如何让您的网站走向全球

关于如何确保您的网站在每个市场上提供一致用户体验的指南

1 概述

挑战

您已经为自己国内的受众群体打造好了一个母版网站,该网站有助于塑造品牌、可搜索、可导航且引人入胜。如何建立一个全球性的网站,为每个潜在的新市场提供相同的用户体验?

您的目标

让用户能够轻松地在自己选择的设备上用母语查找所需的内容。

如何着手

首先,在 TestMySite 上进行测试,看看您的网站得分情况(涉及在桌面设备上的速度、是否适合移动设备、在移动设备上的速度),并了解如何进行改进。如果您的网站仍处于规划阶段,或者您想从全球化的视角重新考虑网站现有设计的其他方面,请参见下面这份有关如何走向国际的核对清单。

2 让您的网站走向全球

一视同仁

将自己视为一家服务当地客户的跨国公司,而非服务国际客户的本地企业,并对所有市场中的客户一视同仁。在网站的设计、功能和内容方面为所有市场中的用户提供相同的用户体验。

创建一个统一的网站还是多个本地化的网站?

统一的多语言网站会以多种语言显示网站内容,例如,一家加拿大企业同时提供英语版本和法语版本的网站内容,或者一篇有关拉丁美洲足球的博客支持以西班牙语和葡萄牙语显示。只需使用单个域名(如 .com)的统一多语言网站具有以下优势:

  • 表明贵公司是一家跨国企业。
  • 备案登记更快捷、更简单且更省钱。
  • 网站更加直观,方便用户找到。

不过,您仍必须满足各目标市场的当地需求。

多个本地化的多区域网站可明确定位到不同国家/地区的用户。每个多区域网站均使用国家/地区代码顶级域名 (ccTLD),例如 .ie、.de 或 .fr:

  • 这不仅能够突出您与各个国家/地区的客户的紧密联系,还传递出一种令用户安心的信号,让那些希望通过母语了解产品和服务并习惯于使用熟悉付款方式的用户可以免去顾虑。

  • 但针对每个海外市场购买和登记 ccTLD 既耗时又费钱。

有些网站既属于多区域网站,又属于多语言网站。例如,某个网站可能会针对美国用户和加拿大用户提供不同的版本,而面向加拿大用户的内容又同时提供英语版本和法语版本。

选择域名

顶级域名是网址的后缀(例如 .com、.org、.net),许多电子商务网站都会使用 .com,因为用户在不使用搜索引擎查找某一公司时会先尝试 .com。虽然 Google 会通过网站内容确定网站所用语言,但网址有助于用户获得有用的线索来一窥网站内容。例如,以下网址将 .fr 作为子域名或子目录,明确表示网站上显示的是法语内容:

  • (http://example.ca/fr/vélo-de-montagne.html)
  • (http://fr.example.ca/vélo-de-montagne.html)

此外,在网址中使用语言代码还有助于您发现网站上与多语言内容相关的问题。您可以在网址中使用翻译后的字词,也可以使用国际化域名 (IDN)

地理位置重定向

正确进行国际搜索引擎优化 (SEO),确保 Google 搜索用户转到网站的正确语言版本页面。例如,在用户访问 Google.com 时,系统会自动将其重定向至面向用户所在国家/地区的 Google 搜索页面。但是,假设使用西班牙 IP 地址的用户希望查看以英语显示的内容,强制将其重定向到西班牙语版本会降低该用户的互动度。那么如何解决该问题呢?

不进行地理位置重定向:用户可以选择停留在英语版着陆页(尽管使用的是西班牙 IP 地址)

付款前不进行地理位置重定向:用户可以自行选择其行为历程,只有到达“立即购买”页面时,系统才会自动进行重定向

自动进行地理位置重定向:用户无选择权,系统会自动重定向到西班牙语内容

弹出地理位置定向横幅:例如:“您希望转到以西班牙语显示的页面,还是留在以英语显示的页面?”,由用户自己来决定

上传速度

不要想当然地认为所有用户使用的都是 4G 网络,世界上的大部分用户仍在使用 3G 网络或速度更慢的网络。请务必设计并制作加载速度快的网站,以免用户尚未进入网站便放弃访问。以下几条建议有助于提高上传速度:

  • 添加引人注目的媒体是吸引用户的一种有效方式。不过,媒体内容过多可能会导致网站加载速度缓慢,进而导致用户尚未看到最重要的信息便离开您的网站。建议您对网站上的所有图片进行压缩。

  • 限制导航链接的数量。

  • 避免使用弹出式窗口或者其他会干扰用户浏览的元素。

本地化

本地化网站上的内容与主网站上的内容相同,只不过译成了符合目标出口国家/地区用户阅读习惯的语言。(如果直译不可行,例如,涉及英语俗语,则需要进行创译,力求传达相同的含义,保持风格一致,并能够通过目标语言产生相同的效果。)对于每个新市场,您都需要做到以下几点:

  • 使用客户的母语
  • 制作本地化版本的网站
  • 提升品牌塑造能力
  • 最大程度提高网站可搜索性
  • 考虑到货币和付款方式
  • 让客户感到满意
  • 确保网站合法
  • 注重细节

设计开发

Unicode 是符合业界标准的编码方式,旨在推动和促进各种文字中文本表示形式的一致性。对于任何书面语言,从希腊语到西里尔文,再到中文、阿拉伯语或希伯来语,无论是从左向右书写还是从右向左书写,Unicode 都可以满足相应需求。Unicode 支持 100 多种文字,包含超过十万个字符。最常用的是 UTF-8。

3 适用于任何市场的网站最佳做法

将重要信息放在网页顶部

用户无需滚动鼠标即可看到。

考虑到小屏幕

在一天之中,您的客户会频繁使用手机和平板电脑等小屏幕设备。制作可随用户的设备自动调整的网站,确保无论用户使用多大屏幕尺寸的设备,都能找到所需内容。

撰写优质的文案

使用简明而吸引人的标题

清晰明了的网站标题有助于客户快速确认他们是否访问了合适的网站,促使他们停留更长时间。

通过色彩传达信息

色彩也是一种语言,因此不妨先调研潜在市场与色彩之间的关系,然后再发布面向新市场的网站。色彩在不同的国家/地区有着不同的象征意义。例如,在西方国家/地区,白色是婚礼的主色调;而在中国,白色则是葬礼的主色调。在印度,红色象征着崇高的威望,在英国和中国,具有该象征意义的颜色分别是紫色和黄色。

明确列出客户可获得的益处

确保用户能立刻知晓在您网站上停留的理由;也就是说,让他们能够快速看到您的产品或服务的优势。罗列要点就是不错的做法。

提供指向更多信息的快捷链接

例如,显眼的“了解详情”链接有助于让用户在您的网站上停留更长的时间,进行更多的探索。

展示清晰明确的号召性用语

如果您能够清晰说明自己希望用户在您网站上采取的操作,那么访问者就更有可能切实采取该操作,从而带来您所期待的业务。

建立良好的客户关系
  • 确保用户可轻松联系到您,以便取得他们的信任。

  • 如果您要求客户提供个人信息,请清楚说明您要获取这些信息的原因和用途。

  • 展示您所获得的客户赞誉或第三方认证。

  • 投放广告时,请一定要将广告和赞助商链接与网站的其余内容明确区分开。