Ödeme sistemlerinizin geliştirilmesi, neden iyileşme açısından kritik önem taşıyor?

Ödemelere yönelik yeni yaklaşımlar, değişen bir tüketicinin ihtiyaçlarını karşılamanıza nasıl yardımcı olabilir?

Pandeminin dünya genelinde işletmeler üzerindeki etkisini daha iyi anlamak için Google'ın Global İşletme Çözümleri Ödeme iş ortaklarıyla bir dizi röportaj yaptık. Bu makalede, bu analizlerin bazılarının yanı sıra işletmenizin harekete geçmesine, yeniden yapılanmasına ve önümüzdeki aylarda yenilik yapmaya başlamasına yardımcı olacak ayrıntıları özetledik.

Pandemi nedeniyle ödemeyle ilgili müşteri davranışlarındaki öne çıkan trendler ve değişimlerin bazılarına göz atarak ve işletmelerin bunlar karşısında nasıl hareket ettiğini inceleyerek başlayalım.

  • Uygulama ödemelerindeki artış - Mart ayının ilk iki haftasında mobil uygulamalardan gelen global siparişlerin payı yaklaşık %30 oranında artış gösterdi. Bu rakam, her 5 online satın almanın 4'ü anlamına geliyor.1

  • Abonelikler daha popüler hâle geldi - Abonelik seçeneği sunan markaların %20'si aboneliklerde COVID-19 öncesi dönemin tahminlerine göre daha fazla büyüme oranları elde ediyor. Bunun nedeni nedir? Tüketicilerin yemek menüsü kutuları, evcil hayvan maması kutuları, video akışı aboneliklerine vb. kaydolmaları istendiğinde sunulan kolaylık, önemli bir faktör olabilir.

  • Nakit ödemenin tercih edildiği pazarlarda kartla ödemenin yükselişi - Visa, Mart ayında 13 milyondan fazla Latin Amerikalı Visa kart kullanıcısının ilk kez online alışveriş yaptığını bildirdi.2 Pandemiden önce, Latin Amerikalı tüketicilerin büyük bir çoğunluğu online alışveriş için barkod baskılı kuponlar kullanıyordu.

İşletmeler nasıl hareket etti?

  • Temassız ve online ödemeler - Pastane ve restoran gibi geleneksel mağaza odaklı birçok sektör temassız paket servis, eve teslimat veya mağazadan teslimat olanakları sunarak online kitlelere hizmet sunacak şekilde değişti.3 Afrika'nın belirli bölümlerinde, internet mağazası açan bazı satıcılar gelirlerini %200 oranında artırmayı başardı.4 Ayrıca, yeni açılan mağazalar da fiziksel nakit alışverişini azaltmak için temassız ödemelere öncelik veriyor.5

  • Yeni (ve yerel) ödeme yöntemleri sunma - Şili'de internetten satış yapan birçok perakendeci, ödeme adımındaki ödeme seçeneklerinin sıralamasını değiştirerek nakit yerine kartla ödemeler veya banka havalelerine öncelik verdi.6

  • Daha fazla dijital ödeme kanalı sunma - Ödeme kolaylığı söz konusu olduğunda en kazançlı olanlar uygulamalar oldu7 ve artık çok sayıda platform, işletmelerin alışveriş yapanlara sosyal medya platformu içinden ödeme olanağı sağlamaları için olanaklar sunuyor. Bu olanak, birçok tüketici için oldukça kullanışlı bir özellik oldu.8

Ödeme işlemlerinizi nasıl yeniden tasarlayabilirsiniz?

Tüm pazarlarda hizmet sunmak için ödeme yöntemlerine yatırım yapma

Artık birçok işletme nakit ödeme kabul etmiyor. Bu nedenle, eskiden internetten alışverişe sıcak bakmayan tüketiciler, davranışlarını değiştirmek durumunda kaldı. Bu trend devam ettikçe e-ticaretin tüm sektörlerde büyümesi olasıdır.9 Ancak, işletmenizi dijitale taşımanız ve online işlemlerle çalışma becerinizi artırmanız karmaşık bir süreçtir. Yüksek hacimde ödemeleri işleyebilecek bir sistem uygulamanın yanı sıra tüketicilerinizin tercih ettiği ödeme yöntemlerini sunduğunuzdan emin olmanız gerekir. Tüm bunları yaparken katı güvenlik standartlarına da uymalısınız.

Yeni ödeme sisteminizin sorunsuz bir işlem, alternatif ödeme yöntemleri ve güvenlik konusunda güvence sağlayarak müşteri bağlılığını teşvik etmesi de önemlidir. Ancak, artan işlem taleplerini karşılarken tüm bu gereklilikleri yerine getirmek işletmenizin diğer bölümlerindeki önemli kaynakları kullanabilir. Bu nedenle, gelecek aylar ve yıllarda işletmenizle birlikte ölçeklenebilecek bir ödeme iş ortağıyla çalışmayı düşünebilirsiniz.10 Market Finder sitesinde işletmenize uygun bir ödeme iş ortağı bulabilirsiniz.

Abonelik modellerini keşfetme

Abonelik modelleri, her boyuttan işletmenin kullanıcı tabanını genişletmesi için faydalı bir yöntemdir.11 Bu modeller, tüketicilerle yüksek etkileşim olanağı sağlar ve kitlelerle daha duygusal bir bağ oluşturur.12 Sunduğunuz ürün veya hizmete bağlı olarak müşterileri otomatik ödeme veya kayıtlı kartla ödeme kullanan bir aylık ödeme modeline geçirmeye yönelik yöntemleri değerlendirebilirsiniz. Bu geçiş, müşterilerin yaşam boyu değerini artırabilir ve değerli çapraz satış fırsatları oluşturabilir.13

Sahtekârlıkları ve ters ibrazları izleme

Mart, Nisan ve Mayıs ayları boyunca online sahtekârlıkta artış görüldü. Bunun nedeni ev ofis düzenine geçen kullanıcıların sayısının artması ve buna bağlı dizüstü bilgisayar, yazıcı ve diğer ekipmanlardaki artışın sahtekârların ana hedefi hâline gelmesidir. Geleceğe dönük olarak bu sorunu gidermenin yollarından biri, sahtekârlığı algılayan sağlam ve ölçeklenebilir sistemler oluşturmak ve uzun vadede işletmenizi korumaktır. Ters ibraz sürecinizi geleceğe hazır hâle getirmek için iletişim, satın alma geçmişi ve diğerleri gibi verilerin doğru şekilde toplanması gerekir.14

İşletmenizin yenilik yapmasına yardımcı olmak için atabileceğiniz adımlar

İşletmenizin uzun vadede ölçeklenebilir olmasını sağlamak için otomatik ödeme işlemleri kullanma

Otomatik işlemler, ödeme operasyonlarınızın ani hacim artışlarını yönetecek şekilde ölçeklenmesine yardımcı olur. Bu tür işlemler, işletmenizin tüketicilerin tercih ettikleri alışveriş kanalları, ödeme ve teslimat yöntemleri konusunda esnekliğini korumasını da sağlar.15

Entegre ödeme cihazlarını keşfetme

Bir başka seçenek ise özel ödeme noktanızı ödemeleri çeşitli ön ve arka ofis yazılımı uygulamalarıyla entegre eden yeni nesil dokunmatik bir cihazla değiştirmektir. Bu entegre uygulamalar, sektörünüze göre özelleştirilebilir. Uygulamalar, müşterilerinizle iletişim kurma, stokları ve stok yenilemelerini yönetme ve hatta yüz yüze ve online ödemeleri etkinleştirme gibi birçok başka şekilde size yardımcı olacak şekilde de tasarlanmıştır.16

En iyi kullanıcı deneyimini sunduğunuzdan emin olmak için ödeme sistemlerinizi optimize etme

Kayıtlı ödeme kartlarının %30'unun son kullanma tarihi ilk 12 ay içinde dolmakta ve kart yetkilendirme denemelerinin %15'i kolayca önlenebilecek nedenlerle başarısız olmaktadır. Reddedilen ödemeler için "ödeme yeniden deneme stratejisi" uygulamak ve yenileme ödemelerini almayı denerken ödeme ayrıntılarının güncel olduğundan emin olmak amacıyla Account Updater gibi ürünler kullanmak, abonelerin kullanıcı deneyimini önemli ölçüde geliştirebilir. Pandeminin etkisini yitirmeye başlayacağı önümüzdeki dönemde kullanıcıların normal hayata dönmesiyle, markaların yüksek müşteri elde tutma oranları elde etme yollarını değerlendirmesi gerekecek.17

İşletmelere yönelik daha fazla destek ve rehberlik için operasyonla ilgili en iyi uygulamalar kılavuzumuza ve Market Finder'ın Global Ödemeler bölümünde yer alan diğer faydalı kaynaklara göz atın.


  1. Riskified 

  2. dLocal 

  3. PSE 

  4. Flutterwave 

  5. Forbes 

  6. dLocal 

  7. Riskified 

  8. PSE 

  9. dLocal 

  10. Ingenico 

  11. Forbes 

  12. Worldpay 

  13. PSE 

  14. Riskified 

  15. Riskified 

  16. PSE 

  17. Worldpay