De ce îmbunătățirea sistemelor de plată este un element cheie în redresare

Cum vă pot ajuta noile abordări în privința plăților să satisfaceți necesitățile unor consumatori aflați în continuă schimbare

Pentru a înțelege mai bine impactul pandemiei asupra companiilor din întreaga lume, am luat o serie de interviuri partenerilor Global Business Solutions ai Google în domeniul plăților. În acest articol am rezumat câteva dintre informațiile și detaliile menite a vă ajuta compania să răspundă, să se reconstruiască și să înceapă să se reinventeze în lunile următoare.

Pentru început, să aruncăm o privire asupra câtorva tendințe cheie și schimbări în comportamentul consumatorilor vizavi de plată pe fondul pandemiei, iar apoi să vedem cum răspund companiile.

  • Creșterea plăților în aplicație - în primele două săptămâni ale lunii martie, ponderea de comenzi globale făcute în aplicații mobile a crescut cu aproape 30 %, ceea ce înseamnă 4 din 5 achiziții online.1

  • Abonamentele câștigă popularitate - 20% din mărcile care oferă abonamente apreciază că ratele de creștere în rândul abonamentelor depășesc predicțiile dinainte de pandemia de Covid 19. Care este motivul? Confortul poate fi un factor cheie, întrucât consumatorii sunt îndemnați să se înscrie pentru cărți de bucate, cutii cu hrană pentru animale de companie, abonamente pentru stream video etc.

  • Creșterea plăților cu cardul pe piețele în care se preferă plata în numerar - Visa a declarat că mai bine de 13 milioane de titulari de card Visa din America Latină au făcut achiziții online pentru prima oară în viață în luna martie.2 Înainte de pandemie, numeroși consumatori din America Latină foloseau cupoane din hârtie cu coduri de bare pentru a face cumpărături online.

Cum au răspuns companiile?

  • Plățile contactless și online - multe domenii de activitate axate în mod tradițional pe magazine, cum ar fi brutăriile și restaurantele au făcut un pas înainte, servindu-și clienții online și oferindu-le, fără a intra în contact direct cu ei, mâncare la pachet, servicii de livrare la domiciliu și de ridicare din magazine.3 În anumite zone din Africa, unii comercianți care au creat magazine online au reușit să își crească veniturile cu 200 %.4 Iar magazinele care se deschid acum acordă prioritate plăților contactless pentru a reduce operațiunile cu numerar.5

  • Oferirea unor metode de plată noi (și locale) - în Chile, mulți comercianți online au schimbat ordinea opțiunilor de plată la finalizarea achizițiilor, acordând prioritate plăților cu cardul sau transferurilor bancare în detrimentul numerarului.6

  • Oferirea mai multor canale digitale cu plată - aplicațiile câștigă când vine vorba despre confortul la plată7, iar o serie de platforme le oferă acum companiilor posibilitatea de a le permite consumatorilor să plătească direct de pe platformele de rețele sociale și nu printr-un site web separat: un serviciu la îndemâna multor consumatori.8

Cum vă puteți consolida din nou procesele de plată?

Investiți în metode de plată care vă ajută să vă adresați tuturor piețelor

Deoarece multe companii nu mai optează pentru plata în numerar, consumatorii care, în trecut, erau mai reticenți la cumpărăturile online au trebuit să își schimbe atitudinea. Întrucât această tendință câștigă teren, comerțul electronic va lua, probabil, amploare în toate domeniile de activitate.9 Cu toate acestea, mutarea companiei în mediul online și creșterea capacității de a gestiona tranzacțiile online este un proces complex. Va fi necesar nu doar să implementați un sistem care gestionează volume mari de plată, ci și să vă asigurați că oferiți metode de plată preferate de consumatori, în timp ce respectați standarde stricte de securitate.

Este important și ca noul sistem de plată să încurajeze fidelitatea, punând la dispoziție o tranzacție neîntreruptă, metode de plată alternative și garanții de securitate. Însă realizarea acestor lucruri în timp ce răspundeți la cererea crescută de tranzacții ar putea lua resurse vitale din alte părți ale companiei. Așadar, luați în calcul posibilitatea de a avea un partener de plăți care se poate adapta la compania dvs. în lunile și anii care vă stau în față.10 Puteți găsi un partener de plăți pentru compania dvs. pe site-ul Market Finder.

Explorați modelele de abonament

Modelele de abonament reprezintă o bună modalitate pentru companii de toate dimensiunile de a-și dezvolta baza de utilizatori.11 Ele facilitează niveluri sporite de interacțiune cu consumatorii și creează o relație mai afectivă cu publicul.12 În funcție de produsul sau de serviciul oferit, gândiți-vă la modalități de a atrage consumatorii spre un model de plată lunară, printr-un card valoric sau de debit direct. Aceasta poate crește valoarea clienților și poate genera oportunități valoroase de vânzări cross-sell.13

Monitorizați frauda și rambursările

Frauda online a luat amploare în lunile martie, aprilie și mai. Aceasta se poate datora faptului că numeroase persoane au început să lucreze de acasă, fiind necesare astfel mai multe laptopuri, imprimante și alte echipamente, care au devenit ținta principală a autorilor de fraude. Privind spre viitor, o modalitate de a rezolva această problemă este de a construi sisteme solide și scalabile, capabile să detecteze frauda și să vă protejeze compania pe termen lung. Pregătirea unui proces de rambursări pretinde colectarea și păstrarea de date corecte, inclusiv comunicările, istoricul achizițiilor și altele.14

Pași de întreprins pentru a vă ajuta compania să se reinventeze:

Folosiți procese de plată automată pentru a vă face compania scalabilă pe termen lung

Procesele automate vă pot ajuta operațiile de plată să se dezvolte astfel încât să facă față creșterilor și scăderilor bruște de volum. Acestea vă pot ajuta compania să fie adaptabilă la schimbările privind canalele de cumpărături, precum și metodele de plată și de livrare preferate de consumatori.15

Descoperiți dispozitivele de plată integrate

Altă opțiune este de a vă înlocui terminalele de plată speciale cu un dispozitiv cu ecran tactil de ultimă generație care integrează plățile cu o gamă largă de aplicații software pentru birouri de relații cu clienții și birouri de activități interne. Aceste aplicații integrate pot fi adaptate necesităților sectorului dvs. Ele sunt proiectate pentru a vă ajuta și în alte moduri, inclusiv în contactarea clienților, gestionarea stocurilor și refacerea lor și chiar în activarea plăților online și directe.16

Optimizați sistemele de plată pentru a le oferi utilizatorilor cea mai bună experiență

30 % din cardurile de plată din evidența companiilor se învechesc în primele 12 luni, iar 15 % din încercările de autorizare nu reușesc din motive care ar putea fi ușor evitate. Implementarea unei „strategii de reîncercare” pentru plățile refuzate, precum și folosirea unor produse precum instrumentul de actualizare a contului pentru a garanta că detaliile de plată sunt actuale la încercarea de reînnoire a plăților, poate îmbunătăți în mod semnificativ experiența abonatului. Pentru viitor, când pandemia va fi mai bine controlată, mărcile vor trebui să se gândească cum să păstreze cât mai mulți clienți pe măsură ce viața oamenilor revine la normal.17

Pentru mai multă asistență și îndrumare pentru companii, aruncați o privire la ghidul de bune practici privind operațiunile și la alte resurse utile din secțiunea Plăți globale din Market Finder.


  1. Riskified 

  2. dLocal 

  3. PSE 

  4. Flutterwave 

  5. Forbes 

  6. dLocal 

  7. Riskified 

  8. PSE 

  9. dLocal 

  10. Ingenico 

  11. Forbes 

  12. Worldpay 

  13. PSE 

  14. Riskified 

  15. Riskified 

  16. PSE 

  17. Worldpay