通过本地化开启新的增长

为什么合适的本地化策略可以帮助您的企业寻获新的受众群体并提高销售额

由于疫情对世界各地造成的影响还在继续,我们采访了多家 Google 的全球业务解决方案本地化合作伙伴,力求获取新的见解,了解各个公司是如何应对危机、重建业务以及重新构想未来的。疫情过后,用户与公司品牌的互动可能会完全转到线上,因此确保使用各种语言提供令人满意的用户体验 (UX) 将变得愈发重要。1在目前这种形势下,消费者可能没有那么多宽容,因此,那些通过适当的策略和内容满足并超出消费者需求的公司,将会培养出忠诚度,并提升生命周期价值。2

我们来看一下最近几个月出现的一些重要数据洞见以及观察到的现象。

  • 本地化需求不断增加 - 随着公司向电子商务模式转变,对于本地化的需求也随之增加,因为它们都试图重新夺回因实体店关闭而失去的市场。[^3]
  • 医疗保健领域的翻译在增加 - 由于专业医护人员希望迅速、准确地向其他国家/地区的同事传播知识,因此有关研究和其他新冠肺炎 (COVID-19) 相关信息的翻译需求出现激增。[^4]
  • 远程语言服务需求增加 - 例如,在医院、学校和法庭及其他需要遵守新的社交距离规定的私营部门组织中,远程口译已经取代了各种面对面的方式。[^5]

企业是如何应对这场危机的?

  • 借助本地化维持收入 - 由于隔离期间体育赛事暂停,一家国际广播公司需要为观众提供新的比赛内容。当注意到白俄罗斯国家足球联盟仍在进行比赛后,他们迅速对该比赛的广播进行了翻译,让这个之前甚少有人关注的联赛变成了焦点,维持了收入。[^6]
  • 适应客户的需求和情感 - 例如,展示或引用大群人聚集场景的广告、文案或其他宣传材料均按每个市场中的现行准则重新进行定位。[^7]
  • 分别对待每个市场 - 品牌不应简单地从“通用型”源语言文本翻译而来,而应针对每个市场制作特定的内容,确保他们了解受众群体及其当前心态。[^8]在某些情况下,广告素材可能需要采用更为轻松的语气,因为买家希望寻求逃避现实和幽默的心情,让自己放松一下。[^9]
  • 定期审核 - 全球公司正在更频繁地重新审视和审核自己的内容,以确保随着复苏势头的增强,这些内容能继续引起受众群体的共鸣。[^10]

您可以如何重建本地化流程?

考虑新的市场渠道

例如,在如下所有方面,包括探索数字化、审核公司培训内容(在线学习与课堂培训)或拓展到新的市场,内容本地化对成功均具有至关重要的意义。[^11]

评估您的本地化流程

您的企业必须了解并快速响应本地客户趋势,这一点至关重要。务必选择可提供从笔译到口译及其相关服务的大范围语言服务的供应商。这可让您的企业有空间根据消费者趋势进行灵活调整,但其中一些趋势目前还无法预测。[^12]

立即制定您的身份和营销策略

这场疫情改变了世界的很多方面。现在,您的消费者对您有什么期望?您的品牌有什么新的价值观和预期?这会如何影响您的宣传口号、号召性用语和价值主张?本地化是正确实现这一点的关键,并且至关重要的是,营销团队必须考虑这一点,以免造成令人尴尬的错误。[^13]

集中满足您的本地化需求

通过一家供应商采购所有的语言服务,可以带来巨大的好处,包括实现更加简化的商标管理和不同地区的品牌讯息连续性。这还可帮助营销和销售团队更高效地管理跨境宣传策略。[^14]

采取措施帮助企业重新构想

迈向全球化

跨国企业往往更不易受新冠肺炎 (COVID-19) 疫情的经济影响,因为它们能将销售重点转向隔离期相对较短和/或恢复更快的市场。相反,依赖单一市场的企业就不得不在疫情环境的约束下运营,然后等待解除隔离。因此,各品牌应探索市场多元化的机会,并确保其营销和广告素材内容已针对消费者行为和社会准则进行了本地化。[^15]

重新审视并评估您的本地化内容

随着消费者信心恢复和市场的重新开放,品牌之间的竞争可能会比我们以前看到的更加激烈。对于准备进驻这些市场的品牌而言,配上经过恰当本地化的服务和产品后,将具有明显的优势。因此,企业应重新审视并评估其本地化流程,并确保做好了争取最大投资回报率的准备。[^16]

优先考虑对相关区域进行本地化,以获取长期利益

借助全球化电子商务平台,许多公司甚至在没有意识到的情况下就进入了“新”市场。例如,如果您的企业在西非的销售业绩平平,并且是使用英语开展销售/交易的,那么您可能会发现,在本地化成法语、约鲁巴语或阿拉伯语版本后,只需付出相对较少的努力,就会大幅增加您的销售收入。[^17]

优化数字化策略

这场疫情第一次见证了许多公司转向数字化,并且这一趋势很可能会继续[^18];对于 B2B 采购而言,尤其如此。如果您正在考虑这个路线,请务必评估您的运营状况,以找出并解决数字化入市策略中的任何不足之处。例如,优先考虑虚拟活动和社交销售等即时需求,而暂缓处理产品配送和支持等长期需求。[^19]

拥抱新技术

疫情打击特别严重的一个行业是旅游业。但一些公司正利用停工时间为未来做规划。例如,一家旅游公司开发了一个新系统,可用于创作营销材料的人工翻译版本或机器翻译版本。使用机器完成不太重要的翻译,有助于降低成本,并且这项技术作为一个整体可确保他们随时在客户预订假日旅行和再次开启旅游时,立即开始进行定位。[^20]

关注工作流程

确保您的工作流程尽可能顺畅和易于理解,将有助于您顺利过渡到新市场,并减轻员工的一些压力。有两种方法可以实现这一目标,即使用工作流程自动化和平台连接器,就本地化而言,这两者都有很大帮助。[^21]

有关企业运营方面的更多支持和指南,请查看我们的最佳运营做法指南以及全球商机通“本地化”部分的其他实用资源。

[^1]:SDL [^2]:Locaria [^3]:Thebigword [^4]:Thebigword [^5]:Thebigword [^6]:Thebigword [^7]:SDL [^8]:Locaria [^9]:SDL [^10]:SDL [^11]:Thebigword [^12]:Thebigword [^13]:Thebigword [^14]:Thebigword [^15]:Thebigword [^16]:Thebigword [^17]:Thebigword [^18]:Thebigword [^19]:SDL [^20]:Thebigword [^21]:Thebigword