Yerelleştirmeyle yeni büyüme fırsatları elde etme

Doğru yerelleştirme stratejisi işletmenizin yeni kitleler bulmasına ve satışları artırmasına nasıl yardımcı olabilir?

Pandeminin etkisi dünya genelinde hissedilmeye devam ederken, Google'ın Global İşletme Çözümleri Yerelleştirme iş ortaklarıyla bir dizi röportaj yaparak şirketlerin nasıl hareket ettiği, yeniden yapılandığı ve yenilik yaptığı konusunda yeni analizler edindik. Kullanıcıların bir şirketin markasıyla etkileşimlerinin tamamen internet üzerinden olabileceği COVID sonrası dönemde, kullanıcı deneyiminin tüm dillerde olumlu olması giderek daha fazla önem kazanıyor.1 Bu gibi dönemlerde tüketiciler daha az hoşgörülü olabilir. Bu nedenle, doğru strateji ve içeriği kullanarak tüketicilerin ihtiyaçlarını karşılayan ve daha fazlasını sunan şirketler, müşteri bağlılığı ve yaşam boyu değeri elde eder.2

Geçtiğimiz aylarda elde edilen önemli analizler ve gözlemlerden bazılarını inceleyerek başlayalım.

  • Artan yerelleştirme talebi - Şirketlerin e-ticaret modellerine geçiş yapması ve fiziksel mağazaların kapanmasıyla kaybettikleri alanı geri kazanmak istemeleri nedeniyle yerelleştirme ihtiyacı arttı.3
  • Sağlık alanındaki çeviriler yükselişte - Sağlık çalışanlarının bilgileri diğer ülkelerdeki meslektaşlarına hızla ve doğru bir biçimde aktarmak istemesi, araştırmalar ve COVID-19 ile ilgili diğer bilgilerin çevirisinde ani artışa neden oldu.4
  • Uzaktan dil hizmeti talebinde yaşanan artış - Örneğin hastaneler, okullar, mahkemeler ve yeni sosyal mesafe kurallarına uyulması gereken diğer özel sektör kuruluşlarında yüz yüze yöntemler yerlerini uzaktan çeviriye bıraktı.5

İşletmeler krizle nasıl mücadele etti?

  • Gelirleri korumak için yerelleştirmeyi kullanma - Karantina sürecinde fiziksel spor etkinliklerinin askıya alınması nedeniyle, uluslararası bir yayıncının kitlelere sunmak için yeni içerik bulması gerekiyordu. Beyaz Rusya ulusal futbol liginin oynanmaya devam ettiğini fark eden kuruluş, hızla maç yayınlarının çevirilerini yaparak eskiden niş olan bir ligi ön plana çıkardı ve gelir elde etmeyi sürdürdü.6
  • Müşterilerin ihtiyaçları ve duygularına uyum sağlama - Örneğin büyük insan gruplarını gösteren veya referans alan reklamlar, reklam metinleri veya diğer yardımcı materyaller, her pazarın mevcut kurallarına göre yeniden düzenlendi.7
  • Her pazarı ayrı ayrı ele alma - Markalar, "tüm pazarlar için tek bir kaynak metni" çevirmek yerine, kitleyi ve kitlenin ruh hâlini anladıklarından emin olarak her pazar için özel içerik üretiyor.8 Bazı örneklerde alıcıların günlük hayattan uzaklaşmak istemeleri nedeniyle daha neşeli bir ton ve müşterileri eğlendirmek için mizah kullanılıyor.9
  • Düzenli olarak içerikleri gözden geçirme - Global şirketler, içeriklerini daha sık yeniden gözden geçirip düzenleyerek iyileşme ivme kazanırken içeriğin kitleye uygunluğunu koruduğundan emin oluyor.10

Yerelleştirme sürecinizi nasıl yeniden yapılandırabilirsiniz?

Yeni pazar kanallarını değerlendirme

Örneğin dijital olanakları keşfetme, şirketin eğitim materyallerini (e-öğrenme ve sınıf) gözden geçirme veya yeni pazarlara açılma süreçleri, içerik yerelleştirmenin başarı açısından önem taşıdığı alanlardır.11

Yerelleştirme sürecinizi gözden geçirme

İşletmenizin yerel müşteri trendlerini anlayarak trendlere göre hızla adım atması kritik önem taşır. Yazılı ve sözlü çeviride geniş bir dil hizmeti portföyü sunabilen ve her bir hizmetin çeşitlerini sağlayabilecek tedarikçiler seçin. Böylece, işletmeniz tüketici eğilimleri doğrultusunda rahatça hareket edebilir. Bu eğilimlerin bazılarını şu anda tahmin etmek imkânsızdır.12

Kimlik ve pazarlama stratejinizi mevcut durum için planlama

Pandemi, dünyayı birçok açıdan değiştirdi. Tüketicileriniz şu anda sizden ne bekliyor? Markanızın yeni değerleri ve beklentileri neler ve bunlar kısa açıklamalarınızı, harekete geçirici mesajlarınızı ve tekliflerinizi nasıl etkilemeli? Bu sürecin doğru yönetilmesinde yerelleştirme kritik bir rol oynar ve pazarlama ekipleri utanılacak hataları önlemek için bunu dikkate alır.13

Yerelleştirme ihtiyaçlarınızı merkezî olarak karşılama

Tüm dil hizmetlerinizi tek bir tedarikçiden almanız, ticari markaların daha gelişmiş yönetimi ve farklı bölgelerde marka mesajının tutarlılığı gibi olağanüstü avantajlar sağlayabilir. Ayrıca, pazarlama ve satış ekiplerinin sınır ötesi mesaj stratejilerini daha etkili biçimde yönetmesini de sağlar.14

İşletmenizin yenilik yapmasına yardımcı olmak için atabileceğiniz adımlar

Global pazarlara açılma

Uluslararası işletmeler odaklarını karantina dönemleri nispeten daha kısa olan ve/veya daha hızlı iyileşme sürecine giren pazarlara kaydırabildiği için COVID-19'un ekonomik etkilerinden genellikle daha az etkilenir. Öte yandan, tek bir pazara bağlı olan işletmeler ilgili ortamdaki kısıtlamalara doğrultusunda çalışmak ve karantinanın kaldırılmasını beklemek durumunda kaldı. Bu nedenle, markalar pazar çeşitlendirme fırsatları aramalı ve pazarlama ve reklam öğesi içeriklerinin tüketici davranışları ile normlarına uygun şekilde yerelleştirildiğinden emin olmalıdır.15

Yerelleştirmelerinizi gözden geçirme

Tüketicilerin güveninin yerine gelmesi ve pazarların yeniden açılmasıyla birlikte markalar arasındaki rekabetin önceki döneme göre daha sert olma ihtimali yüksektir. Doğru şekilde yerelleştirilmiş hizmetler ve ürünlerle hazırlanan markalar, belirgin bir avantaj kazanmış olacaktır. Bu yüzden, işletmelerin yerelleştirme süreçlerini gözden geçirmesi ve bu süreçlerin maksimum YG kazandırmaya hazır olduğundan emin olması gerekir.16

Uzun vadeli kazanç için yerelleştirilecek alanları önceliklendirme

Global e-ticaret platformları sayesinde birçok şirket, farkında bile olmadan "yeni" pazarlara açılmış oluyor. Örneğin işletmenizin Batı Afrika'daki satışları mütevazı bir düzeydeyse ve İngilizce dilinde satış/ticaret yapıyorsanız Fransızca, Yorubaca veya Arapçaya yerelleştirme yaptığınızda nispeten küçük bir çaba göstererek satış gelirlerinizi artırabilirsiniz.17

Dijital için optimizasyon yapma

Pandemide birçok şirket ilk kez dijitale geçiş yaptı ve özellikle B2B satın almalarda bu trendin devam etme olasılığı yüksek18. Bu yöntemi denemek istiyorsanız operasyonlarınızı değerlendirerek dijital pazara açılma dönüşümündeki tüm boşlukları tespit edip giderin. Sanal etkinlikler gibi anlık ihtiyaçları önceliklendirme ve ürün teslimatı ve destek gibi daha uzun vadeli sosyal satış gereklilikleri bunlara örnek verilebilir.19

Yeni teknolojileri benimseme

Pandemiden en çok etkilenen sektörlerden biri turizm oldu. Ancak bazı şirketler kapalı kaldıkları süreyi geleceğe yönelik plan yapmak için kullanıyor. Örneğin bir seyahat firması, pazarlama materyalleri için insan veya makine çevirisi elde etmelerini sağlayan yeni bir sistem geliştirdi. Kritik olmayan çevirilerde makinelerin kullanımı maliyetlerin azaltılmasına yardımcı olacak ve bu teknoloji genel olarak müşteriler tatil rezervasyonları yapıp yeniden seyahat etmeye başladıklarında onları hedeflemeye hazır olmalarını sağlayacak.20

İş akışlarına odaklanma

İş akışlarınızın olabildiğince sorunsuz ve kolay anlaşılır olmasını sağlayarak yeni pazarlara geçişinizi rahatlatabilir ve personelin üzerindeki baskıyı hafifletebilirsiniz. Bunun için iş akışı otomasyonu ve platform bağlayıcıları olmak üzere iki yöntem kullanabilirsiniz. Her iki yöntem de yerelleştirme konusunda önemli avantajlar sağlar.21

İşletmelere yönelik daha fazla destek ve rehberlik için operasyonla ilgili en iyi uygulamalar kılavuzumuza ve Market Finder'ın Yerelleştirme bölümünde yer alan diğer faydalı kaynaklara göz atın.


  1. SDL 

  2. Locaria 

  3. Thebigword 

  4. Thebigword 

  5. Thebigword 

  6. Thebigword 

  7. SDL 

  8. Locaria 

  9. SDL 

  10. SDL 

  11. Thebigword 

  12. Thebigword 

  13. Thebigword 

  14. Thebigword 

  15. Thebigword 

  16. Thebigword 

  17. Thebigword 

  18. Thebigword 

  19. SDL 

  20. Thebigword 

  21. Thebigword