Google 助力 Sefamerve 时装走向全球

Sefamerve 从土耳其扩展到五个区域的五十多个国家/地区的历程

目标

  • 更透彻地了解客户需求,提供更多合适的产品
  • 打造更加个性化的客户体验
  • 提高运营效率

方法

  • 探索和分析每个市场中的用户需求和行为
  • 采用更受欢迎、更可靠的本地付款方式
  • 采纳 Google 的国际发展建议

结果

  • 转化次数增加 40%
  • 收入增加 20%
  • 遭放弃的购物车减少 26%
  • 同比收入增长 140%

土耳其线上时装零售商 Sefamerve 销售专为穆斯林妇女设计的服饰。自 2012 年在土耳其成立以来,该公司的业务现已覆盖五个区域(北非、欧洲、中东、英国和美洲)的 52 个国家/地区。

挑战

Sefamerve 想要更清晰地了解其主要市场上的消费者在寻找哪些类型的产品。因为公司可以根据这些数据创建准确细分的产品种类,为客户提供更加个性化的购物体验。

为此,该企业还需要针对每个市场提供精心准备的支持,例如本地化的客户服务和付款方式。

长远考虑,Sefamerve 还需要着手探索提高运营效率的机会。

方法

由公司团队进行消费者调研,并根据调研结果来确保将合适的产品提供给合适的消费者。在此过程中,他们还营造了更加细化、更加量身定制的用户体验,并制定了明智的本地化策略。

在客户服务方面,Sefamerve 与 Google 合作,利用最新的电信和呼叫中心技术提供更具成本效益的服务;在网站上进一步改进并推出了更详细的“常见问题解答”版块,以提升客户服务质量。

付款方面也是该企业关注的一个重点,公司与 Google 合作推出了更安全、更可靠的付款方式,帮助打造更加个性化、更令人放心的结帐体验。

成果

总体而言,Google 帮助 Sefamerve 覆盖了更多的购物者,落实了国际市场策略,并以比最初计划更快的速度进入市场。

在采用新付款方式的两个月内,Sefamerve 的在线交易量便增长了 20%,其中有 40% 来自新客户。付款拒绝率也下降了 18%,企业的收入同比增长了 140%。

此外,与 Google 的合作还帮助 Sefamerve 在短短 12 周内将其运营效率评分从 28% 提高到 64%。

展望未来,该公司迫切希望在其网站上推出聊天机器人,目前正在斟酌权衡各种选择。

“Google 服务的确帮助厘清了我们的愿景。”Sefamerve 的联合创始人兼董事长 Mehmet Metin Okur 解释道,“我们已经成功地针对所有国际市场制定了新的策略,而且非常期待在此基础上与 Google 进行更深入的合作。”

“现在,我们对各市场中的具体客户需求有了更清晰的了解。Google 帮助我们消除了一段时间以来我们一直面临的许多障碍。” Mehmet Metin Okur,Sefamerve 联合创始人兼董事长