Pandemi sonrası dönemde işletmeler ürün ve hizmet sunmaya nasıl devam edebilir?

COVID-19'un tedarik zincirleri üzerindeki etkisi ve işletmelerin harekete geçmek, yeniden yapılanmak ve yenilik yapmak için uygulaması gereken yöntemler

Koronavirüs pandemisi, lojistik sektöründe ciddi ve benzeri görülmemiş bir değişikliğe neden oldu. Tüketicilerin evde kalması ve birçok işletmenin uzaktan çalışma sistemine geçmesi nedeniyle kargo ve üçüncü taraf lojistik (3PL) şirketleri e-ticaretle daha fazla uyumlu olmak zorunda kalıyor.1 Dünya genelinde resmî kurumların hibeler sunması, süreci hızlandırmak ve firmaların faaliyetlerini sürdürmelerini sağlamak için e-ticaret sağlayıcılarıyla çalışmasının etkisiyle birçok geleneksel işletme de dijitalleşme programlarını hızlandırıyor.2

COVID-19'un etkisi, üretici tedarik zincirlerinde de hissediliyor. Talebin arzdan fazla olması ve stokların tükenmesi nedeniyle işletmelerin uyguladığı düzeltme adımları, genel satın alma sürecine ciddi bir baskı uyguluyor.3

Öncelikle krizin ve sonrasında talepte yaşanan dalgalanmaların sektörü genel olarak nasıl yeniden şekillendirdiğini inceleyerek başlayalım:

  • Daha büyük sepet boyutları - Özellikle Güneydoğu Asya'da kullanıcılar internetten alışveriş konusunda kendilerini daha rahat hissediyor.4
  • Tüketicilerin yeni marka ve ürünleri keşfi - Ürün stok durumu ve gönderimin güvenilirliği birincil öncelik hâline geldi. Alışveriş yapanlar, normalde gittikleri perakendecilerinin stokları tükendiğinde yeni ürün ve hizmetleri keşfediyorlar.5
  • Müşterinin değişime ihtiyacı vardır - Kullanıcılar, "günlük temel ihtiyaçlar" haricinde, spor ve fitness ekipmanları, kişisel bakım ve ev mobilyaları için daha fazla harcama yapıyor. Bunlar, uyum sağlamalarına yardımcı oluyor.6

İşletmeler nasıl hareket etti?

  • D2C (doğrudan tüketiciye) ve çok kanallı yaklaşımına geçiş -Gerçek mekânda faaliyet gösteren birçok mağaza, ilk kez internetten satış yapmaya başladı ve bazı işletmeler yeni talebi karşılamak için D2C modeline geçiş yaptı.7 İnternetten satışın faydalarını gören işletmelerin eski yönteme dönmeleri pek olası değil. Yani, satış ve pazarlama ekiplerinin sıkı bir ilişki içinde çalışarak operasyonel açıdan uzun vadede talebin karşılanabileceğinden emin olmaları gerekir.8
  • Gerçek mekânda faaliyet gösteren mağazalar farklılaşmak için yeni yöntemler buldu - Birçok büyük yurt içi perakendeci, tamamen internetten satış yapanlarla rekabet etmek amacıyla alışveriş yapanlara arabaya servis, mağazadan teslim alma veya arabayla teslim alma gibi seçenekler sunarak lojistik sistemlerini uyumlu hâle getiriyor.9
  • Uyum sağlama - Çin'de 2020'nin ilk iki ayında kalkış veya varış noktası Çin olan ya da ülke içi 25.000 uçuş iptal edildi.10 Öyle ki, hava taşımacılığı kapasitesi önceki yıla göre %30 azaldı.11 Hava yolu taşımacılığı şirketleri daha dolaylı rotalara geçiş yaparak ve ek kargo uçakları satın alarak uyum sağladı.12

Lojistik sisteminizi nasıl yeniden yapılandırabilirsiniz?

Esnek olun

Birçok tüketici internetten alışverişin avantajlarını ilk kez deneyerek gördü ve eski sisteme dönmeleri pek olası değil. Benzer şekilde, hızla uyum sağlayarak yeni online kitleler bulmak durumunda kalan işletmeler de müşteri tabanlarını korumak ister. Önümüzdeki dönemde işletmeler, dijitale geçişin daha verimli olacağı noktaları görmek için tedarik zincirlerini gözden geçirmelidir.13

Ancak belirsizlik hâlâ devam ediyor ve mevcut durumda iyileşme ve büyüme, epey öngörülemez durumda. Doğal olarak işletmelerin hayatta kalmak için uyum sağlamaya ve esnek olmaya devam etmeleri gerekecek.14

İşletmenizin yenilik yapmasına yardımcı olmak için atabileceğiniz adımlar

Müşteri ilişkilerini güçlendirmek için uyum sağlama

Pandemi tedarik zincirlerinde genel bir aksaklığa yol açmış olsa da işletmelere lojistiğin genel operasyonları için ne kadar önemli olduğunu hatırlattı.

Önümüzdeki aylarda işletmeler "kapıya bırakarak" temassız teslimat ve tedarik zinciri dezenfeksiyonu gibi hizmetler sunarak müşterilerin endişelerini gidermeye devam etmelidir. Bunun yanı sıra, insanların güvenliğini sağlamak için attıkları adımlarla ilgili olarak müşterileri aktif olarak bilgilendirmeleri de aynı derecede önem taşır. Bu konuda bilgilendirme, en az bu adımları atmak kadar önemlidir. İlerleyen zamanlarda perakendeciler lojistik sistemlerini sürekli olarak değerlendirerek ortaya çıkabilecek her türlü riski veya sorunu belirlemelidir.15

Teknolojiye yatırım yaparak e-ticareti benimseme

E-ticaret perakendenin öneminin artmasıyla birlikte şirketler, internetten satışa yatırım yapmalı ve daha ileri düzey şirket içi lojistik olanakları geliştirmeli veya bu konuda yardımcı olabilecek gelişmiş şirket dışı taraflarla iş ortaklığı yapmalıdır. Envanter yönetimi platformları gibi lojistik yazılımlarını kullanmaya başlamak, lojistik süreçlerinizi optimize etmenize yardımcı olabilir.16

Gelecekte, yapay zekâ destekli chatbot'lar veya tamamen insansız mağazaların daha yaygın şekilde kullanıldığını görebiliriz. Akıllı fabrikaların hızla artması depolar, kargo araçları ve uzaktan kumandalı hava araçları gibi insansız lojistik sistemlerinin de yaygınlaşmasını sağlayacak.17

Çeşitlendirmeyle riski azaltma

Şirketler, gelecekte iş sürekliliğini sağlamak için üretim ve gönderim sistemlerini tek bir şirket veya ülkeden daha bölgesel bir ağa geçirme seçeneğini değerlendirmelidir. Böylece, tek bir tedarikçiye bağımlılığı azaltabilirler.18 Bu geçişe hazırlanmak için işletmelerin ekosistemdeki diğer oyuncularla görüşmelere açık olması veya tek bir temas noktasından birden çok hizmet sağlayıcıya erişim sağlayan işletme ağlarıyla çalışmayı değerlendirmelidir.19

Bununla birlikte, daha küçük boyutlu birçok işletme büyük online perakendecilerden ayrılmak için gerekli kaynaklara ve uzmanlığa sahip değil. Büyük perakendeciler bile birincil satış kanallarında yenilik yapacak kadar çevik değil veya riskten kaçınmak istiyor.

Pandemi, çok kanallı bir "doğrudan tüketiciye" stratejisi olmayan markaların perakendecilerin kapalı veya alışveriş yapanların dikkatli olması nedeniyle nasıl çaresiz kalabileceğini gösterdi. Daha esnek bir yaklaşım belirleyenler ise bazı kategorilerde "yoğun dönemden daha yüksek" hacimler elde ediliyor.20

Stres testleriyle dayanıklılığı artırma

İşletmeler düzenli aralıklarla stres testleri yaparak tedarik zinciri olmadığında ortaya çıkacak riskleri belirleyip önceliklendirmelidir. Bu zincir temel tedarikçiler ve fabrikalardan lojistik merkezlerine ve nihai ürün envanterlerine kadar tüm alanları kapsamalıdır.21 İşletmelerin sürekli aksaklık veya yeni bir kriz durumunda başvurabileceği iş devamlılığı planları da geliştirilmelidir.22

İşletmelere yönelik daha fazla destek ve rehberlik için operasyonla ilgili en iyi uygulamalar kılavuzumuza ve Market Finder'ın Lojistik bölümünde yer alan diğer faydalı kaynaklara göz atın.


  1. DHL 

  2. Janio Logistics 

  3. Ingram 

  4. Janio Logistics 

  5. DHL 

  6. DHL 

  7. DHL 

  8. Janio Logistics 

  9. Lotte Global Logistics 

  10. DHL 

  11. Lotte Global Logistics 

  12. DHL 

  13. DHL 

  14. DHL 

  15. DHL 

  16. Janio Logistics 

  17. Lotte Global Logistics 

  18. DHL 

  19. Janio Logistics 

  20. Ingram 

  21. Lotte Global Logistics 

  22. Lotte Global Logistics