为什么改进付款系统是恢复业务的关键

新的付款方式可以如何帮助您满足不断变化的消费者需求

为了更透彻地了解疫情对全球企业的影响,我们对 Google 的全球业务解决方案付款合作伙伴进行了一系列采访。在本文中,我们总结了其中的一些数据洞见和详细信息,帮助您的企业在未来几个月内制定应对措施、重建运营流程,并开始重新构想业务模式。

首先,我们来看看与付款有关的消费者行为因疫情影响而展现出的一些主要趋势和变化,以及企业是如何响应的。

*应用内付款增长 - 在 3 月份的前两周内,来自移动应用的全球订单份额增长了近 30%,相当于每 5 笔网购交易中就有 4 笔来自移动应用。[^1]

*订阅内容更受欢迎 - 在提供订阅服务的品牌中,20% 的品牌的订阅增长率超过了新冠肺炎 (COVID-19) 前的预测值。原因何在?便利性可能是一个主要因素,因为系统会提示消费者注册食谱盒、宠物食品盒、视频在线播放订阅等。

*现金偏好市场中的信用卡付款出现增加 - Visa 报告称,今年 3 月有超过 1300 万拉丁美洲的 Visa 持卡人首次在网上购物。[^2]而在疫情前,大量拉丁美洲消费者使用条形码纸质代金券在网上购物。

企业是如何应对的?

  • 感应式付款和线上支付 - 许多以实体店为主的传统行业(例如烘焙店和餐厅)发生了变化,即通过提供非接触式外卖、送货上门或自取服务,为线上受众群体提供服务。[^3]在非洲部分地区,某些开设网店的商家收入提高了 200%。[^4]现在正在营业的商店也都优先使用感应式付款方式,以便减少接触现金的机会。[^5]

  • 提供全新(以及本地)付款方式 - 在智利,许多在线零售商改变了结帐时的付款方式顺序,优先使用银行卡付款或银行转帐,而不是现金。[^6]

  • 提供更多电子付款渠道 - 在付款便利性方面,应用是赢家[^7]。此外,现在多个平台都为企业提供了允许购物者在社交媒体平台上(而不是通过单独的网站)付款的功能,对于很多消费者而言,这是一项非常方便的服务。[^8]

如何重建付款流程?

投资于付款方式,为所有市场服务

随着许多企业不再接受现金付款,曾经讨厌网购的消费者也不得不改变自己的消费行为。随着这一趋势的持续,各行各业的电子商务可能会进一步增长。[^9]但将业务转到线上,并提高处理线上交易的能力,是一个十分复杂的过程。您不仅需要实施可处理大量支付交易的系统,而且要确保您提供的是消费者更愿意使用的付款方式,同时还要遵循严格的安全标准。

同样重要的是,新的付款系统应通过提供顺畅的交易体验、备选付款方式和安全保证,提升客户忠诚度。但是,要在满足不断增长的交易需求的同时实现上述所有方面,可能会从企业的其他部门拿走重要资源。因此,不妨考虑找一家可在未来数月和数年内随贵企业一起扩张的付款合作伙伴。[^10]您可以在全球商机通网站上查找适合贵企业的付款合作伙伴。

探索订阅模式

对于各种规模的企业而言,订阅模式都可以很好地扩大客户群;[^11]订阅模式不仅可以促进与消费者的高度互动,还能与受众群体建立更多的情感联系。[^12]您可以根据自己提供的产品或服务,考虑各种可将客户转为使用直接付款或储值卡付款的按月付款模式的方式。这可提高客户的生命周期价值,发现有价值的交叉销售机会。[^13]

监控欺诈行为和退款

在整个 3 月、4 月和 5 月期间,网络欺诈活动均有所增加。这可能是由于更多人设立了家庭办公室,以及随之而来的对于笔记本电脑、打印机和其他设备的需求上升,从而成了诈骗分子的首要目标。展望未来,解决此问题的一个方法是构建可靠且可扩展的系统,对欺诈行为进行检测,并长期为您的企业保驾护航。建立经得起未来考验的退款流程需要收集和维护准确的数据,包括沟通记录、交易记录等。[^14]

采取措施帮助企业重新构想

使用自动付款流程,助力您的企业实现长期发展

自动化流程有助于扩大付款运营规模,以便管理付款量的激增和峰值。这些流程还可确保您的企业保持灵活性,从容应对消费者首选购物渠道、付款和配送方式上的变化。[^15]

了解集成式付款设备

此外,您还可以选择使用新一代触摸屏设备取代专用的付款终端,这类触摸屏设备将付款与一系列前台和后台软件应用整合在一起。这些集成式应用可以根据您所处的具体行业量身定制。这些应用还可以在许多其他方面为您提供帮助,包括与客户联系、管理库存和补货,甚至可以实现面对面付款和在线付款。[^16]

优化付款系统,确保最佳用户体验

30% 已留存的支付卡会在前 12 个月内过期,而 15% 的支付卡授权尝试会因为一些很容易避免的原因失败。对遭到拒绝的付款实施“付款重试策略”,并使用“帐户更新”等产品确保付款明细在尝试续订付款时处于最新状态,可极大地改善订阅者的用户体验。展望未来,当疫情有所缓解后,各大品牌需要考虑如何在人们的生活开始回归正轨后,保持较高的客户留存率。[^17]

有关企业运营方面的更多支持和指南,请查看我们的最佳运营做法指南以及全球商机通“全球付款”部分的其他实用资源。

[^1]:Riskified [^2]:dLocal [^3]:PSE [^4]:Flutterwave [^5]:Forbes [^6]:dLocal [^7]:Riskified [^8]:PSE [^9]:dLocal [^10]:Ingenico [^11]:Forbes [^12]:Worldpay [^13]:PSE [^14]:Riskified [^15]:Riskified [^16]:PSE [^17]:Worldpay