打造适合澳大利亚市场的在线形象

吸引澳大利亚客户的指南

1 概览

本指南旨在帮您拉近与澳大利亚客户的距离。符合澳大利亚文化的在线形象可以增加客户对您的好感度,让他们放心与您开展业务。了解这些微小但十分重要的细节,有助于您在新市场启动业务时占据优势。

2 主要语言

该国的主要口头和书面用语是澳大利亚英语。 虽然这是一个文化多元的国家,但大多数客户还是希望使用英语交流。

澳大利亚英语的拼写方式与英国英语非常相似,但与美国英语不同。例如:澳大利亚英语中的许多单词带字母“u”,而美国英语却没有。

下面是一个示例:

澳大利亚 美国
Favour Favor
Colour Color
Honour Honor

但是,一些专有名词的拼写不带“u”,例如 Australia’s Labor party(澳大利亚工党)和 Victor Harbor(维克多港)。

澳大利亚英语使用“s”代替美国英语单词中的“z”。

澳大利亚 美国
Organise Organize
Maximise Maximize
Stylise Stylize

!!! 提示 澳大利亚英语会使用一些美国英语的拼写,例如,使用“program”,而不是“programme”。

一些澳大利亚英语单词与英国英语相似,但也有许多与美国英语相似。下面是几个示例:

澳大利亚英语 英国英语 美国英语
Mobile Phone Mobile Phone Cell Phone
Public holiday Bank holiday Public holiday
Main street High street Main street
ATM Cash machine ATM
Toll-free Freephone Toll-free
Soccer Football Soccer
Taxi Taxi Cab
Autumn Autumn Fall

3 正式性

称呼澳大利亚客户时,应该使用正式用语还是非正式用语?

无论是书面用语还是口头用语,澳大利亚人都习惯使用非正式用语。即使政治人物在接受全国媒体采访时,用语也不拘一格。

在与澳大利亚客户沟通时,您最好表现得友好、礼貌。如果不确定如何称呼对方,则使用更加正式但友好的称呼方式。

澳大利亚人习惯看轻松随意、有趣的广告。大多数产品文案也都采用非正式用语。有时,还会使用近乎顽皮的用语。对于用这种顽皮的非正式用语撰写产品的情况,您在 YouTube、Gmail 和 Google Play 上面就能窥得端倪。

如果您提供金融产品、法律服务或谈论与金钱有关的话题,应采用更正式的语气和风格。

!!!提示 "澳大利亚营商环境"

在世界银行《2020 年营商环境报告》中,澳大利亚在 190 个国家/地区中排在第 14 位。

4 编号体系和格式

数字

小数分隔符
  • 小数分隔符是一个圆点或句点 (.)
    • 例如,1.5 小时。
千位分隔符
  • 1000 与 9000 之间的数字不使用千位分隔符

    • 例如,1524 人。
  • 10000 以上的数字使用 (,) 作为分隔符:10,000、100,000、1,000,000,

    • 例如,19,524 人
电话号码
  • 电话号码的格式通常是本地代码后跟八位数号码,例如 (+02) 1234 5678。手机号码通常以 04 开头,采用以下格式:0412 345 678。

  • 国际号码的格式是国家/地区代码后跟本地代码(省略前面的 0),
    例如 (61) 2 1234 5678。

  • 手机号码是 (61) 123 456 789。

  • 免费电话号码的前缀是 1800。

!!!提示 "注意事项"

澳大利亚人习惯用单词形式书写 1–9 之间的数字(例如,one、five、nine),而两位数则用数字表示,例如 12、24 等。表示数字范围的分隔符是短破折号 (–),例如 11–19 人。

5 货币格式

澳大利亚人以澳元和分进行交易。货币符号是 $,兑换时的三字母货币代码为 AUD。

纸币面额为 $100 $50 $20 $10 $5

硬币面额为 $1 $2 50¢ 20¢ 10¢ 5¢

6 日期格式

澳大利亚日期格式为 DD/MM/YY,例如 24/03/19。

如果采用全写形式,则应为“24 March 2019”(没有逗点,也没有 th、nd 或 st 等序数)。

如果日期采用全写形式,包括星期时,请在星期之后加个逗点,例如 Monday, 27 March 2019。

7 时间格式

澳大利亚通常使用 12 小时制。

在日常交流和大多数语境中,12 小时制更受欢迎,其书写格式为 9.35 pm 或 6.21 am。

24 小时制在数字设备(例如 PC、手机、平板电脑等)上备受青昧,并且是 Android 设备采用的标准格式,使用单字节冒号作为分隔符,例如 14:24。

8 工作日

标准工作日为星期一至星期五,上午 9 点至下午 5 点。周末为星期六和星期天。

9 澳大利亚市场禁忌事项

每种文化都有不同的信仰和传统,企业要始终对此加以重视,尤其是进入新的市场时,更要注意。澳大利亚人认为 13 是个不吉利的数字,但不会将此看得太重。

10 重要的本地化技巧

巧用以下五大翻译技巧,立即融入本地圈子:

  1. 注意拼写、标点符号、价格、日期格式、测量单位、术语等方面的差异。

  2. 避免使用您语言里的俗话和表达方式,因为在澳大利亚可能没人听过。例如俚语。

  3. 考虑文化差异,以免让您的澳大利亚受众群体产生困惑或感觉受到了冒犯。避免使用文化方面的陈词滥调,例如“put a shrimp on the barbie”和"G’day mate!",因为大多数澳大利亚人不会这样表达。

  4. 在“发布”之前,请当地人通读您的宣传材料,确保您的营销文案符合澳大利亚受众群体的喜好。

  5. 澳大利亚人喜欢简化内容。例如,将“a barbeque”说成“a barbie”,将“this afternoon”说成“this arvo”,将“breakfast”说成“brekkie”,将“university”说成“uni”。

11 其他指南