Intercom 借力 Google 翻译服务迅速打入新市场

该公司如何成功地在非英语市场拓展业务

目标

  • 迅速将业务范围扩大到未开拓的非英语市场
  • 快速评估海外市场对 Intercom 产品的需求,以迅速拓展业务

方法

  • 使用 Google 认可的翻译服务,获享高效的网站翻译和本地化服务
  • 借助 Google 认可的翻译服务将广告和着陆页本地化为五种新语言,以进行需求测试

结果

  • 付费流量增加 25%,新本地化流量在转化率上与 Intercom 的英语广告系列旗鼓相当
  • 国外市场的每次转化费用平均比其英语广告系列基准低 20%
  • Intercom 以更低的费用,快速进入转化率与其惯常标准一致的新市场
  • 过去三年里的年经常性收入从 100 万美元增长到 5000 万美元

自 2011 年成立以来,总部位于硅谷的通讯软件公司 Intercom 一直在成功地改变着企业与客户沟通的方式。在 2015 年收入增长 4 倍后,Intercom 决定开始进军非英语市场,采用 Google 认可的翻译服务,高效评估海外新市场对其产品的需求。目前,Intercom 已拥有 2 万多付费客户,最终用户数量超过 10 亿。

在决定迅速将业务拓展到非英语市场之时,Intercom 已经在国内市场取得了巨大成功。该公司希望快速评估用户在海外应用、网站、电子邮件和社交媒体领域对其通讯软件的需求,并已经与专属的 Google 客户经理合作,进行付费广告优化。因此,使用 Google 认可的翻译服务1顺理成章地成为了他们的下一步选择。

Intercom 营销经理表示:“我们希望获得其他渠道无法如此快速提供的优质翻译。通过采用 Google 翻译服务,我们省下了原本要花在寻找不同翻译机构并测试翻译质量上的时间。”

Intercom 要求 Google 组织起强大的网站翻译和本地化服务,使其可以迅速打入国外市场,而不必寻找和测试不同的供应商。

该公司还希望检查流量转化情况是否与其英语渠道相似,并比较这些新潜在市场的每次转化费用。

Google 的翻译和本地化服务帮助 Intercom 将广告和着陆页高效本地化为五种新语言,以测试市场对 Intercom 公司产品的需求。

成效十分惊人:该公司的总付费流量增加了 25%,且新本地化流量在转化率上与他们的英语广告系列旗鼓相当。更让人惊喜的是,每次转化费用平均比英语广告系列基准低 20%。

使用 Google 的本地化服务,意味着 Intercom 能够以更低的费用,高效进入转化率与其惯常标准一致的新市场。

在谈到 Google 认可的翻译服务时,Tom 指出:“最令人惊讶的是,从一开始质量就很高。我让 Intercom 内部的母语人士审核了译文,需要他们修改的地方很少或者根本没有,这很少见。”

Intercom 未来的目标是确定网站上进行本地化可以纳入到现有外语广告系列中的新版块,而且公司已经在开始研究接下来要进军的地区了。

“看到结果时,我们感到非常惊喜, 我们能够非常迅速地发布本地化内容。” Tom Newton,Intercom 营销经理


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