Müşteri Hizmetleri Araçları

Müşteri hizmetleri operasyonlarınızı en üst düzeye çıkarmak için doğru iş üretkenliği araçlarını seçme

İdeal durumda, müşteri hizmetleri operasyonlarınızı başlatmadan önce tüm müşteri hizmetleri araçları ve erişim ile ilgili gerekliliklerin yerine getirilmiş olması gerekir (ör. telefon sistemleri, CRM, sistemlere erişim). Bu, müşteri deneyiminin ve müşteri temsilciliğinin optimize edilmesinde bir çok faktörün birbirine bağımlı olduğu, yerine getirilmesi karmaşık bir iş olabilir.

İş akışı yönetimi olanaklarınızı planlarken ve optimize ederken bu karmaşık yapıyı daha yönetilebilir bileşenlere ayırmak faydalı olabilir:

Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) sistemi

Arasından istediğinizi seçebileceğiniz birçok başarılı CRM çözümü vardır. Operasyonunuza en uygun olanı belirlerken tüm değişkenleri dikkatlice değerlendirin. Göz önünde bulundurulması gereken faktörler aşağıdakileri içerir:

  • Maliyet
  • Bakım gereksinimleri
  • İşlevsellik
  • Esneklik

Müşteri Hizmetleri Araçları ve Sistemlere Erişim

  • Müşteri temsilcilerinizin işlerini yapmak için hangi araçlara erişmeleri gerekeceğini belirleyin
  • Müşteri temsilcilerinin bu araçlara erişimini kontrol etmek için kullanılabilecek farklı iş profilleri oluşturun (örneğin, dahili ve harici kaynaklar için farklı izin düzeyleri)

İş akışı yönetimi çözümünüzü tanımlarken ölçeklenebilirliği ve işletmenizin planlanan büyümesini destekleyip desteklemeyeceğini göz önünde bulundurmak gerekir.

  • Seçtiğim çözüm müşteri temsilcilerimin kolayca müşteri sorunlarını etiketlemesine ve tekrarlanan sorunları saptamasına olanak verecek mi?

  • Müşteri temsilcilerinin, müşteri sorunlarının ilk iletişimde çözülebilmesi için ihtiyaç duyduğu bilgilere sahip olduğundan nasıl emin olabilirim?

  • Sahip olduğum veri yapısı, müşteri temsilcilerimin ve işletmemin performansını izlemek için güvenilir yönetim panelleri oluşturmama olanak veriyor mu?

  • Kullandığım iş akışı yönetim çözümü karmaşık durumların hızlı ve tutarlı bir şekilde daha üst düzey müşteri temsilcilerine aktarılabilmesini sağlıyor mu?