1 W skrócie
Stworzyliśmy ten przewodnik, by pomóc Ci zbliżyć się do Twoich włoskich klientów. Obecność w internecie zgodna z włoską kulturą sprawi, że Twoi klienci będą pozytywnie nastawieni do Twojej firmy i będą chętniej z nią współpracować. Dopracuj szczegóły, a Twoja firma uniknie kosztownych błędów na nowym rynku.
2 Język
We Włoszech mówi się i pisze głównie w języku włoskim.
Według raportu włoskiego Instytutu statystycznego z 2016 roku 56% Włochów w wieku od 18 do 74 lat nie mówi w języku angielskim.
Większość haseł wyszukiwanych w internecie jest po włosku.
Badania wykazały, że Włosi nie czują się pewnie, mówiąc w językach obcych.
3 Sposób zwracania się do klientów
Czy do włoskich klientów należy zwracać się formalnie czy nieformalnie?
We Włoszech na temat większości produktów i usług pisze się w sposób nieformalny. Tekstom nadaje się czasami charakter żartobliwy. Usługi, o których pisze się mniej formalnie, to m.in. YouTube, Gmail i Google Play.
Jeśli oferujesz produkt finansowy lub usługę prawną albo mówisz o pieniądzach, zastosuj bardziej oficjalny ton i styl.
4 Systemy liczbowe i formaty liczb
Liczby
Separator miejsc dziesiętnych
Jego funkcję pełni przecinek (,)
– np. 1,5 godziny.
Tysiące i części dziesiętne
W przypadku dużych liczb funkcję separatora tysięcy pełni kropka (.)
– np. 1.524 osoby.
Numery telefonu
Kod kraju to +39. Numery telefonów stacjonarnych mają prefiks 0. Wszystkie numery telefonów komórkowych mają prefiks 3.
Numery telefonu są rozdzielane spacjami, jak w przykładzie: (+39) 02 12345678.
Po dwóch pierwszych cyfrach numer może zawierać jeszcze od 8 do 11 cyfr.
Numery bezpłatne mają prefiks 80.
5 Format waluty
We Włoszech handel odbywa się w euro. Walutę tę oznacza się symbolem €. Jej trzyliterowy kod handlowy to EUR. Symbol € umieszcza się po kwocie. Monetą zdawkową jest cent oznaczany literą c.
Nominały banknotów: 500€, 200€,100€, 50€, 20€, 10€, 5€. Nominały monet: 2€, 1€, 50c, 20c, 10c, 5c, 2c i 1c.
Wszystkie umowy i dokumenty prawne muszą zawierać kwoty zapisane w następującym formacie: 200 EUR, np. „należność wynosi 200 EUR”.
6 Daty i godziny
Formaty daty i godziny
We Włoszech obowiązuje następujący format daty: DD/MM/RR lub DD/MM/RRRR
– np. „24/03/17” lub „24/03/2017”.
7 Formaty godzin
We Włoszech w mowie i w piśmie powszechnie używa się 24-godzinnego formatu czasu.
Format 24-godzinny jest najczęściej wykorzystywany w urządzeniach cyfrowych, takich jak komputery, telefony, tablety itp. Na urządzeniach z Androidem format ten jest używany z dwukropkiem
– np. 14:24.
8 Dni robocze
Standardowo Włosi pracują od poniedziałku do piątku.
9 Czego należy unikać na rynku włoskim
Każda kultura ma różne przesądy i tradycje, które są zawsze warte odnotowania, szczególnie przy wchodzeniu na nowy rynek.
Włosi uważają, że liczby 13 i 17 przynoszą pecha.
10 Ważne zasady
Oto pięć najważniejszych wskazówek, które pozwolą Ci szybko dopasować styl do potrzeb lokalnego rynku:
-
Zwróć uwagę na różnice w pisowni, interpunkcji, formatach cen i dat, miarach i terminologii.
-
Gdy tylko jest to możliwe, unikaj stosowania słów w języku angielskim, jeśli można zastąpić je słowem w języku włoskim. Dowiedz się więcej o 300 słowach, które są często niewłaściwie używane w tłumaczeniu
-
Weź pod uwagę różnice kulturowe – dzięki temu nie urazisz ani nie wprowadzisz w błąd włoskich odbiorców. Nie używaj w treści reklam nazw świąt typowych dla Twojego kraju i nie zakładaj, że będą one zrozumiałe dla odbiorcy.
-
Tekst marketingowy będzie brzmiał lepiej, jeśli sprawdzi go ktoś, dla kogo włoski jest językiem ojczystym. Tłumaczenie maszynowe nie uwzględnia kwestii kulturowych.
-
Jak najczęściej korzystaj z obrazów i elementów graficznych, które ułatwiają zrozumienie treści.