Freshworks 为企业提供云端软件解决方案。2010 年，公司用“Freshdesk”的名称在印度钦奈成立，产品阵容庞大，从销售业务所需的 CRM 软件到招聘工具和客户服务帮助台软件，应有尽有。公司发展迅速，截止目前，公司在全球设有 5 个办事处，拥有 1000 多名员工，全球客户总量超过 13 万家。
印度初创企业 Freshworks 是如何在与强大的老牌竞争对手的竞争中取得胜利的？
Freshworks 不仅在由大型企业主导的市场推出产品，还计划服务于各种规模的企业，包括通常难啃的中小企业细分市场。
自成立以来，Freshworks 一直在通过 Google 搜索广告在美国和欧洲的成熟市场寻找客户。而且，Freshworks 采用独特的全球内部销售模式，降低销售成本，增加数字营销的预算，并改善客户的初次使用体验。这使得该初创公司能够直接与最大的竞争对手进行竞争。
Freshworks 还与 Google 合作，通过 Google Analytics（分析）和 Google Ads 筛选潜在客户，用以优化广告系列，提高搜索广告系列的投资回报率，从而确保实现高质量增长。
虽然该公司的主要营销媒介是搜索广告，但在 Google 的帮助下，他们开始使用其他 Google 产品。YouTube 在公司 2016 年的品牌策略中发挥了重要作用。自那时起，公司就一直使用 Google Marketing Platform 和 YouTube，与 Google Ads 广告系列互为补充。
如今，Freshworks 已成为云端商业软件领域的国际巨头，其大部分收入来自北美市场，其次是欧洲市场。该公司目前的客户数量已超过 13 万，其中 60% 的业务得益于 Google 的相关产品。
Google 的指标和洞察在对增长进行解读、保持增长和管理预算方面发挥了非常重要的作用。正如 Freshworks 营销总监 Ramesh Ravishankar 所说：“Google 提供了最先进的渠道效果衡量工具。对于 Google 产品的投资回报率，我们信心十足。”
Freshworks 将通过一系列 Google 工具继续获取新客户并提高其在全球范围内的品牌认知度。随着 Freshworks 产品组合的不断增多，公司计划使用 Google 翻译服务进一步在全球范围内开拓新市场。
毫无疑问，我们之所以 能快速发展， Google 功不可没。 Girish Mathrubootham，Freshworks 创始人兼首席执行官
要想快速发展业务，Google 产品是绝佳的市场拓展工具。 Ramesh Ravishankar，Freshworks 营销总监