A bedfinder maximiza conversões a nível global com a ajuda da Google

Como a Google ajudou a bedfinder a encontrar um parceiro de pagamentos global

Objetivos

  • Encontrar um parceiro de pagamentos internacional com experiência global
  • Aceitar pagamentos a nível global, através de métodos de pagamento preferidos a nível local
  • Evitar fraude em mercados de risco
  • Melhorar a taxa de autorização - menos recusas e mais conversões

Abordagem

  • A bedfinder centrou o seu plano de expansão nos EUA e na UE
  • Decidiu o que necessitava de um fornecedor de pagamentos
  • Reuniu-se com fornecedores de pagamentos recomendados para avaliar capacidades e a oferta

Resultados

  • Contratou um fornecedor de pagamentos complementar, de forma rápida e à escala
  • Melhoria de 5% nas taxas de conversão (autorização)
  • Receita adicional potencial na ordem dos sete dígitos

Existem mais de 300 tipos de pagamentos e mais de 600 fornecedores de pagamentos a nível global. Assim, um dos principais desafios que as empresas enfrentam à medida que se expandem para novos países e novos mercados prende-se com a complexidade de aceitar pagamentos nos métodos preferidos a nível local. Para maximizar as conversões de vendas, é fundamental abordar este desafio. A bedfinder recorreu à Google para obter ajuda para alcançar este objetivo.

Sediada em Zurique, na Suíça, a bedfinder fornece alojamento a viajantes de lazer e de negócios, com um portfólio de mais de 100 000 hotéis em todo o mundo. A empresa foi incorporada no grupo Hotelplan em 2016 e exerce a sua atividade em mais de dez mercados a nível global. O público-alvo da bedfinder tem entre 25 e 35 anos de idade, não é orientado em função de marcas e é sensível aos preços.

Especialistas em pagamentos Google reuniram-se com o CEO e a equipa de pagamentos online da bedfinder. Assim que a equipa compreendeu os objetivos da bedfinder:

  • Partilhou estatísticas de mercado e formas de pagamento preferidas a nível local
  • Deu conselhos sobre como conseguir mais transações e conversões ao melhorar as taxas de recusa e reduzir os estornos
  • Introduziu os processos de pedido de proposta da Google e a abordagem ao leilão eletrónico para identificar, entre várias ofertas, o fornecedor de pagamentos mais adequado às respetivas necessidades
  • Recomendou a bedfinder a parceiros de pagamentos Google

Este processo de consulta permitiu à bedfinder compreender melhor o panorama dos pagamentos em cada mercado, encontrar um novo parceiro de pagamentos complementar e celebrar contratos em relativamente pouco tempo. Forneceu ainda à equipa a visão geral de que esta necessitava para supervisionar e gerir, de forma eficaz, o novo parceiro, que já contribuiu para um aumento de 5% nas conversões, com uma projeção de receitas adicionais na ordem dos sete dígitos.

A partir do terceiro trimestre de 2018, a bedfinder começou também a utilizar o serviço de localização da Google com o objetivo de melhorar a experiência do utilizador e alcançar mais utilizadores locais em todos os mercados.

"A Google tornou-se a nossa consultora e parceira de confiança para pagamentos digitais. Agradecemos que nos tenha colocado no rumo certo, o que nos permitiu poupar tempo e dinheiro." Raffael Grütter, Head of E-Business & Metasearch, bedfinder