1-800-GOT-JUNK? 借力 Google 成功开拓三个国家/地区的市场

了解专业的垃圾清运公司如何以线上营销策略为中心开拓国际市场

目标

  • 扩大全球覆盖面
  • 更好地了解客户需求并提升服务质量
  • 改善企业内部的协作和实施最佳做法
  • 四年内收入翻番,在 2016 年达到 2 亿美元

方法

  • 分析客户的网络行为,推动在线营销策略和直接扩张
  • 应用 G Suite,连接现场工作人员并改善通信
  • 借助线上预订和客户评价扩大覆盖面

结果

  • 经营范围扩至加拿大、美国和澳大利亚的 200 多个地区
  • 线上业务带来的收入占 40%
  • 业务量年同比增长 25%
  • 2015 年收入达到 2.5 亿美元,超过了 2016 年收入翻番的目标

加拿大企业 1-800-GOT-JUNK? 成立于 1989 年,是全球最大的专业垃圾清运公司,目前经营范围扩至包含加拿大、美国和澳大利亚在内的大约 200 个地区。线上营销对于该公司的成功至关重要,线上收入年同比增长 25%,占总收入的 40%。

1-800-GOT-JUNK? 以负责任的方式为家庭和企业处置不需要的物品,确保对所有物品进行回收、捐赠或以其他方式进行安全处理。

鉴于世界各地的人们都需要有人帮他们清理不需要的物品,1-800-GOT-JUNK? 的创始人兼首席执行官 Brian Scudamore 从一开始就知道,这种商业模式可复制到其他的市场。因此,国际增长和扩张成为了公司业务发展的重要目标。

得益于公司的网络形象,目前在加拿大、美国和澳大利亚的业务顺利进行,收入高达 2.5 亿美元,大幅超出了收入目标。 为了寻找新受众群体,1-800-GOT-JUNK? 不断优化线上营销策略,并有针对性地与他们沟通,进一步促进了市场的拓展。“我们查看客户的资料,并思考如何以及在何处吸引线上客户。”1-800-GOT-JUNK? 业务技术部门副总裁 Andy Parkins 说道。

公司的策略可以为客户提供更好的服务。及时回复线上客户和发布能满足客户需求的新网页曾经是公司急需解决的一大难题,在实施线上营销策略后,公司得以更好地了解客户数据,进而快速更改网站资源,为客户提供最实用的信息。 1-800-GOT-JUNK? 还可根据其网站中的线上评价提升客户服务技能,从而进一步增加客户数量。 因此,1-800-GOT-JUNK? 将线上营销视为至关重要的解决方案,而非一项辅助活动。“线上业务的发展节奏对于推动我们实现成功而言至关重要。随着线上营销策略的不断优化,很多难题已经克服。”Parkins 说道。

随着公司不断扩张,线上工具还能帮助 1-800-GOT-JUNK? 管理不断壮大的国际员工队伍,并完善内部协作和实施最佳方案。Parkins 认为:“ G Suite 让我们能够与现场工作人员保持联系,使他们可以同时共享和查看相同的可信事实。”

1-800-GOT-JUNK? 借助视频会议工具 Google Hangouts(包含在 G Suite 中)使办公室人员和现场工作人员保持联系,这也促进了公司业务的发展。“早上,大家都会交流几分钟,分享最新信息,从每日的沟通开始一天的工作。”Parkins 说道,“值得称赞的是,Google 系统能够激发我们的团队寻找一些小技巧来提高沟通和工作的效率,而这些小技巧又逐步发展成为公司的大型计划。由于回复更及时高效,每个人都感觉联系更紧密了。”

2016 年,公司不仅实现了年收入 2 亿美元的目标,还超出了 5000 多万美元。

线上业务增长为这一成功做出了巨大贡献,而且这个势头有增无减。目前,该公司约 40% 的收入都来自线上订单。此外,线上业务也是增长幅度最大的领域,年同比增长 25%。 该公司现已步入增长策略的第二阶段。“网络形象对于我们的快速增长和持续成功而言至关重要。”Parkins 说道。

“网络形象对于我们的快速增长和持续成功而言 至关重要。我们从仅提供本地服务变成了” 通过线上营销策略 吸引客户的全球服务提供商。” Andy Parkins,1-800-GOT-JUNK? 业务技术部门副总裁