印度初创企业 Freshworks 成功在全球市场实现业务增长

Freshworks 如何借力 Google 发展成为云端商业软件领域的国际巨头

目标

  • 在由大型企业主导的市场中推出产品
  • 服务于各种规模的企业
  • 在美国和欧洲的成熟市场中寻找客户

方法

  • 使用 Google 搜索广告
  • 为客户提供更好的初次使用体验
  • 通过 Google Analytics(分析)和 Google Ads 筛选潜在客户,以优化广告系列并提高投资回报率

结果

  • 目前在全球已开拓 60 个市场,且还在不断增加
  • 客户数量超过 13 万,且还在不断增加
  • 60% 的业务是由 Google 产品带来的
  • 客户获取费用年同比降低 20%

Freshworks 为企业提供云端软件解决方案。2010 年,公司用“Freshdesk”的名称在印度钦奈成立,产品阵容庞大,从销售业务所需的 CRM 软件到招聘工具和客户服务帮助台软件,应有尽有。公司发展迅速,截止目前,公司在全球设有 5 个办事处,拥有 1000 多名员工,全球客户总量超过 13 万家。

印度初创企业 Freshworks 是如何在与强大的老牌竞争对手的竞争中取得胜利的?

Freshworks 不仅在由大型企业主导的市场推出产品,还计划服务于各种规模的企业,包括通常难啃的中小企业细分市场。

自成立以来,Freshworks 一直在通过 Google 搜索广告在美国和欧洲的成熟市场寻找客户。而且,Freshworks 采用独特的全球内部销售模式,降低销售成本,增加数字营销的预算,并改善客户的初次使用体验。这使得该初创公司能够直接与最大的竞争对手进行竞争。

Freshworks 还与 Google 合作,通过 Google Analytics(分析)和 Google Ads 筛选潜在客户,用以优化广告系列,提高搜索广告系列的投资回报率,从而确保实现高质量增长。

虽然该公司的主要营销媒介是搜索广告,但在 Google 的帮助下,他们开始使用其他 Google 产品。YouTube 在公司 2016 年的品牌策略中发挥了重要作用。自那时起,公司就一直使用 Google Marketing Platform 和 YouTube,与 Google Ads 广告系列互为补充。

如今,Freshworks 已成为云端商业软件领域的国际巨头,其大部分收入来自北美市场,其次是欧洲市场。该公司目前的客户数量已超过 13 万,其中 60% 的业务得益于 Google 的相关产品。

Google 的指标和洞察在对增长进行解读、保持增长和管理预算方面发挥了非常重要的作用。正如 Freshworks 营销总监 Ramesh Ravishankar 所说:“Google 提供了最先进的渠道效果衡量工具。对于 Google 产品的投资回报率,我们信心十足。”

Freshworks 将通过一系列 Google 工具继续获取新客户并提高其在全球范围内的品牌认知度。随着 Freshworks 产品组合的不断增多,公司计划使用 Google 翻译服务进一步在全球范围内开拓新市场。

毫无疑问,我们之所以 能快速发展, Google 功不可没。 Girish Mathrubootham,Freshworks 创始人兼首席执行官

要想快速发展业务,Google 产品是绝佳的市场拓展工具。 Ramesh Ravishankar,Freshworks 营销总监