Planowanie usług logistycznych: przewodnik po ogólnej realizacji zamówień

Oferowane przez Ingram Micro Commerce and Lifecycle Services

Planowanie usług logistycznych: przewodnik po ogólnej realizacji zamówień

1 W skrócie

Wyzwanie

Masz już wybrany rynek i musisz się zorientować, co będzie Ci potrzebne, gdy rozpoczniesz sprzedaż. Jak Twoi docelowi klienci będą otrzymywać zamówienia? Co trzeba w tym celu zorganizować? Czy da się to załatwić przy współpracy z firmą zewnętrzną? Pomyśl o unikalnej strategii realizacji zamówień, która odpowiada Twoim celom biznesowym i jednocześnie oczekiwaniom klienta docelowego.

Cel

Chcesz zrozumieć zasadę działania rożnych opcji realizacji zamówień i wybrać strategię, która będzie dla Ciebie najbardziej odpowiednia w przypadku celów krótkoterminowych i długoterminowych.

2 Co to jest realizacja zamówienia?

Realizacja zamówienia to proces polegający na jego przyjęciu i przygotowaniu do wysyłki. Może to obejmować odbiór magazynowy, etykietowanie, pakowanie i wszelkie działania potrzebne do tego, by przetransportować zamówienie do klienta.

Gdy wchodzisz na nowy rynek, musisz pomyśleć o unikalnej strategii realizacji zamówień, która odpowiada Twoim celom biznesowym i jednocześnie oczekiwaniom klienta docelowego. Zadaj sobie te pytania związane z celami i priorytetami klientów:

  • Jak ważna jest szybkość dostarczenia zamówienia od czasu jego złożenia?
  • Czy koszt dostawy jest ważny? Czy Twoi klienci oczekują bezpłatnej dostawy?
  • Czy Twoje produkty mają duży odsetek zwrotów?
  • Jak szybko Twoi klienci spodziewają się zwrotu środków po zwróceniu towaru?
  • Jak chcesz, by czuli Twoi klienci, gdy otwierają pudełko?

3 Kwestie do rozważenia

Przepisy prawne i zgodność

Zrozumienie przepisów podatkowych, wybranego rozwiązania biznesowego i regulacji państwowych to ważne czynniki mające wpływ na Twój model realizacji zamówień. Wymagania różnią się w zależności od kraju, ale w większości z nich trzeba mieć identyfikator podatkowy lub być zarejestrowanym w systemie administracyjnym. Dopiero wtedy można realizować zamówienia w takim kraju.

Formy płatności

Formy płatności mogą się znacznie różnić w zależności od kraju. Upewnij się, że partner lub koszyk obsługuje odpowiednie formy płatności, ponieważ tylko tak zapewnisz sobie szanse globalnego rozwoju. W niektórych krajach karty kredytowe nie są powszechnym środkiem płatniczym. W innych, takich jak Chiny, stosowane są formy płatności w rodzaju Alipay. Przydatne informacje na temat płatności międzynarodowych znajdziesz w sekcji Płatności usługi Market Finder.

Transport

Transport odgrywa kluczową rolę w kontakcie z klientem, ponieważ stanowi punkt styczny z nim. W przypadku międzynarodowej realizacji zamówień w grę wchodzą podatki, opłaty celne, VAT i inne czynniki. Sposób, w jaki je obsługujesz, może mieć pozytywny lub negatywny wpływ na wrażenia klienta.

Modele strategii realizacji zamówień

Wszystkie te części składowe pomagają określić model realizowania zamówień, który ma największy sens w przypadku Twojej działalności. Przyjrzyj się realizowaniu zamówień w jednym miejscu, samodzielnemu realizowaniu zamówień w pełnym wymiarze lub regionalnemu realizowaniu zamówień (opisy znajdziesz poniżej) i określ, która strategia jest najlepsza dla Twojej firmy oraz jakie wyzwania mogą pojawić się przed Tobą podczas dalszego rozwoju.

Wskazówka

Przykładowe pytania, które można zadać podczas rozważania dostaw i łańcucha dostaw

  • Czy klienci często dokonują zakupów transgranicznych?
  • Jacy przewoźnicy są dostępni na rynku docelowym?
  • Jakie są ramy czasowe przewidziane na dostawę od chwili złożenia zamówienia?
  • Jaki jest koszt obsługi klienta?

4 Transport

Największym kosztem na drodze do realizacji zamówienia jest transport. Koszty transportu można podzielić na części składowe. Każda z nich może zwiększyć koszt zamówienia.

Produkcja i transport przychodzący

To, gdzie wytwarzasz swój produkt, ma wpływ nie tylko na koszty transportu przychodzącego obejmującego drogę produktu z fabryki do centrum realizacji zamówień, ale ogólnie wpływa na całą strategię realizacji zamówień. Na przykład firma produkująca w północno-wschodniej części Stanów Zjednoczonych i realizująca zamówienia w tym samym regionie będzie miała inną strategię niż firma produkująca w Chinach, importująca towary do zachodniej części Stanów Zjednoczonych przez Port of Long Beach i transportująca je przez kraj. Porównując produkcję międzynarodową do krajowej, warto wziąć pod uwagę transport i koszt opłat celnych związanych z produktem.

Transport małych paczek

Koszt transportu małych paczek może się różnić w zależności od tego, jakiego dostawcę wybierzesz. Zazwyczaj usługodawców można podzielić na przewoźników globalnych i krajowych, przewoźników regionalnych, konsolidatorów pocztowych i przewoźników pocztowych.

Przewoźnicy globalni i krajowi

Globalni i krajowi przewoźnicy tacy jak FedEx, UPS i DHL to główni przewoźnicy paczek. Mają rozwiniętą infrastrukturę globalną, dobre opcje śledzenia i wiele metod dostawy z możliwością dostarczenia paczki tego samego dnia. Jednak takie dodatkowe funkcje powodują wzrost kosztu. Globalni i krajowi przewoźnicy są zazwyczaj najbardziej kosztowni. Korzystając z ich usług, trzeba często liczyć się z dodatkowymi opłatami.

Przewoźnicy regionalni

Przewoźnicy regionalni lub kurierzy zyskują ostatnio popularność i oferują różne opcje dla klientów. Przewoźnicy regionalni mają silną pozycję w regionie, ich usługi są zazwyczaj tanie i często są w stanie obsłużyć większy obszar regionalny szybciej niż przewoźnik globalny lub krajowy. Do obsługi wybranego obszaru często możesz potrzebować kilku przewoźników regionalnych. Często nie oferują oni tego samego standardu śledzenia ani opcji, jakie możesz znaleźć u przewoźników pocztowych i krajowych.

Konsolidatorzy pocztowi

To kolejna popularna opcja odpowiednia dla przesyłek, które nie muszą szybko dotrzeć do klienta. Niektórymi przykładami w Stanach Zjednoczonych są FedEx Smartpost, UPS Surepost i DHL Global Mail. Korzystają z infrastruktury doręczycieli paczek, z tą różnicą, że na ostatnim odcinku przesyłkę dostarcza lokalny urząd pocztowy. Konsolidatorzy pocztowi to tanie rozwiązanie, które korzysta z ogromnej sieci skrzynek pocztowych. Możliwości śledzenia paczek w przypadku tej opcji znacznie się poprawiły w ostatnich latach. Konsolidatorzy pocztowi mogą nie być w stanie dostarczyć przesyłki w ciągu jednego dnia. Często usługa taka wiąże się z dłuższym okresem realizacji.

Przewoźnicy pocztowi

To po prostu lokalne urzędy pocztowe. W wielu krajach możliwości urzędów pocztowych znacznie się poprawiły – oferują one coraz lepsze opcje śledzenia i mają zróżnicowaną ofertę. Przewoźnicy pocztowi mogą nie być tak skupieni na obsłudze klienta. Zazwyczaj nie są tak szybcy jak przewoźnicy globalni czy krajowi.

5 Czy mogę zrobić to we własnym zakresie?

Realizację zamówień można prowadzić samodzielnie. Możesz znaleźć nieruchomość, zatrudnić menedżerów i pracowników, ustalić procesy oraz kupić systemy. Jednak istnieje powód, dla którego wiele najbardziej innowacyjnych firm na świecie zleca realizację zamówień i logistykę firmom zewnętrznym.

Outsourcing to wydajne rozwiązanie, ponieważ możesz korzystać z infrastruktury, wiedzy i systemów innej firmy, które już działają. Jeśli dana firma działa na rynkach międzynarodowych, możesz korzystać z usług jednego partnera z globalną skalowalnością. W większości przypadków klienci nie wiedzą, czy zamówienie przyszło od Ciebie czy od dostawcy realizacji zamówień. Możesz tak wszystko zorganizować, by klient miał wrażenie, że przesyłka przyszła bezpośrednio od Ciebie.

6 Modele strategii realizacji zamówień

Oto kilka popularnych strategii realizacji zamówień, ich scenariusze oraz zalety i wyzwania, które wiążą się z każdą z nich.

Koszt Szybkość Komfort użytkownika Poziom skomplikowania dla eksportera Potencjał zarobku
Bezpośrednia przesyłka Niski Niska Niski Niski Niski
Całościowa Niski Wysoka Wysoki Średni Wysoki
Regionalna realizacja zamówień Wysoki Wysoka Wysoki Wysoki Wysoki

Dojrzałość biznesowa i modele realizacji zamówień

Istnieje bezpośrednia zależność między dojrzałością biznesową i strategią realizacji zamówień przez firmę. Start-upy często korzystają z taniego, szybkiego rozwiązania z bezpośrednimi przesyłkami transgranicznymi. Wraz z rozwojem firmy rosną oczekiwania klientów. Wzrasta więc Twój potencjał zarobkowy, ale również zapotrzebowanie klientów na komfort. Gdy już ugruntujesz swoją pozycję na rynku i zgromadzisz pewien zapas środków, najlepszą opcją jest ustanowienie lokalnego centrum realizacji zamówień.

7 Liczba lokalizacji do wykorzystania

Wiele firm nie wie, z ilu lokalizacji realizacji zamówień korzystać. Podczas określania strategii warto rozważyć działania konkurencji i oczekiwania klientów. Jaki poziom usług zapewni Ci konkurencyjność?

Strategie jednej lokalizacji realizacji zamówień dobrze sprawdzają się w przypadku niewielkich obszarów geograficznych. Na przykład w Wielkiej Brytanii 99% populacji znajduje się w zasięgu usługi, która pozwala dostarczyć im przesyłkę już kolejnego dnia. Na większych obszarach (np. w Stanach Zjednoczonych, Kanadzie, Chinach czy Brazylii) potrzeba zazwyczaj dwóch lokalizacji, by zapewnić dostawy w ciągu dwóch dni.

  • Jedna lokalizacja: w Stanach Zjednoczonych niektóre firmy decydują się na jedną lokalizację, która ma zasięg pozwalający na dostawy krajowe w ciągu trzech dni.

  • Wiele lokalizacji: w miejscach takich jak Europa niektóre firmy maja lokalizację w Europie kontynentalnej i inną lokalizację w Wielkiej Brytanii. Inną popularną strategią jest ustanowienie kilku lokalizacji do przechowywania jednostek magazynowych, co umożliwia szybkie dostawy, i posiadanie jednej scentralizowanej lokalizacji, która je uzupełnia.

8 Zwroty towarów i zwroty środków

Zrozumienie zachowań klientów i wskaźnika zwrotów ma kluczowe znaczenie dla Twojej strategii realizacji zamówień. Na przykład firmy odzieżowe mogą się spodziewać wysokiego wskaźnika zwrotów, natomiast żywność i napoje są rzadziej zwracane. Znajomość nawyków klientów i ich oczekiwań oraz wiedza o tym, jaki mogą mieć wpływ na działalność Twojej firmy, to ważne aspekty przy określaniu strategii zwrotów.

Ankieta na temat zwrotów – Statista Survey

(Źródło: Statista Survey)

9 Strategia bezpośrednich dostaw do klienta z jednego obiektu

Co to jest?

Strategia bezpośrednich dostaw do klienta z jednego obiektu zapewnia realizację zamówień z jednej lokalizacji, w której Twoja firma jest zarejestrowana.

Dla kogo jest odpowiednia?

To dobre rozwiązanie dla firm, którym zależy na jak najszybszej operacyjności na nowych rynkach. Produkt powinien mieć mały odsetek zwrotów i powinien być skierowany do klientów, którzy akceptują kupowanie zagranicznych produktów online.

Zagadnienia podatkowe Brak różnicy w podatkach między sprzedażą krajową i międzynarodową. Możliwe wyzwania prawne z powodu braku znajomości lokalnych przepisów.
Opcje płatności Różnią się w zależności od kraju, ale zazwyczaj lokalne opcje płatności nie są dostępne, dlatego klienci muszą korzystać z międzynarodowych kart kredytowych.
Dostawa i łańcuch dostaw Klienci płacą za dostawę/cło i VAT. Koszt wysyłki jest wysoki. Zazwyczaj długie okresy dostawy (ponad 7 dni).
Zwroty towarów i zwroty środków Trudne do przeprowadzenia.
Przewaga nad konkurencją Szybkie wprowadzenie na rynek, ale postrzeganie firmy jako zagranicznego gracza. Niska sprzedaż i niski komfort klienta.

10 Całościowa realizacja zamówień

Co to jest?

Całościowa realizacja zamówień pozwala dostawcy zamówienia przyjąć odpowiedzialność za produkt podczas importu, przez co nie musisz martwić się o opłaty celne, odprawę celną, identyfikatory podatkowe i inne wymagania. Warto zaznaczyć, że niektóre firmy oferujące realizację zamówień pełnią funkcję odbiorcy końcowego towarów, co eliminuje potrzebę prowadzenia działalności w danym kraju.

Dla kogo jest odpowiednia?

Firmy wymagające regionalnego podejścia lub takie, których klienci podchodzą niechętnie do robienia zakupów transgranicznych, mogą sprawić, że kupujący będą mieli wrażenie, że kupują lokalnie, a jednocześnie wyeliminować konieczność spełniania różnych wymagań i obsługi identyfikatorów podatkowych. Jest to również dobry sposób na przetestowanie przez kilka miesięcy danego rynku lub wejście na nowy rynek, gdy czekasz na załatwienie lokalnej dokumentacji urzędowej.

Zagadnienia podatkowe Brak różnicy w podatkach między sprzedażą krajową i międzynarodową. Można zniwelować wyzwania prawne dzięki współpracy z odpowiednim partnerem.
Opcje płatności Lokalne opcje płatności.
Dostawa i łańcuch dostaw Lokalny asortyment i koszt magazynowania. Przewoźnik nie płaci cła/VAT-u. Dostawa w 2–3 dni. Lokalne opcje transportu umożliwiają tańsze dostawy.
Zwroty towarów i zwroty środków Łatwe.
Przewaga nad konkurencją Szybkie wejście na rynek, ale sukces zależy od znalezienia odpowiedniego partnera. Koszt partnerstwa.

11 Regionalna realizacja zamówień

Co to jest?

Jest to regionalna lub zależna od danego kraju strategia realizacji zamówień.

Dla kogo jest odpowiednia?

Regionalna realizacja zamówień to dobre rozwiązanie dla firm oczekujących znacznego wzrostu, które potrafią obsłużyć wiele stron, walut i centrów realizacji zamówień.

Kwestie prawne Własna tożsamość prawna, różnice przepisów prawnych (podatek, zarządzanie zasobami ludzkimi itd.), księgowość, zatrudnianie pracowników, znaczny wzrost produkcji. Odrębne raportowanie rozliczeń podatku krajowego i międzynarodowego.
Opcje płatności Lokalne opcje płatności
Dostawa i łańcuch dostaw Lokalny asortyment i koszt magazynowania. Przewoźnik nie płaci cła/VAT-u. Dostawa w 2–3 dni. Koszt lokalnego transportu jest podobny do modelu pełnego realizowania zleceń.
Zwroty towarów i zwroty środków Proste
Przewaga nad konkurencją Wolniejsze tempo wprowadzania na rynek. Wzrost sprzedaży i wzrost kosztów. Wyższe ryzyko niepowodzenia.

12 Od czego zacząć

Pomyśl o tym, jaka strategia realizacji zamówień jest najlepsza w Twoim przypadku, biorąc pod uwagę te kwestie:

  • zagadnienia podatkowe,
  • opcje płatności,
  • dostawa i łańcuch dostaw,
  • zwroty towarów i zwroty środków,
  • przewaga nad konkurencją.

Potem możesz zastanowić się nad tym, czy samodzielnie chcesz zajmować się realizacją zamówień, czy zlecić ją firmie zewnętrznej. Jeśli zdecydujesz się na korzystanie z usług innej firmy, możesz uzyskać specjalną ofertę na koszty transportu, ponieważ wielu dostawców realizacji zamówień często oferuje promocje. Gdy zaczniesz szukać usługodawcy, zwróć uwagę na to, by skupiał się na spełnianiu wymagań klientów i pasował do Twojej długoterminowej strategii, a także by był w stanie wspierać rozwój Twojej firmy i rozumiał jej cele globalne.

Na końcu rozpocznij proces zabezpieczania kanałów sprzedaży lub rozwijania własnej zlokalizowanej strony i koszyka. Upewnij się, że masz strategię obsługi klienta dla swojej strony. Aby uzyskać więcej pomocy związanej z planowaniem usług logistycznych, zabezpieczaniem płatności za granicą, lokalizowaniem strony i wszelkimi problemami, jakie mogą pojawić się podczas rozwoju Twojej firmy, zapoznaj się z materiałami i narzędziami pomocy Market Finder.

Ingram Micro Commerce & Lifecycle Services

Ingram Micro Commerce & Lifecycle Services oferuje rozwiązania logistyczne, by pomóc firmom zapanować nad zależnością między popytem i podażą.

Uwaga

Materiały zamieszczone na stronie służą wyłącznie celom informacyjnym. Aby uzyskać porady finansowe, podatkowe lub prawne, skonsultuj się ze specjalistą.