Orodja za podporo za stranke

Izbira ustreznih orodij za poslovno storilnost za učinkovite dejavnosti podpore za stranke

V idealnem primeru je treba poskrbeti, da je vse v zvezi z orodji za podporo za stranke in zahtevami glede dostopa urejeno še pred začetkom dejavnosti podpore za stranke (npr. telefonski sistemi, CRM, dostop do sistemov). To je lahko zahtevna naloga z veliko medsebojno odvisnimi dejavniki, ki jih je treba upoštevati, če želite optimizirati izkušnjo strank in učinkovitost zastopnikov.

Pri načrtovanju in optimiziranju zmogljivosti za upravljanje poteka dela je lahko koristno, da ta zapleteni postopek razčlenite na obvladljivejše enote:

Sistem za upravljanje odnosov s strankami (CRM)

Na voljo imate veliko odličnih rešitev CRM. Pri odločanju, katera bi bila najprimernejša za vaše dejavnosti, skrbno pretehtajte vse vidike. Dejavniki, ki jih je treba upoštevati, vključujejo:

  • ceno,
  • zahteve v zvezi z vzdrževanjem,
  • funkcije,
  • prilagodljivost.

Orodja za podporo za stranke in dostop do sistemov

  • Ugotovite, do katerih orodij bodo zastopniki potrebovali dostop za opravljanje svojega dela.
  • Ustvarite različne delovne profile, s katerimi boste nadzorovali dostop zastopnikov do teh orodij (npr. različne ravni dovoljenj za notranje in zunanje vire).

Pri določanju rešitve za upravljanje poteka dela je dobro upoštevati njeno razširljivost in ali bo podpirala načrtovano rast poslovanja.

  • Ali bo rešitev zastopnikom omogočala preprosto označevanje težav strank in prepoznavanje ponavljajočih se težav?

  • Kako lahko zagotovim, da imajo zastopniki pri roki potrebne informacije za razrešitev težav strank že ob prvem stiku?

  • Ali moja podatkovna struktura omogoča ustvarjanje zmogljivih informacijskih nadzornih plošč za upravljanje, prek katerih bo mogoče spremljati uspešnost zastopnikov in podjetja?

  • Ali rešitev za upravljanje poteka dela omogoča hitro in dosledno posredovanje zapletenih primerov izkušenejšim zastopnikom?