了解目前网上购物过程中移动支付的使用情况

改善新兴市场和成熟市场中的移动购物体验

1 概述

挑战

目前有 34% 的网上零售交易在移动设备上完成1,并且新兴市场中的买家纷纷使用移动支付作为首选支付方式,因此,您需要确保为用户提供轻松便捷的移动购物体验。

您的目标

确保让客户感到您的网站适合在移动设备上使用,哪怕他们是在凌晨 4 点或者午餐时间浏览网站。了解可为客户提供的诸多移动支付方式,并让您的移动网站也做好相应的部署。

什么是移动支付?

移动支付指的是通过移动设备(例如手机或平板电脑)进行的支付。人们可能会选择采用移动支付,而不是直接使用信用卡或借记卡、现金或支票来付款。移动支付对客户而言非常实用,因为它为购买产品或服务提供了一种极其方便的付款方式。

在银行和信用卡使用率比较低的国家,移动设备使用率通常比较高,移动支付让客户有机会以非传统的方式进行购物。

随着全球智能手机使用量的攀升,移动支付量也随之增长,而且只会进一步增加。根据 2016 年波士顿咨询集团与 Google 联合发布的《Digital Payments 2020》(2020 年电子付款概况)报告2

  • 到 2020 年,移动互联网服务的用户量预计将达到 30 亿。这大约占全世界成年人口的 65%。
  • 到 2020 年,移动设备将成为主要的互联网访问方式(占 80%),这些移动设备用户中将有 58% 的人使用智能手机来访问互联网。

人们如何进行移动支付?

在移动设备上,人们可以通过多种方式进行付款:

短信支付

这种方式深受欧洲和亚洲消费者的欢迎。客户使用短信发送付款请求。采用这种方式时,他们的话费帐单或电子钱包中会相应地增加一笔费用。付款成功后,商家会收到通知。

二维码

使用二维码付款的过程如下:客户出示其移动设备上的二维码,然后商家通过销售终端设备或其他移动设备扫描该二维码。

应用内购买

用户从他们正在使用的移动应用内购买商品。他们可能会通过应用内购买来获取应用中的特殊内容,例如道具或特殊角色。对客户来说,这样的购买过程通常是十分顺畅的。

网购

网购是指通过网页或下载并安装到手机上的应用付款进行购买。这是一种快速简单的付款方式。客户应该预先注册好在线支付服务(例如 PayPal 或 One Touch),以获得顺畅的最佳交易体验。

2 让移动支付能够轻松完成

有多种平台可以让客户和商家都能尽量轻松便捷地完成付款处理。比如,Google Pay 和 Apple Pay 就可以将客户的银行账户和信用卡详细信息安全地存储在移动设备上,让客户能够顺畅无阻地完成购买。客户可以使用多种付款方式进行充值,包括现金。

Google Pay

Google Pay 让用户可以在自己的手机上完成付款,且已与全球数十万个感应式付款点建立了合作关系。

Google Pay 设置起来十分简单,因此对消费者非常有吸引力。他们只需从 Google Play 下载 Google Pay 应用,然后选择在支付时要使用的借记卡、信用卡、会员卡或礼品卡即可。

消费者还可以使用 Google Pay 在应用内付款。这意味着,消费者不必在每次进行应用内付款时都重新输入详细的付款信息。

Google Pay 中内置了安全机制。系统会跟踪每笔交易,为用户提供一个虚拟帐号以确保卡片详细信息的安全;如果手机丢失了,可以使用 Android 设备管理器将其锁定。

Apple Pay

Apple Pay 是一项移动支付和数字钱包服务,能让用户使用 iPhone、Apple Watch、iPad 或 Mac 进行支付,并且可与现有的感应式终端配合使用。用户还可以使用 Apple Pay 在应用内和网站上付款。当您付款时,系统使用的是一个设备专用编号和唯一交易代码,因此您的卡号绝不会存储在您的设备上,也不会让商家知晓。

3 优化您的网站

随着使用手机购物的买家数量不断增加,务必要确保您的网站能够提供顺畅的购买体验。以下几个技巧可以确保让买家留在您的网站上完成购买交易:

允许用户以游客身份进行购买

提供游客结帐功能,这样潜在客户不必在您公司的移动网站或应用上进行注册或登录就能进行购买。这让购买过程变得简单又快捷。

确保结帐流程安全无虞

用户期望零售商能够保证他们的个人信息安全。请使用一些最佳方式,例如在您的网站上采用 https 标记。

支持多种电子钱包付款方式

客户希望商家在付款方式中加入电子钱包这一项。应用和移动网站如果支持多种付款方式(例如 Google Pay、PayPal、Apple Pay),不仅可以简化付款流程,还相当于内置了安全保护机制。

在客户购买后提供详细的摘要

提供详细且易于编辑的交易摘要,其中应包含客户在核对订单时可能需要的所有信息。

总结

客户现在期望获得顺畅且近乎即时的移动支付体验。这些期望正在改变着人们的购物方式和商家的销售方式。在这些重要趋势面前,一定要占得先机,这样既能让客户满意,又能提高销量。

4 来源


  1. Google Analytics(分析),零售商汇总数据,美国,2016 年 3 月 

  2. 波士顿咨询集团和 Google 联合发布的《Digital Payments 2020》(2020 年电子付款概况)