Intercom błyskawicznie rozwija się na nowych rynkach dzięki usługom tłumaczeniowym Google

Jak firma skutecznie rozwinęła się na rynkach nieanglojęzycznych

Cele

  • Szybki rozwój na nowych rynkach nieanglojęzycznych
  • Szybka ocena zapotrzebowania na produkty firmy Intercom za granicą z perspektywą szybkiego rozwoju

Podejście

  • Wykorzystanie zatwierdzonych przez Google usług tłumaczeniowych do przetłumaczenia i zlokalizowania strony internetowej
  • Przetłumaczenie reklam i stron docelowych na pięć nowych języków z wykorzystaniem zatwierdzonych przez Google usług tłumaczeniowych w celu zweryfikowania popytu na nowych rynkach

Wyniki

  • Ruch płatny wzrósł o 25%, a współczynnik konwersji ruchu w przypadku zlokalizowanych wersji był podobny jak w kampaniach anglojęzycznych
  • Koszt pozyskania (CPA) na zagranicznych rynkach był średnio o 20% niższy niż w przypadku wersji angielskiej
  • Firma Intercom mogła skutecznie wkroczyć na nowe rynki, które zapewniały konwersję na poziomie firmowych standardów, ale przy niższych kosztach
  • Wzrost z miliona dolarów stałych rocznych przychodów do 50 milionów dolarów w ciągu ostatnich trzech lat

Założona w 2011 roku firma Intercom z Doliny Krzemowej zrewolucjonizowała sposób komunikacji firm z klientami dzięki oferowanym przez nią komunikatorom internetowym. Czterokrotny wzrost przychodów w 2015 roku skłonił firmę Intercom do wejścia na rynki nieanglojęzyczne. Firma skorzystała z zatwierdzonych przez Google usług tłumaczeniowych, by skutecznie ocenić zapotrzebowanie na swoje produkty w innych krajach. Dziś firma Intercom ma ponad 20 000 klientów usług płatnych, a jej zasięg to ponad miliard użytkowników.

Gdy firma Intercom zdecydowała się wejść na rynki nieanglojęzyczne, zdążyła już odnieść sukces na rynkach lokalnych. Chciała szybko oszacować zapotrzebowanie na internetowe komunikatory w innych krajach w kontekście aplikacji, stron internetowych, e-maili i mediów społecznościowych. Wcześniej nawiązała współpracę z przypisanym menedżerem konta Google w celu zoptymalizowania płatnych reklam. Następnym krokiem było więc skorzystanie z zatwierdzonych przez Google usług tłumaczeniowych1.

„Chcieliśmy mieć dostęp do wysokiej jakości usług tłumaczeniowych, których nie bylibyśmy w stanie znaleźć tak szybko. Dzięki usługom tłumaczeniowym Google mogliśmy zaoszczędzić czas, który musielibyśmy przeznaczyć na szukanie agencji tłumaczeniowych i sprawdzanie ich jakości” – mówi Tom Newton, menedżer ds. marketingu w firmie Intercom.

Firma Intercom poprosiła Google o przygotowanie solidnych usług tłumaczenia i lokalizacji stron internetowych, by szybko wejść na zagraniczne rynki bez konieczności szukania i testowania różnych dostawców usług tłumaczeniowych.

Firma chciała też sprawdzić, czy konwersja ruchu odbywa się na podobnym poziomie co na kanałach anglojęzycznych, a także porównać koszt pozyskania (CPA) na potencjalnych nowych rynkach.

Usługi lokalizacyjne i tłumaczeniowe Google pozwoliły skutecznie przetłumaczyć reklamy i strony docelowe firmy Intercom na pięć języków, by sprawdzić zapotrzebowanie na produkty firmy w innych krajach.

Wyniki były imponujące. Ogólny ruch płatny wzrósł o 25%, a współczynnik konwersji ruchu w przypadku zlokalizowanych wersji był podobny jak w kampaniach anglojęzycznych. Co więcej, pojawiły się nieoczekiwane korzyści – koszt CPA okazał się średnio o 20% niższy niż w przypadku rynków anglojęzycznych.

Dzięki usługom lokalizacyjnym Google firma Intercom mogła skutecznie wkroczyć na nowe rynki, które zapewniły konwersję na poziomie firmowych standardów, ale przy niższych kosztach.

Nawiązując do zatwierdzonych przez Google usług tłumaczeniowych, Tom Newton mówi: „Najbardziej zaskoczyła nas wysoka jakość już od samego początku. Poprosiłem pracowników posługujących się tymi językami, by ocenili jakość tłumaczeń. Wprowadzili bardzo mało poprawek albo wcale. To nie zdarza się często”.

Idąc za ciosem, firma Intercom chce zidentyfikować nowe elementy witryny, które zostaną zlokalizowane na potrzeby firmowych kampanii nieanglojęzycznych. Firma planuje również dalszy rozwój.

„Wyniki pozytywnie nas zaskoczyły… mogliśmy bardzo szybko opublikować zlokalizowane treści”. Tom Newton, menedżer ds. marketingu w firmie Intercom


  1. Dostępność tej usługi może być ograniczona. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się ze swoim przedstawicielem handlowym.