在全球拓展业务的策略

在全球范围内拓展业务:概览

挑战

让您的网站契合所有访问者的需求。将付款问题、搜索字词、语言和合法性等细节做到位,这样,无论客户从哪里访问您的网站,他们都能感到满意并忠于您的品牌。

您的目标

将自己视为一家服务当地客户的跨国公司,而非服务国际客户的本地企业。

如何着手

1 提高您的可搜索性

本地化国际搜索引擎优化 (SEO) 策略不只是翻译那么简单。征求建议,知道哪些关键字在各个市场效果比较理想也不够。您还需要学习新用户是如何与目标市场互动的,以及帮助他们找到您的最佳方式。

2 考虑货币和付款方式

显示本地化的价格是很重要的,如果需要客户自己换算价格,他们可能会被吓退。

不同的国家/地区有不同的付款偏好。30% 的全球网购买家表示,如果网站不提供他们首选的付款方式,他们就会不太愿意在这个网站上完成购物。1

尽管信用卡和借记卡是许多欧洲国家/地区最流行的付款方式,但在德国,只有 25% 的人喜欢使用信用卡。38% 的德国消费者更喜欢电子直接借记付款方式 ELV。在瑞典和波兰,35% 的人喜欢使用网上银行进行电子商务交易。还有 20% 的瑞典人使用待付帐单。在波兰,15% 的客户使用现金方式进行网上购物。在荷兰,55% 的荷兰客户使用 iDeal 进行在线支付,这种付款方式与德国的 ELV 类似。

中国消费者更喜欢使用支付宝、财付通,甚至是货到付款。

因此,您有必要了解一下新市场的付款偏好。请注意定期重新计算一下价格,与最新汇率保持一致。

在将产品或服务打入新市场时,您不需要做一只变色龙,即不需要彻底重塑品牌或更改产品。借助全球商机通,您需要的一切数据和洞察尽在手边。它让您以切合实际的方式轻松完成对新市场的调研,而且会让客户觉得他们是在和本地企业打交道。

3 让客户感到满意

客户服务是公司发展的关键之一。出色的客户服务能够推动销售增长,带来更多潜在客户。因此,在开拓全球市场的过程中,这是需要考虑的一个主要因素。

至少,您的新客户必须能够使用他们自己的语言咨询产品和服务或办理退货。如果您计划在新市场上占有一席之地,您将需要一个会讲本地语言的支持团队。但是,如果您开始时规模较小,也有一些低风险、低成本的选择,比如多语言服务台、实时聊天翻译、多语言论坛和社区。

4 确保遵守法律

研究和了解您将会遇到的相关法规。在这些复杂的领域,免不了要借助当地专家的知识和经验。需考虑如下领域:

  • 执照和许可证 - 您需要特别的许可才能销售产品吗?

  • 税费 - 应该显示税后价格还是税前价格?您应该缴纳哪些税费?您应该知道哪些免税项目?

  • 商标、专利、版权 - 是否需要申请?或至少检查确保自己没有侵犯这些权利?

  • 数据隐私权 - 本地的隐私法是否允许您收集用户数据?

  • 年龄限制 - 如果您销售有年龄限制的商品,电子商务平台的验证要求是什么?

  • 商业保险 - 考虑一般性、产品、职业和商业方面的责任。需要购买哪些强制性的保险?需要购买哪些保险来保护自己?

  • 包装和标签 - 有哪些限制或要求?

  • 广告 - 允许做哪些广告?不允许做哪些广告?

世界银行发布的营商环境指数可让您提前了解特定国家/地区的营商环境。该指数按照在当地成立公司和运营业务的难易程度,对全球各个经济体进行了排名,排名范围为 1 - 190。评分根据对 10 个主题的评估得出,其中包括电力供应的便利程度、信贷的便利程度以及跨境贸易的潜力。

请在[此处]详细了解该指数(http://www.doingbusiness.org/rankings)+。

5 加强品牌塑造

国际化品牌通过同一个徽标、同一个愿景和同一套价值观,始终如一地传达着相同的讯息。在世界上任何地方,您都可以轻松认出它们来。如果将您的组织视为一个人的话,您的品牌就代表着这个人的性格。您的品牌拥护者不希望您的品牌变成陌生的样子,失去他们所重视的东西。您的目标是,无论身在何处,您的品牌都能呈现出相同的外观和风格并秉持一致的行为方式。但对品牌进行本地化也很重要,这样可保持其在每个新市场的可搜索性。这需要达到一种平衡。

6 使用客户的母语

大约 75% 的消费者更有可能在以他们的母语显示内容的网站上购物。[^1]因此,使用目标市场所用语言对您成功走向全球至关重要。请考虑到所有可能的语言形式。例如,瑞士、加拿大、南非这样的国家/地区使用多种语言。中文、阿拉伯语、西班牙语等语言有多种方言。 !!! 提示 如果您有应用,最好也查看一下:

  * 应用的安装量、用户反馈和社交媒体,寻找可能有需求的市场
  * Google Play 管理中心的优化提示,了解您的应用在哪些国家/地区已经很热门
  * Google Play 管理中心的语言选择页面,您可以在此处了解到如下信息:
      * 已经安装类似应用的主要国家/地区和用户主要语言          * 使用这些主要语言的用户所占的安装比例
      * 其他信息,帮助您更好地制定在这些国家/地区的上市计划

考虑一下您所选市场使用的语言,但只在必要时进行本地化。例如,87% 的荷兰人说英语,所以您可能不需要为他们翻译网站。然而,95% 的波兰人更喜欢波兰语网站。1借助全球商机通,研究本地偏好和管理跨区域、多语言的网站会变得轻松很多。它为您提供您需要的所有支持和工具,包括有关在新市场进行本地化的深度指南和数据洞见。 使用全球商机通确定要进军的关键市场。[^1]: Pitney Bowes,“Pitney Bowes 的研究揭示了不同国家/地区的消费者在从全球购物时的想法和行为差异 (Pitney Bowes Study Reveals International Differences of Opinion and Behavior on How Consumers Shop the World)”