Instrumente de asistență pentru clienți

Selectarea instrumentelor potrivite de productivitate pentru optimizarea operațiunilor de asistență pentru clienți

Ar fi ideal să vă asigurați că toate instrumentele de asistență pentru clienți și cerințele privind accesul sunt luate în calcul înainte de lansarea operațiunilor de asistență pentru clienți (de exemplu, sistemele de telefonie, CRM, accesul la sisteme). Aceasta poate fi o sarcină complexă, care depinde de mai multe aspecte pentru optimizarea experienței clienților și eficiența agenților.

Poate fi util să împărțiți sarcina în mai mulți pași ușor de gestionat atunci când planificați și optimizați fluxul de lucru.

Sistemul de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM)

Sunt disponibile numeroase soluții CRM excelente din care puteți alege. Luați în considerare toate variabilele atunci când încercați să identificați soluția ideală pentru activitatea dvs. Printre factorii care trebuie luați în calcul se numără:

  • costul,
  • cerințele de întreținere,
  • funcționalitatea,
  • flexibilitatea.

Accesul la instrumentele și sistemele de asistență pentru clienți

  • Stabiliți de ce instrumente vor avea nevoie agenții dvs. pentru a-și îndeplini sarcinile;
  • Creați profiluri de locuri de muncă diferite, care pot fi folosite pentru a gestiona accesul agenților la aceste instrumente (de ex., niveluri de permisiune diferite pentru resursele interne și cele externe).

Când configurați soluția de gestionare a fluxului de lucru, este recomandat să luați în calcul scalabilitatea acesteia și capacitatea ei de a susține dezvoltarea planificată a companiei.

  • Soluția le va permite agenților să eticheteze cu ușurință problemele clienților și să identifice problemele recurente?

  • Cum pot să mă asigur că agenții au la îndemână informațiile necesare pentru a rezolva problemele clienților încă de la primul contact cu aceștia?

  • Structura de date îmi permite să generez tablouri de bord eficiente cu informații de management, ca să pot urmări performanța agenților și a companiei?

  • Soluția de gestionare a fluxului de lucru permite escaladarea rapidă și consecventă a cazurilor complexe către agenții cu mai multă experiență?