Jak mierzyć i interpretować zachowania użytkowników

Przewodnik po reagowaniu na działania użytkowników i ulepszaniu strategii marketingowej

1 W skrócie

Wyzwanie

Gdy uruchomisz witrynę swojej firmy na nowym rynku, musisz się dowiedzieć, kto ją odwiedza, jak uzyskuje do niej dostęp i co w niej robi.

Cel

Podejmowanie świadomych decyzji dotyczących strategii marketingowej na nowy rynek eksportowy. Zwiększenie wygody użytkowników poprzez pomiar liczby wizyt w witrynie, śledzenie działań użytkowników i uzyskiwanie informacji o sposobach interakcji z Twoją firmą.

Przedstawiamy Google Analytics

Zrozumienie zachowań użytkowników jest bardzo pomocne na nowym rynku eksportowym, gdy trudniej jest przewidzieć interakcje z odbiorcami i gdy Twoja strategia marketingowa na nowy rynek może być jeszcze niedopracowana. Śledząc liczbę użytkowników wchodzących w interakcje z Twoją aplikacją oraz liczbę sesji użytkowników i wyświetlanych przez nich ekranów lub stron internetowych, Google Analytics może pomóc Ci w doskonaleniu Twojej witryny lub strategii marketingowej, tak aby lepiej odzwierciedlały potrzeby i zainteresowania użytkowników na nowym rynku.

2 Pierwsze kroki

Używaj Google Analytics, aby jeszcze lepiej zrozumieć, jak Twoi użytkownicy wchodzą w interakcje z poszczególnymi ekranami aplikacji lub stronami w witrynie.

Google Analytics może pomóc Ci zrozumieć nowy rynek poprzez:

  • śledzenie wszystkich, nawet niewielkich interakcji w odtwarzaczu wideo, operacji pobierania, przesyłania formularzy;
  • pomiar liczby ważnych działań biznesowych wykonywanych przez użytkowników, analizowanie transakcji i zakupów e-commerce.

Zanim zaczniesz, przygotuj plan

Zanim zaczniesz stosować Google Analytics, porozmawiaj z ludźmi. Omów swoje cele biznesowe z pracownikami firmy, którzy będą korzystać z danych Google Analytics. Uwzględnij osoby, które podejmują codzienne decyzje biznesowe, a także marketerów i projektantów produktów. Zapytaj ich, jakie kluczowe informacje pomogłyby im lepiej zrozumieć zachowanie użytkowników. Następnie udokumentuj te odpowiedzi i utwórz prosty plan pomiarów, który pomoże we wdrażaniu Google Analytics.

Plan pomiarów powinien uwzględniać:

  • Twoje ogólne cele związane z działalnością na rynku międzynarodowym;

  • strategie i taktyki, których użyjesz do realizacji tych celów;

  • kluczowe wskaźniki wydajności służące do mierzenia skuteczności strategii i taktyk;

  • segmenty, które pozwolą określić najskuteczniejsze działania, w tym segmentowanie działań marketingowych i najbardziej wartościowych użytkowników;

  • cele dla każdego kluczowego wskaźnika wydajności, umożliwiające sprawdzenie, czy firma realizuje cele na potencjalnym rynku zagranicznym.

Mierz działania użytkowników

Google Analytics zawiera wiele przydatnych funkcji, które pozwalają mierzyć zachowania użytkowników na potencjalnym rynku zagranicznym. Przyjrzyjmy się im, zanim omówimy najlepsze sposoby wykorzystywania nieprzetworzonych danych.

1. Określ swoje cele

Cel to działanie wykonywane przez użytkownika. Niezależnie od tego, czy Twoim celem jest ukończona transakcja zakupu, ukończenie poziomu gry czy wypełnienie formularza kontaktowego, Google Analytics dostarczy Ci istotne informacje o nim. Dzięki temu lepiej zrozumiesz, czy użytkownicy wykonują pożądane działania, i ocenisz efektywność swojego rynku eksportowego online.

Cele są stosowane do określonych stron lub ekranów odwiedzanych przez użytkowników i dostarczają informacje pozwalające ustalić:

  • liczbę stron lub ekranów wyświetlanych w sesji;
  • czas spędzony przez użytkowników w Twojej witrynie lub aplikacji;
  • zdarzenia uruchamiane, gdy użytkownicy znajdują się w Twojej witrynie.

Cele mogą mieć wartość pieniężną, dzięki czemu możesz zobaczyć, jaką wartość dla Twojego rynku eksportowego ma każdy ukończony cel.

2. Udoskonal swój handel elektroniczny

Każdy nowy rynek eksportowy oznacza wiele niewiadomych. Dokładne śledzenie wzorców zakupowych pozwoli Ci podejmować świadome decyzje dotyczące dostosowywania się do potrzeb użytkowników. Ulepszone śledzenie e-commerce pozwala lepiej zrozumieć zachowania użytkowników w całym procesie zakupów online, od liczby kliknięć po wyświetlenia produktów i wszystkie etapy procesu płatności.

3. Bądź na bieżąco

Jeśli chcesz uzyskać dokładniejsze informacje o interakcjach użytkowników, skorzystaj z elastycznego narzędzia Google Analytics do śledzenia zdarzeń. Pobierane pliki, kliknięcia reklam mobilnych, elementy flash i odtworzenia wideo mogą być śledzone niezależnie od innych działań na stronach internetowych.

Masz aplikację mobilną? Użyj śledzenia zdarzeń, aby lepiej zrozumieć, jak użytkownicy udostępniają Twoje treści lub jak korzystają z funkcji wyszukiwania. W przypadku witryny użyj śledzenia zdarzeń, aby śledzić pobieranie plików i udostępnianie treści.

4. Dostosuj pytania

Twoja firma jest wyjątkowa. Ty wiesz najlepiej, co chcesz mierzyć i jakich informacji potrzebujesz, dlatego Google Analytics oferuje wymiary i dane niestandardowe. To przydatny sposób na uzyskanie odpowiedzi na wszelkie pytania dotyczące zachowań użytkowników na nowym rynku.

3 Dotrzymuj kroku użytkownikom

Masz dane, ale jak z nich korzystać? Google Analytics pomoże Ci zmienić dane o rynku eksportowym w spójną historię, dzięki której lepiej zrozumiesz zachowania użytkowników.

Podobnie jak wszystkie firmy wchodzące na nowy rynek chcesz zadbać o to, by sukces był długotrwały. Dobrym pomysłem jest śledzenie poziomu zainteresowania użytkowników: wyniki zgodne z początkowymi planami ekspansji to dobry znak, ale jeśli spadną poniżej oczekiwań, musisz ponownie ocenić swoje działania marketingowe i sprawdzić, czy kierujesz reklamy do właściwych odbiorców. Raport Aktywni użytkownicy pozwala śledzić zaangażowanie użytkowników przez jeden dzień lub nawet 30 dni.

Badaj zachowania grup użytkowników

A może chcesz poznać całą grupę użytkowników w tym samym czasie? Załóżmy, że na rynek właśnie weszła Twoja nowa gra i chcesz mierzyć zaangażowanie użytkowników od pierwszego dnia jej uruchomienia, ale nie chcesz widzieć, co robią inni użytkownicy Twojej witryny. Umożliwi Ci to analiza kohortowa, która izoluje i bada zachowanie wybranej grupy użytkowników mających wspólną cechę, z dnia na dzień, z tygodnia na tydzień lub z miesiąca na miesiąc.

Analiza kohortowa daje możliwość poznania zachowań grupy użytkowników i odkrycia, jak i kiedy przestają się oni angażować. Uzyskasz w ten sposób cenne informacje, kiedy pozyskiwać nowych użytkowników, aby zastąpić grupę, która właśnie Cię opuściła.

Utrzymuj zaangażowanie użytkowników

Gdy użytkownicy trafią do Twojej witryny, możesz śledzić każdy ich ruch, by dowiedzieć się, jakie treści ich angażują. Raport Zmiany w zachowaniu wizualizuje ścieżki, którymi poruszają się użytkownicy od ekranu do ekranu lub od strony do strony. Dzięki niemu dowiesz się, które obszary zniechęcają użytkowników, a które szczególnie sprawdzają się w przypadku nowych użytkowników i – docelowo – w przypadku rynku eksportowego.

Zdobądź rynek, na który zasługuje Twoja firma

Na każdym rynku użytkownicy zachowują się inaczej. Są tak wyjątkowi jak Twoja firma. Korzystając z Google Analytics, zyskasz pewność, że chcesz prowadzić działalność na danym rynku i że jego uczestnicy chcą prowadzić interesy z Twoją firmą.