借助 Google 的点滴助力,全球专车服务初创企业开启快速发展步伐

了解 Google 的国际化专家如何帮助专车服务公司 Blacklane 在全球开拓新市场

目标

  • 全球拓展平稳进行
  • 改善用户体验,降低流失率
  • 更深入地了解地区用户行为

方法

  • 获取 Google 提供的市场分析和用户洞见
  • 与本地化内容提供商建立合作关系
  • 推出新的付款方式
  • 简化 Blacklane 的网站

结果

  • 转化次数增加 47%
  • 移动交易量增加 35%
  • 付款环节的流失率降低 23%

联合创始人兼首席执行官 Jens Wohltorf 是一名资深的国际旅行家,经常在全球各地利用机场专车服务,保存旅行收据,然后尽可能使用司机当地的币种支付费用。

21 世纪初,他在全球最大的一家咨询公司任职。觉察到市场中的一处空白之后,他和联合创始人兼首席技术官 Frank Steuer 成立了 Blacklane:一项全球专车服务,旨在让旅行者获得便利的机场接送体验,省去劳顿之苦。从第一天开始,这项服务就以超实惠的价格提供高质量的服务体验,而且始终如一,让传统的司机行业实现了现代化。随着业务迅速拓展,Blacklane 需要找到更多合适的客户来加速发展。因此,Blacklane 请求 Google 给予帮助。

Google 如何提供帮助

改善用户体验

2013 年 6 月,该企业仅在 30 个城市开展业务。在短短 100 天之内,这一数字便增长到 130 多个。几年之后,他们与全球航空公司签订了重要合同。随着市场的快速发展,该企业面临众多挑战,特别是八个网站的本地化问题。虽然在线内容代理机构的本地化速度较快,但结果却很糟糕...并且开始影响他们网站的质量。Google 与 Blacklane 密切合作,寻找值得信赖的新合作伙伴,开始跨多个在线平台提供一致的全球品牌。

研究新市场

制定雄心勃勃的拓展时间表之后,Blacklane 竭力寻求各种帮助来研究每个城市的潜力,确保启动计划平稳进行。Google 能够提供相关的最新信息,因此 Blacklane 无需扩大其内部团队或者聘用外部代理机构,因此节省了大量时间和金钱。

就用户行为提供建议

Blacklane 过去在向讲英语的地区拓展市场时获得了一些经验,但是 Blacklane 一早就意识到,这些经验无法保证在讲小语种(例如西班牙语、意大利语、俄语和日语)的地区获得成功。这是 Google 乐于提供帮助的另一个领域,特别是在客户服务和预订流程等领域提供建议。

简化运营方式

与 Google 合作之后,Blacklane 可以更清楚地了解其在线活动和潜在效率。例如,在 2019 年,该企业将其外语网站的数量从八个缩减到六个,同时在一些关键市场(例如中国、英国和法国)推出新的支付方式(例如 PayPal),推动了业务的发展。

“事实证明,Google 是我们多年来最重要的服务提供商之一。 展望未来,我们将继续信任和依赖他们的专业能力。” Blacklane 的首席营收官 Sascha Meskendahl