部分,所有这些部分都会增加每笔订单的费用。

制造和入站运输

产品的制造地点不仅会影响从制造商到配送中心的入站运输费用,而且还会影响您的整体履单策略。例如,一家公司在美国东北部制造产品,并在同一区域内配送;另一家公司在中国境内制造产品,并需要通过长滩港进口到美国西部,然后再在美国境内进行长途运输,这两家公司的策略必定不同。在考虑选择国际制造还是国内制造时,重要的是要考虑每种方案会给您的产品增加多少运输费用和清关费用。

小包裹运输

小包裹的运输费用可能会因您使用的运输服务商而有所不同。通常,运输服务商分为全球和全国承运商、地区承运商、邮政集运商和邮政承运商。

全球和全国承运商

FedEx、UPS 和 DHL 等全球和全国承运商是主要的包裹承运商。它们的业务遍及全球,并提供良好的跟踪方案和多种运输方法(送达天数各有不同)。然而,这些附加功能需要付费。全球和全国承运商的收费通常最高,而且往往在基本费率的基础上还要加收高额附加费或额外费用。

地区承运商

地区承运商或快递服务最近越来越受欢迎,他们能为消费者提供不同的选项。地区承运商在某个地区拥有稳固的业务根基,他们的服务通常具有较高的性价比,并且与全球或全国承运商相比,他们在某一区域的服务覆盖范围更大、速度更快。为了确保覆盖所需范围,您可能需要与多家地区承运商合作,不过他们通常会提供与邮政或全国承运商不同的跟踪标准和可选方案。

邮政集运商

邮政集运商是另一种较受欢迎的选择,适合时效性要求不高的配送。美国的一些示例包括 FedEx Smartpost、UPS Surepost 和 DHL Global Mail。他们使用包裹递送服务商的基础设施,但“最后一英里”配送由本地邮局负责完成。邮政集运商是一种性价比较高的解决方案,覆盖了庞大的邮政信箱网络,而且历经多年发展,其包裹跟踪能力也得到了改进。邮政集运商无法为客户提供当天交付服务,并且整体运送时间可能较长。

邮政承运商

邮政承运商是指当地的邮局。在许多国家/地区,邮局的能力均已得到显著的提升,可提供更加出色的包裹跟踪和更丰富的服务选项。邮政承运商可能不会像全球或全国承运商那样注重客户服务,也可能没法像他们那样灵活。

5 我可以自己处理履单工作吗?

您可以自己完成履单。寻找房地产、招聘管理人员、雇佣工人、设定流程以及采购系统,这些事情都可以由您自行完成。但是,全球许多最具创新的公司将其履单业务外包给第三方物流或履单提供商也是有原因的。

外包服务的效率更高,因为您可以使用外包公司的现成基础设施、专业知识和系统。如果该公司的业务覆盖全球,那么您只要借助这一家合作伙伴就能满足在全球拓展业务的需求。在大多数情况下,客户并不会知道订单由您配送还是由履单提供商配送,您可以给客户营造一种订单由您直接配送,而未外包出去的感觉。

6 履单策略模式

以下是一些常见的履单策略和方案,及其各自具备的优势和面对的挑战。

费用 速度 客户体验 出口复杂度 创收潜力
直接发运
背对背
地区性履单

业务成熟度和履单模式

企业的业务成熟度与其履单策略之间存在着直接的联系。初创企业通常使用低成本、高效率的跨境直接发运解决方案。随着业务的发展,客户期望值会升高,客户体验和您的创收潜力也会有所提升。一旦您在新市场内站稳脚跟并拥有更雄厚的资本,安排本地化履单方案的可行性会更高。

7 需设立的网点数

许多公司都不确定究竟该安排多少个履单网点。在确定策略时,请务必考虑竞争情况和客户期望。您需要提供怎样的服务水准才能保持竞争力?

单网点履单策略可以很好地覆盖较小的地理区域。例如,在英国境内,只需要一个网点就能保证次日达陆运服务覆盖全英国 99% 的人口。但对于面积较大的地理区域(比如美国、加拿大、中国、巴西),要保证顺利提供两日达陆运服务,通常至少需要设立两个网点。

  • 单网点:在美国,一些公司会选择一个处于美国国土中心位置的网点,保证能在三天内将货物配送至美国境内大部分区域。

  • 多网点:在欧洲等地,一些公司会在欧洲大陆设立一个网点,并在英国设立另一个网点。另一种比较受青睐的策略是设立多个库存网点,以便快速交货;另外单独设立一个集中网点,以便为这些库存网点补货。

8 退货和退款

了解您的客户及其退货率对于您的履单策略至关重要。例如,服饰公司的退货率一般较高,而食品和饮料公司的退货率通常较低。确定退货策略时,务必要了解客户的习惯和期望,以及这些因素可能会如何影响您的业务。

alt text

(来源:Statista 调查)

9 通过单一发货点直接向客户发货

它是什么?

通过单一发货点直接向客户发货的策略是指,您仅通过位于您公司注册地点的发货点提供履单服务。###适合哪些商家?

对于想要尽快开拓新市场的公司来说,这是一种很好的解决方案。相应产品的退货率应该较低,并且/或者客户群接受网购海外产品的模式。

法律注意事项 国内和国际销售在税费上没有差别。由于对当地的专业认知有限,可能会遇到一些法律方面的难题。
付款方式 因国家/地区而异,但通常不提供当地付款方案,客户必须使用国际信用卡付款。
配送和供应链 客户支付运费/关税和增值税。运费较高。运输时间通常较长(7 天以上)。
退货和退款 十分困难。
竞争优势 快速进入市场,但会被视为外国公司。销售量较低且客户体验较差。

10 背对背履单

它是什么?

采用背对背履单时,履单提供商会全权负责产品在进口期间的各项事务,因此您不必担心关税、清关、税号和其他要求。需要特别注意的是,一些提供履单服务的公司或许可以作为您商品的最终承销人,让您不必在目标国家/地区设立新公司。

适合哪些商家?

适合需要呈现本土商家姿态或客户可能不愿跨境购物的公司。通过背对背履单,这类公司就能给购物者营造出一种在与本土商家打交道的感受,而且不必担心合规性问题,也不必申报税号。如果您想要在某个市场中试运营几个月时间,或者在等待当地政府公文的过程中想要快速进入新市场,这不失为一种理想的方法。

法律注意事项 国内和国际销售在税费上没有差别。选择合适的合作伙伴可以减少法律方面的难题。
付款方式 本地付款方式。
配送和供应链 本地库存和仓储费用。发货人不缴纳关税/增值税。运输时间为 2-3 天。本地运输方式可提高运输成本效益。
退货和退款 方便快捷。
竞争优势 快速进入市场,但成功与否要取决于能否找到理想的合作伙伴。维护合作伙伴关系需要一定费用。

11 地区性履单

它是什么?

地区性履单是指某个地区或国家所特有的履单策略。

适合哪些商家?

对于寻求大规模增长的公司来说,地区性履单是一种不错的方案,并且能够支持多个网站、币种和配送中心。

法律注意事项 独立法律实体、法律差异(税费、HR 等)、会计核算、人事安排、产量显著增加。国内税收和国外税收单独申报。
付款方式 本地付款方式
配送和供应链 本地库存和仓库费用。发货人不缴纳关税/增值税。运输时间为 2-3 天。本地运输费用类似于背对背履单模式。
退货和退款 方便快捷
竞争优势 上市速度较慢。销量和开销均较高。失败风险较高。

12 如何着手

在考虑所讨论的哪种履单策略最适合您时,请考虑以下因素:

  • 法律注意事项
  • 付款方式
  • 配送和供应链
  • 退货和退款
  • 竞争优势

然后,您可以开始考虑是要自行履单还是将相关工作外包。请注意,如果您将其外包,则还可以获得运输费用方面的优惠,因为大多数履单提供商都会提供这项优惠。寻找提供商时,请确保他们奉行以客户为中心的经营理念,并且契合您的长期策略,能够助力您发展业务并且能理解您的长期全球业务目标。

最后,启动相应流程来确定销售渠道或自行开发本地化网站和购物车。确保您为自己的网站制定了客户服务策略。对于物流规划、海外付款安全保障、网站本地化或在发展过程中可能会遇到的任何其他问题,如需获得更多帮助,请查看全球商机通提供的更多支持和工具。

alt text

英迈国际商业与产品生命周期服务部提供物流解决方案,帮助商家在供求间架起桥梁。

注意

本网站提供的资料仅供参考之用。如需财务、税务或法律方面的建议,请咨询相关专家。