新冠肺炎 (COVID-19) 疫情在物流领域引发了一段时期前所未有的巨变。由于消费者待在家里，且许多企业现在都在远程办公，发货方和第三方物流 (3PL) 公司不得不进行相应的转变，变得对电子商务越来越友好。1许多传统企业也都在加快实施数字化转型计划，世界各地的政府都在提供资助，并与电子商务提供商合作，以加快这一进程并确保企业正常运转。2
制造商供应链也感受到了新冠肺炎 (COVID-19) 的影响。由于供不应求和库存告罄，企业随后的调整过度给整个采购流程带来了巨大压力。3
我们先看看这场危机以及随之而来的需求波动是如何重塑整个行业的：
- 购物车金额增加 - 因为人们更愿意进行网购，尤其是在东南亚地区。[^4]
- 消费者发掘新的品牌和产品 - 随着商品库存状况和配送方式的可靠性时下成了第一要务，当经常打交道的零售商的库存告罄后，买家就会研究新的产品和服务。[^5]
- 客户需求发生变化 - 除了购买“日常必需品”外，人们在如下方面的支出也增加了，包括体育和健身设备、自我照护和家居装饰产品，即有助于他们调适自己的物品。[^6]
企业是如何应对的？
- __转向 D2C（直接面向消费者）和全渠道_ - 许多实体店首次开始进行线上销售业务，而一些企业为满足新的需求，转向了 D2C 模式。[^7]尝到线上销售的甜头后，企业不太可能回到以前的模式，这意味着，销售和营销团队需要密切合作，确保需求可以在运营方面长期得到满足。[^8]
- 实体店找到了让自己脱颖而出的新方式 - 为了与纯电商竞争，许多国内大型零售商不断调整物流方式，为购物者提供免下车服务、店内提货甚至路边提货等选项。[^9]
- 调整 - 2020 年的前两个月内，中国取消了 25000 架次国际和国内航班。[^10]因此，与上一年相比，航空运力下降了 30%，[^11]所以，航空货运公司也进行了调整，改为使用非直达航班，并购买了更多货运飞机。[^12]
如何重建您的物流系统？
灵活多变
现在，很多消费者首次体验到了网购的便利，不太可能再回到以前。同样，那些不得不迅速调整并找到新的线上受众群体的企业，也会热切希望维护自己的客户群。今后，企业应审视自己的供应链，看看数字化转型可在哪些方面提高它们的效率。[^13]
但仍然存在很多不确定性，而且在当前环境下，复苏和增长具有高度不可预测性。不可避免的是，企业需要保持适应性和灵活性才能生存。[^14]
采取措施帮助企业重新构想
灵活调整，增进客户关系
虽然疫情导致供应链大范围中断，但毋庸置疑，这也提醒了企业，物流对于它们的整体运营是多么不可或缺。
在接下来的几个月内，企业必须通过提供非接触式“上门送货”和供应链消毒等服务，继续减轻客户的担忧情绪。除此之外，对于企业而言同样重要的是，要主动告知客户它们为保障人员安全而采取的措施，这一点与实际执行是同样重要的。今后，零售商应不断评估物流状况，力求发现可能会出现的任何潜在风险或问题。[^15]
投资技术，拥抱电子商务
随着电子商务零售越来越受重视，各家公司应投资开展在线销售，要么打造更先进的内部物流能力，要么携手能够提供帮助的先进外部合作方。采用诸如库存管理平台之类的物流软件，可帮您优化自己的物流服务。[^16]
未来，我们可能会看到 AI 聊天机器人或完全无人管理的商店在更大范围内投入使用。智能工厂的迅速发展也预示着无人物流系统的到来 - 包括仓库、货运卡车和运载无人机。[^17]
通过多元化战略降低风险
为尽力确保未来业务的连续性，公司应考虑将制造和运送业务从一个公司或国家/地区转移到更为区域化的网络，减少对单一供应商的依赖。[^18]为了准备迎接这一转变，企业应该与生态系统中的其他参与者展开对话，或者考虑与基于网络的、可通过一个接触点接洽多家服务提供商的企业合作。[^19]
也就是说，许多规模较小的企业往往缺乏资源和专业知识，无法脱离大型在线零售企业生存。甚至规模较大的零售商也不够敏捷（或过于规避风险），以至于无法中断它们的主要销售渠道。
这场疫情已经证明，没有多渠道“直接面向消费者”战略的品牌，会如何因零售商停业或买家持谨慎态度而陷入困境。而那些已采纳更为灵活的运营方法的企业，正在因一些类别上“超出峰值”的成交量而获得了丰厚回报。[^20]
通过压力测试培养应变力
企业应该定期进行压力测试，以查明供应链中存在的风险，并确定风险的优先级。这应涵盖所有领域，从主要供应商和工厂，到物流中心和成品库存，面面俱到。[^21]还应制定业务连续性计划，以便企业在业务持续中断或出现新的危机时参考。[^22]
有关企业运营方面的更多支持和指南，请查看我们的最佳运营做法指南以及全球商机通“物流”部分的其他实用资源。
[^1]：DHL [^2]：Janio Logistics [^3]：Ingram [^4]：Janio Logistics [^5]：DHL [^6]：DHL [^7]：DHL [^8]：Janio Logistics [^9]：Lotte Global Logistics [^10]：DHL [^11]：Lotte Global Logistics [^12]：DHL [^13]：DHL [^14]：DHL [^15]：DHL [^16]：Janio Logistics [^17]：Lotte Global Logistics [^18]：DHL [^19]：Janio Logistics [^20]：Ingram [^21]：Lotte Global Logistics [^22]：Lotte Global Logistics