Як працювати з постачальниками локалізаційних послуг

Завдання

З новою аудиторією потрібно спілкуватися так, щоб люди запам’ятали й полюбили ваш бренд. І тут важливо знайти перекладачів, які знатимуться на технічних і культурних нюансах цільового ринку.

Мета

Знайти постачальників послуг якісного перекладу сайтів і налагодити з ними співпрацю, щоб ви говорили з новою аудиторією її мовою, а контент бренду узгоджено звучав у всіх країнах.

Рішення

Нижче описано системний підхід до локалізації сайту. Ви дізнаєтеся, як підготуватися до співпраці з постачальниками та керувати нею.

Але перш ніж шукати постачальників, поставте своїй команді ряд запитань і з’ясуйте, які конкретно послуги вам знадобляться.

Мови

Якими мовами вам потрібно перекладати контент? Чи плануєте ви додавати нові мови?

Обсяг робіт

У галузі перекладу обсяг робіт вимірюється в словах. Визначте, скільки слів у всіх текстах, які вам зараз потрібно перекласти. Як часто ви надсилатимете на переклад новий контент?

Послуги

Для різних типів контенту потрібні різні послуги та рівень кваліфікації.

• Для невидимого контенту (метаданих для пошукової оптимізації тощо) можна використовувати послуги не дуже досвідчених спеціалістів або й машинний переклад із мінімальним редагуванням.

• Для спеціалізованого контенту (юридичного, технічного, медичного тощо) потрібні перекладачі, які знаються на відповідній галузі.

• Для контенту з високою видимістю (реклами, зображень на головній сторінці тощо) потрібні перекладачі й інші спеціалісти, які творчо його адаптують, а також автономна обробка даних.

• Для стандартного контенту достатньо звичайних спеціалістів, іноді з контролем якості.

Строки

Коли вам потрібно отримати готовий переклад? Визначаючи строки, орієнтуйтеся на обсяг контенту й тип необхідних послуг.

Платформа

Яку систему ви плануєте використовувати для розміщення контенту? Приклад: WordPress.

Нижче подано план того, як знайти постачальника послуг перекладу та налагодити роботу з ним. Дотримуючись цього плану, ви зможете знайти собі оптимального партнера.

Крок 1. Вивчіть ринок

Пошукайте в Google бюро перекладів і вивчіть їх сайти. Вас цікавлять відповіді на такі запитання:

• Які послуги пропонує компанія? Чи вказує вона, що спеціалізується на якихось конкретних послугах?
• Хто клієнти компанії? Це великі підприємства, маленькі чи ті й інші?
• Чи має компанія досвід роботи з підприємствами, подібними до вашого?
• З якими мовами працює цей постачальник?
• Де базується компанія? Чи є в неї співробітники, які працюють за вашим часовим поясом?
• Коли засновано цю компанію?
• Хто заснував цю компанію? Чи є в неї значний досвід роботи на певному ринку?
• Чи вказано на сайті ціни?

Крок 2. Визначтеся з типом постачальника

Звичайні постачальники пропонують такі послуги: переклад, комп’ютерну верстку, перевірку якості та керування проектами. Такі постачальники бувають двох типів.

Одномовні постачальники (single-language vendor, SLV)

Зазвичай такі компанії перекладають лише з однієї мови на кілька регіональних. Це зручний варіант, якщо вам потрібен переклад на одну, дві чи три регіональні мови, оскільки послуги SLV часто обходяться дешевше.

Багатомовні постачальники (multi-language vendor, MLV)

Універсальні партнери, які потурбуються про переклад на всі потрібні вам мови. До MLV варто звертатися, якщо у вас багато паралельних проектів у різних регіонах. Зазвичай такі компанії мають штатних спеціалістів, а також залучають фрилансерів і SLV.

Крок 3. Визначтеся з типами послуг

Подумайте, які завдання перед вами стоять. Можливо, для їх виконання знадобиться звернутися до кількох SLV або MLV.

Знання регіональної специфіки

Якщо вам потрібні перекладачі з глибоким знанням особливостей певного ринку, то варто звернутися до SLV.

Спеціалізація на послугах

Деякі постачальники спеціалізуються на певних типах послуг або контенту: маркетингу та рекламі, творчій адаптації, медичних чи юридичних матеріалах тощо.

Асортимент послуг

Деякі постачальники пропонують додаткові послуги: контроль якості, створення контенту, тестування тощо.

Контроль якості

Якщо ви хочете бути впевнені в якості перекладу, для її контролю варто залучити зовнішніх спеціалістів. Це редактори, які перевіряють переклад і кажуть, як його покращити.

Масштабування та зниження ризиків

Якщо обсяг роботи великий, а строки стислі, варто розділити її між кількома постачальниками.

Крок 4. Підготуйте запит на інформацію

• Коротко опишіть свої потреби: типи контенту, необхідні мови та послуги, обсяг робіт. Надішліть цей запит кільком постачальникам.
• Зберіть інформацію про можливості кожного постачальника:
  • які послуги та мови він пропонує, на чому спеціалізується;
  • хто може засвідчити його компетентність (потрібні імена та контактна інформація двох-трьох авторитетних осіб);
  • яка орієнтовна вартість робіт для кожної мови та типу контенту. Для перекладу ціни зазвичай указуються за слово, для редагування – за слово або за годину роботи.

Крок 5. Виберіть найперспективніших постачальників

Подумайте, які компанії найбільше відповідають вашим потребам, чи працюють вони з усіма необхідними мовами, чи надають усі бажані послуги. Також зважайте на те, наскільки постачальники зацікавлені в співпраці: чи швидко вони відповіли на ваш запит тощо.

Крок 6. Підготуйте запит на комерційну пропозицію

Цей документ потрібно буде надіслати відібраним постачальникам. У ньому:

• коротко опишіть проект (чим займається ваша компанія, який у вас контент і аудиторія);
• розкажіть, що вам потрібно (які послуги, цільові мови, обсяг і строки робіт, кваліфікація виконавців тощо);
• укажіть, яку інформацію ви хочете отримати у відповіді від постачальника.

Інформація, яку варто запитати в постачальників

Короткі дані про постачальника

Це можуть бути такі дані:

• список мов;
• приклади клієнтів;
• профілі й області компетенції;
• місцезнаходження;
• кількість працівників.

Процеси контролю якості

Як постачальник забезпечує якість кінцевого продукту та що робитиме, якщо з нею виникнуть проблеми.

Строки

У які терміни вам потрібно виконувати замовлення та що постачальник робитиме, якщо строки буде порушено.

Ресурси

Це можуть бути такі дані:

• освіта й досвід типового спеціаліста компанії;
• кількість спеціалістів, які працюють у штаті чи за договором;
• де проживають спеціалісти;
• яке навчання вони проходять;
• як налагоджено керування ефективністю;
• як компанія розподіляє витрати на своїх постачальників.

Організаційна підтримка

З якими контактними особами ви працюватимете, чи виділять вам власного менеджера проектів і в якому часовому поясі він перебуває.

Системи

Це можуть бути такі дані:

• з якими платформами працює компанія;
• які типи файлів підтримуються;
• чи допоможе постачальник провести інтеграцію з вашими платформами;
• чи знадобиться вам виділяти власні ресурси;
• чи платна інтеграція.

Орієнтовна вартість послуг

Спитайте:

• яка ціна за слово для певної мови чи типу контенту;
• чи надається знижка за використання програм для роботи з пам’яттю перекладів;
• чи стягується плата за додаткові послуги (керування проектами, постобробку, контроль якості тощо).

Крок 7. Визначтеся з ключовими показниками ефективності, які внесете в договір

З будь-якими постачальниками потрібно працювати лише за договором. У ньому слід указати, які послуги вам надаватиме постачальник і яким ключовим показникам ефективності (КПЕ) має відповідати його робота. Тоді, якщо постачальник вас підведе, ви зможете відстояти свої права в суді. Нижче наведено стандартні КПЕ. Почніть із них, а з часом ви зможете скоригувати цей список відповідно до потреб вашого бізнесу.

КПЕ мовної якості

• Відповідність (інструкціям до проекту й вимогам редакційного стандарту).
• Граматика (дотримання правил цільової мови).
• Орфографія й пунктуація (дотримання правил цільової мови та редакційного стандарту).
• Смисл (чи точно передано значення вихідного тексту).
• Термінологія (чи дотримано термінології з глосарія, редакційного стандарту та пам’яті перекладів).
• Читабельність (наскільки переклад зрозумілий для носіїв мови перекладу).
• Стандарти (узгодьте коефіцієнт і критерії припустимої кількості помилок на один проект або певний обсяг тексту, наприклад на 1000 слів).

Примітка: якщо у вас і вибраного постачальника немає спеціалістів, які можуть об’єктивно оцінити якість перекладу, залучіть для цього ще одного постачальника.

КПЕ своєчасної здачі робіт

• Стандарти – узгодьте, яким критеріям своєчасності має відповідати здача робіт. Якщо ви звертаєтеся до постачальника з одним проектом, то стандарти встановлюються для цього проекту, а якщо плануєте довгострокову співпрацю – то з розрахунку на певну кількість слів.

Крок 8. Налагодьте ефективну комунікацію

Плануйте комунікацію з постачальниками відповідно до обсягу робіт із локалізації. Нижче описано, як спілкуватися з постачальником на кожному етапі співпраці.

Початок співпраці

• Попросіть постачальника відстежувати й повідомляти вам основні дані про хід робіт: дату початку, термін виконання, статус тощо.

• Перед запуском проекту проведіть нараду. Далі обговорюйте стан робіт і поточні проблеми на регулярних планерках.

• Чітко визначте й повідомте, які вимоги ви висуваєте до якості. Обговоріть із постачальником ваші потреби й очікування. За потреби внесіть зміни в старі стандарти.

• Підготуйте довідкові матеріали з чіткими вимогами до якості й оформлення перекладу: редакційні стандарти, глосарії, знімки екрана тощо.

Поточна комунікація

• Негайно сповіщайте постачальника про всі проблеми з якістю, за потреби роз’яснюйте стандарти якості та контролюйте, чи виправляє він помилки.

• Докладно інформуйте постачальника, коли вносите зміни в редакційний стандарт, глосарій, процеси контролю якості тощо.

• Постійно шукайте можливості для покращення роботи, давайте постачальнику практичні поради та рекомендації, надсилайте коментарі щодо виконання робіт.

• Вчасно та чітко відповідайте на запитання постачальника, за потреби надавайте доступ до необхідних інструментів і ресурсів.

Спілкування після здачі проектів

• Давайте постачальнику зворотний зв’язок: що зроблено добре, а що варто покращити наступного разу.

Ці поради допоможуть вам знайти надійного постачальника локалізаційних послуг і налагодити з ним плідну співпрацю, щоб ваша нова аудиторія отримувала відмінний контент.