Od założenia w 1945 roku portugalskie linie lotnicze TAP z siedzibą w Lizbonie świadczyły usługi głównie na terenie Portugalii. Gdy firma postanowiła zwiększyć swój udział w globalnym rynku i zdobyć pozycję prawdziwie międzynarodowych linii lotniczych, zwróciła się do Google o pomoc w opracowaniu strategii rozwoju na najważniejszych rynkach i dotarciu do nowych klientów. W efekcie linie TAP odnotowały znaczny wzrost liczby klientów i rozszerzyły swoją działalność międzynarodową, otwierając między innymi dwa nowe połączenia z lotniskiem JFK w Nowym Jorku i lotniskiem w Bostonie.
Linie lotnicze TAP najpierw zwróciły się do Google z prośbą o analizę wydajności operacyjnej i finansowej oraz przygotowanie globalnego programu marketingowego. Firma Google pomogła im przejść z modelu opartego na koszcie pozyskania (CPA) na model oparty na koszcie sprzedaży (CoS). W ten sposób linie TAP mogły skuteczniej i taniej zwiększyć swój udział w globalnym rynku online i zwiększyć liczbę bezpośrednich rezerwacji lotów na swojej stronie flytap.com.
Carlos Paneiro, wiceprezes ds. sprzedaży na Amerykę Północną i Środkową, wyjaśnia, że „model oparty na koszcie sprzedaży to jedyny sposób, by w pełni wykorzystać potencjał zwrotu z oferty rynkowej, dokładnie śledzić sprzedaż i koszty absorpcji, a także poprawić wydajność operacyjną i finansową”.
Linie TAP skorzystały z Google Ads, by zwiększyć swoją widoczność na 30 rynkach zagranicznych. Teraz możliwe było sprawdzenie, które rynki są najbardziej dochodowe, i odpowiednie dostosowanie kampanii online.
Zoptymalizowana strategia Google Ads zwiększyła sprzedaż o 340% w ujęciu rocznym od dnia uruchomienia kampanii. Kampanie Google Ads odpowiadają za 35% sprzedaży online przewoźnika. Firma odnotowała również wzrost o 540% liczby wizyt na stronie przez osoby z Ameryki Północnej.
Justyna Valente, menedżer ds. marketingu internetowego w liniach TAP, tłumaczy: „Google Ads to gwarancja, że ludzie znajdą naszą ofertę i zarezerwują u nas bilet, co zwiększa sprzedaż bezpośrednią”.
Dzięki nawiązaniu współpracy z lotniskiem JFK w Nowym Jorku i lotniskiem w Bostonie linie mogły rozszerzyć swoją działalność i zacząć przewozić pasażerów z najważniejszych rynków UE do nowych rynków w USA. Zespół Google udzielił doradztwa w kwestii strategii marketingowej i otwarcia nowych połączeń, a ponadto pomógł zdefiniować odpowiednie kluczowe wskaźniki wydajności. Oznaczało to, że po uruchomieniu nowych połączeń do USA przewoźnik mógł utworzyć nowe kampanie i zoptymalizować je na podstawie analizy zebranych danych.
Carlos Paneiro wyjaśnia: „Olbrzymi zasięg Google pozwolił na pełną analizę wyników. Do wyboru mamy wiele platform i opcji kierowania reklam. Google oferuje świetne rozwiązania techniczne dla naszej firmy”.
Carlos Paneiro liczy na dalszą współpracę z Google: „Dzięki Google mogliśmy opracować odpowiednią strategię, która pozwoliła nam odnieść sukces na bardzo konkurencyjnym rynku pełnym klientów świetnie obeznanych z technologią. Linie TAP będą nadal pracować nad swoją pozycją online. Mamy nadzieję kontynuować współpracę z Google, wykorzystując najnowsze narzędzia, by zoptymalizować nasze kampanie marketingowe i sprzedawać więcej biletów”.
„Google oferuje świetne rozwiązania techniczne dla naszej firmy”. Carlos Paneiro, wiceprezes ds. sprzedaży w liniach TAP na Amerykę Północną i Środkową