Moda z Sefamerve zdobywa popularność na całym świecie dzięki Google

Droga tureckiej firmy Sefamerve do rozszerzenia działalności na ponad 50 krajów w pięciu regionach

Cele

  • Lepsze poznanie potrzeb klientów i zaoferowanie im właściwych produktów
  • Bardziej spersonalizowana obsługa klienta
  • Wyższa wydajność operacyjna

Podejście

  • Zbadanie i analiza potrzeb oraz zachowań klientów na poszczególnych rynkach
  • Wprowadzenie chętniej używanych, niezawodnych i lokalnych form płatności
  • Wdrożenie zaleceń Google dotyczących rozwoju międzynarodowego

Wyniki

  • O 40% więcej konwersji
  • O 20% wyższe przychody
  • O 26% mniej przypadków porzucania koszyka
  • O 140% wyższe przychody rok do roku

Turecki internetowy sklep odzieżowy, Sefamerve, sprzedaje ubrania i akcesoria dla muzułmanek. Założona w Turcji w 2012 roku firma rozszerzyła swoją działalność na pięć regionów, które obejmują 52 kraje w Afryce Północnej, Europie, Wielkiej Brytanii, Ameryce Północnej i Południowej oraz na Bliskim Wschodzie.

Wyzwanie

Firma Sefamerve chciała lepiej zrozumieć, jakiego rodzaju produktów poszukują klienci na głównych rynkach, na których prowadzi działalność. Takie informacje pozwoliłyby jej podzielić swoją ofertę produktów na segmenty i bardziej ją spersonalizować.

Aby to osiągnąć, niezbędne było zapewnienie odpowiedniego wsparcia na poszczególnych rynkach, na przykład zlokalizowanych form płatności i obsługi klienta.

Celem długoterminowym Sefamerve było także zbadanie możliwości zwiększenia wydajności operacyjnej.

Realizacja

Zespół marketingowy przeprowadził badanie konsumenckie, na podstawie którego mógł przestawić ofertę odpowiednich produktów właściwym klientom. W toku procesu poprawiono podział na segmenty i dopasowanie obsługi klienta, a także opracowano strategie lokalizacji oparte na danych.

Współpraca z Google pozwoliła Sefamerve wykorzystać najnowsze technologie telekomunikacji i centrum obsługi telefonicznej oraz obniżyć koszty obsługi klienta. Zespół odświeżył też sekcję witryny zawierającą odpowiedzi na najczęstsze pytania i dodał do niej więcej szczegółowych informacji, by podnieść jakość obsługi klienta.

Kolejnym obszarem wymagającym uwagi były płatności. We współpracy z Google firma wprowadziła bezpieczniejsze i bardziej niezawodne formy płatności. Pozwoliło to również bardziej spersonalizować i usprawnić procesy finalizacji zakupu.

Wyniki

Podsumowując, dzięki pomocy Google firma Sefamerve opracowała strategię sprzedaży na rynkach zagranicznych, zwiększyła liczbę kupujących i spenetrowała interesujące ją rynki dużo szybciej niż początkowo planowała.

Po dwóch miesiącach od wprowadzenia nowych form płatności firma odnotowała 20% wzrostu liczby transakcji online, z czego 40% zostało zawartych przez nowych klientów. Liczba odrzuconych płatności spadła o 18%, przychody firmy rok do roku wzrosły o 140%.

Współpraca z Google pozwoliła również Sefamerve podnieść wskaźnik wydajności operacyjnej z 28% do 64% w ciągu zaledwie 12 tygodni.

Aktualnie firma rozważa dostępne opcje związane z uruchomieniem w witrynie czatbota.

„Usługi Google zdecydowanie pomogły nam skonkretyzować wizję rozwoju firmy” – mówi współzałożyciel i prezes Sefamerve, Mehmet Metin Okur. „Z powodzeniem opracowaliśmy nowe strategie ekspansji na rynki zagraniczne, które będziemy realizować. Jesteśmy pełni entuzjazmu i gotowi na dalsze działania z Google”.

„Udało nam się lepiej poznać konkretne potrzeby klientów na różnych rynkach. Z pomocą Google wyeliminowaliśmy wiele przeszkód, które stały nam na drodze”. Mehmet Metin Okur, współzałożyciel i prezes Sefamerve