Wykorzystywanie płatności mobilnych do opłacania zakupów dokonywanych online

Usprawnienie zakupów mobilnych na rynkach wschodzących i rozwiniętych

1 W skrócie

Wyzwanie

34% zakupów w internecie jest realizowanych na urządzeniach mobilnych1. Użytkownicy na rynkach wschodzących jako formę płatności najczęściej wybierają płatności mobilne. Dlatego musisz zadbać o wygodę robienia zakupów mobilnych.

Cel

Przygotuj się do obsługi klientów mobilnych, niezależnie od tego, o jakiej porze zaglądają do Twojego sklepu. Zapoznaj się z różnymi formami płatności mobilnych dostępnymi dla klientów i odpowiednio dostosuj swoją stronę mobilną.

Czym są płatności mobilne?

Płatności mobilne to płatności dokonywane za pomocą urządzenia mobilnego, takiego jak telefon lub tablet. Użytkownicy mogą korzystać z płatności mobilnych zamiast płacić bezpośrednio kartami kredytowymi lub debetowymi, gotówką lub czekami. Takie płatności są przydatne dla klientów, ponieważ ułatwiają zapłatę za produkt lub usługę.

W krajach, w których klienci rzadko używają kart bankowych i kredytowych, korzystanie z urządzeń mobilnych jest zwykle powszechne, a płatności mobilne dają możliwość dokonywania zakupów w nowoczesny sposób.

Wzrost liczby osób korzystających ze smartfonów na całym świecie wpłynął na zwiększenie liczby płatności mobilnych, która dalej będzie tylko rosnąć. Według raportu Boston Consulting Group i Google z 2016 r. „Digital Payments 2020”2:

– Przewiduje się, że do 2020 r. dostęp do internetu na urządzeniach mobilnych będą miały trzy miliardy użytkowników. To około 65% światowej populacji osób dorosłych. – Do 2020 r. 80% użytkowników będzie korzystać z internetu głównie na urządzeniach mobilnych, a 58% z nich będzie używać smartfonów.

Sposoby dokonywania płatności mobilnych

Istnieje wiele różnych sposobów dokonywania płatności za pomocą urządzeń mobilnych:

Płatności SMS-em

To metoda popularna wśród konsumentów z Europy i Azji. Klient wysyła żądanie zapłaty za pomocą wiadomości tekstowej SMS. Do rachunku telefonicznego lub portfela elektronicznego klienta zostaje doliczona opłata dodatkowa. Sprzedawca zostaje powiadomiony o zrealizowaniu płatności.

Kody QR

Aby zapłacić za produkt, klient pokazuje sprzedawcy kod QR wyświetlony na urządzeniu mobilnym, a sprzedawca skanuje go urządzeniem dostępnym w punkcie sprzedaży lub innym urządzeniem mobilnym.

Zakupy w aplikacji

Użytkownicy robią zakupy w aplikacji mobilnej, z której korzystają. Mogą dokonać zakupu w aplikacji, by uzyskać dostęp do płatnych treści, takich jak wirtualne przedmioty lub umiejętności postaci w grze. Zwykle taki proces zakupu jest bardzo łatwy z punktu widzenia klienta.

Zakupy przez internet

Użytkownicy robią zakupy na stronach internetowych lub w dodatkowych aplikacjach pobranych na telefon komórkowy i zainstalowanych na nim do realizacji płatności. Jest to szybki i prosty sposób dokonywania płatności. Klienci powinni wcześniej zarejestrować się w internetowych usługach płatniczych, takich jak PayPal lub One Touch, by płynnie zrealizować transakcję.

2 Łatwiejsze dokonywanie płatności mobilnych

Istnieją różne platformy, które ułatwiają dokonywanie płatności zarówno klientom, jak i sprzedawcom. Google Pay i Apple Pay przechowują dane konta bankowego klienta i dane karty kredytowej, ułatwiając robienie zakupów. Do kont w tych usługach można dodać wiele form płatności. Istnieje także możliwość doładowania salda gotówką.

Google Pay

Google Pay pozwala dokonywać płatności na telefonie i współpracuje z setkami tysięcy terminali płatności zbliżeniowych na całym świecie.

Łatwość konfiguracji sprawia, że usługa Google Pay jest często wybierana przez konsumentów. Klient pobiera aplikację Google Pay ze Sklepu Google Play i wybiera kartę debetową, kredytową, lojalnościową lub podarunkową, którą chce płacić.

Za pomocą Google Pay można również dokonywać płatności w aplikacji. Oznacza to, że klienci nie muszą wpisywać swoich danych za każdym razem, gdy płacą w aplikacji.

Google Pay ma wbudowane zabezpieczenia. Każda transakcja jest monitorowana, a użytkownik otrzymuje numer konta wirtualnego, dzięki czemu dane karty są bezpieczne. Jeśli telefon zostanie zgubiony, można go zablokować za pomocą Menedżera urządzeń Android.

Apple Pay

Apple Pay to usługa płatności mobilnych i portfela cyfrowego, która umożliwia dokonywanie płatności za pomocą iPhone’a, zegarka Apple Watch, iPada lub komputera Mac, i współpracuje z terminalami zbliżeniowymi. Za pomocą Apple Pay można również dokonywać płatności w aplikacji i w internecie. Do realizacji płatności wykorzystuje się numer urządzenia i unikalny kod transakcji. Dane karty nie są przechowywane na urządzeniu ani udostępniane sprzedawcom.

3 Ulepszanie strony

Liczba osób korzystających z telefonów do dokonania zakupu wciąż rośnie, dlatego upewnij się, że takie transakcje na Twojej stronie są płynnie realizowane. Oto kilka wskazówek, dzięki którym kupujący pozostaną na Twojej stronie i dokonają zakupu:

Umożliwiaj zakupy bez rejestracji

Daj klientom możliwość zrobienia zakupów na stronie mobilnej albo w aplikacji bez rejestracji lub logowania. Dzięki temu cały proces będzie prosty i szybki.

Zadbaj o bezpieczeństwo płatności

Użytkownicy chcą mieć pewność, że ich dane osobowe są bezpieczne. Stosuj na swojej stronie sprawdzone metody, na przykład protokół https.

Udostępnij klientom wiele opcji płatności za pomocą portfeli elektronicznych

Użytkownicy chętnie korzystają z portfeli elektronicznych. Aplikacje i strony mobilne, które udostępniają różne opcje płatności, takie jak Google Pay, PayPal czy Apple Pay, upraszczają proces płatności i zapewniają wbudowane zabezpieczenia.

Wyświetlaj szczegółowe podsumowanie po zakupie

Wyświetlaj szczegółowe, łatwe do edycji podsumowanie transakcji zawierające wszystkie informacje, których klient może potrzebować do zweryfikowania zamówienia.

Podsumowanie

Klienci oczekują płynnych i błyskawicznych płatności mobilnych. Te oczekiwania zmieniają sposób, w jaki użytkownicy robią zakupy lub sprzedają produkty. Bądź na bieżąco z trendami, by zadbać o zadowolenie klientów i zwiększyć sprzedaż.

4 Źródła


  1. Google Analytics, zagregowane dane sprzedawców, USA, marzec 2016 r. 

  2. BCG i Google, Digital Payments 2020