שיווק בזמנים משתנים

אין ספרי לימוד על שיווק לתקופות כאלה. בכל שוק, עסקים ומותגים צריכים לגשש את דרכם בתוך המשבר ולהמציא את עצמם מחדש לאורך הדרך. בואו נתבונן בכמה דוגמאות מעוררות השראה ונבחן צעד אחד או שניים שיוכלו לעזור לעסק שלכם לצלוח את התקופה הזאת.

1 ביצוע ביקורת שיווק גלובלית

כיצואנים, אתם אמורים לדעת את החשיבות של התאמת הודעות השיווק שלכם לכל שוק. יש סיכוי גבוה שהמגפה, שהתפשטה כבר ביותר מ-200 מדינות1, תשפיע על חלק מהשווקים שלכם או על כולם, ולכן חשוב להעריך מחדש את החומרים השיווקיים שלכם בהתאם. לדוגמה:

  • כדאי לבדוק את השפה והטון של המודעות והחומרים האחרים שלכם. מיליארדי אנשים מושפעים מהנגיף, ורבים מצויים בסגר, ולכן יש להתחשב בהלך הרוח של הלקוחות ולהיות רגישים למה שהם עוברים.
  • האם התמונות שלכם עדיין מתאימות? אם במודעות ובחומרים האחרים שלכם מוצגים אנשים מתחבקים, לוחצים ידיים או מתקהלים, אולי כדאי לבצע כמה שינויים לאור כללי הריחוק החברתי.
  • האם יש לכם אירועים מתוכננים? גם אם השוק שלכם לא בסגר, ייתכן שאנשים יחששו להשתתף. אם עליכם לדחות את האירוע, הודיעו לאנשים מספיק זמן מראש והבהירו את הצעדים הבאים.

2 להיות מקור לאמת ולחיוביות

בעיצומה של מגפה עולמית, ודאי שאין זה הזמן לדבר על פילוח לקוחות, השקת מוצרים ותוכניות שיווק. בינתיים, עדיף להיות ממוקדים במותג ולא במוצרים ולמצוא דרכים להעמיק את הקשרים עם הלקוחות בכל שוק ולשרת את צורכי האנושות כולה1.

לדוגמה:

  • תאגיד Unilever תרם סבונים, חומרי חיטוי, אקונומיקה ומזון בשווי 100 מיליון אירו לנזקקים בכל העולם, והקצה 50 מיליון אירו לטובת פלטפורמת הפעולה לנגיף הקורונה (COVID-19) של הפורום הכלכלי העולמי.2
  • תאגיד PepsiCo תרם 45 מיליון אירו למאבק בהשפעות הגלובליות של נגיף הקורונה כולל ציוד מגן לעובדי שירותי הבריאות ותמיכה במרכזים לחלוקת מזון.3
  • עובדי Airbus מכל העולם השתמשו במדפסות תלת-ממד להכנת ציוד למאבק בנגיף הקורונה, כולל רצועות ומסגרות למסכות מגן לפנים. בנוסף, הם העבירו מיליוני מסיכות פנים מסין לאירופה לשימושם של עובדי שירותי הבריאות ובתי החולים.4
  • חברת Brewer AB InBev ייצרה ותרמה חומרי חיטוי לידיים ונוזל אלכוהולי מחטא לעובדים בחזית המאבק ולבתי חולים בעולם כולו. הם גם תרמו אלכוהול למבשלות בדרום אפריקה כדי לעזור להן לייצר חומרי חיטוי לידיים משלהם.5

  1. ipsos.com‏ 

  2. [unilever.com]‏(https://www.unilever.com/news/news-and-features/Feature-article/2020/from-our-ceo-we-will-fight-this-pandemic-together.html)+ 

  3. [PepsiCo]‏(https://www.pepsico.com/news/press-release/pepsico-commits-more-than-45-million-to-combat-the-impacts-of-covid-19-providing04022020)+ 

  4. [airbus.com]‏(https://www.google.com/url?q=https://www.airbus.com/newsroom/stories/joining-forces-against-covid-19.html&sa=D&ust=1588583161720000&usg=AFQjCNHfmf4-o6ZVXQYAA7TQMwy_yr6pkA)+ 

  5. [AB InBev]‏(https://www.ab-inbev.com/news-media/news-stories/ab-inbev-is-manufacturing-over-1-million-bottles-of-hand-sanitizer-to-donate-to-hospitals-and-frontline.html)+ 

3 גילוי אמפתיה כלפי אנשים ומתן נחמה

יותר מתמיד, בכל שוק ושוק, אנשים מעריכים מוצרים, שירותים וארגונים שיכולים לעזור להרגיע את החרדה שלהם, לצמצם סיכונים ולהעניק תחושת ביטחון.1

לכן, כדאי להעריך מחדש את כל פעילות העסק לאור סדרי העדיפויות החדשים הללו. נסו לשאול את עצמכם: האם הפעולה הזאת או המסר הזה נותנים מענה לשלושת הצרכים הללו? אם לא, כדאי להימנע מהם – כי סביר להניח שהם יזכו להתעלמות או יגבירו את החרדה של הקהל שלכם.2 כדאי לשים לב שערכים וסדרי עדיפויות עשויים להשתנות משוק לשוק - בהתאם לנורמות התרבותיות ולמקום שבו הם נמצאים בזמן המגפה.

דוגמה מצוינת היא חברת לואי ויטון בסין שפרסמה ברשתות החברתיות מסר נוגע ללב, שהדהד בקהל שלה בצורה מושלמת.3

4 מעבר לפעילות וירטואלית

בשבוע הראשון של המשבר, מכירות רכב אונליין בסין למעשה עלו, למרות הירידה במכירות הרכב הכוללות. במילים אחרות, על אף שרוב האנשים בעולם סגורים בבתיהם כרגע, יש חלופות וירטואליות שיכולות לעזור לכם לשמור על הקשרים עם הלקוחות.1

משיעורי יוגה ויועצי יופי עד מעצבי גינה ושיעורי שירה לילדים,2 עסקים יוצרים אתרים חדשים או משתמשים בטכנולוגיה של שיחות וידאו כדי להתאים את מה שהם מציעים ללקוחות שמבודדים בתקופה זו בבתים.

מוזיאונים3 כמו מוזיאון ד'אורסה המפורסם בפריז, מוזיאון הטבע בלונדון ומוזיאון הרייקס באמסטרדם, מציעים עכשיו מגוון רחב של סיורים אינטראקטיביים שלרוב מאפשרים להתמקד בחפצים ולהתקרב אליהם יותר ממה שאפשר היה במציאות.

ובסין, חברות כמו Taobao ו-Alibaba יזמו 'הופעה ללא קהל'4, שבה אומנים פופולריים שידרו בסטרמינג את ההופעות שלהם לקהלים המרותקים לבתיהם. האירוע משך קהל של 4 מיליון איש באינטרנט וגייס כסף לצוותים רפואיים.

5 זיהוי נורמות חברתיות חדשות והוספת ערך בכל מקום אפשרי

המהפך שחולל נגיף הקורונה מאלץ אנשים להסתגל לנסיבות המשתנות, לקבל החלטות שונות ולרכוש הרגלים חדשים. כעסק, יש לשקול איך ואיפה אפשר להגיב ולהוסיף ערך למציאות החדשה שמיליארדי אנשים עכשיו נקלעו אליה – ולהתאים זאת לכל שוק.

לדוגמה, עכשיו כשכל כך הרבה אנשים נמצאים כל הזמן בבית, האם המותג או העסק שלכם יכולים לעזור להם להרגיש טוב לגבי הדרך שבה מנוצל הזמן הזה? דוגמה מצוינת היא IKEA, שהפיקה את 'קטלוג נשארים בבית'1 – חוברת צביעה משעשעת להדפסה המיועדת לילדים שנראית כמו אחד מהקטלוגים הרגילים שלה לריהוט ביתי.

אם תמצאו דרך לגרום לעסק שלכם להיות נוכח באופן פעיל ובאמת לעזור לאנשים בתקופה הקשה הזאת, יש לכם סיכוי טוב יותר לצאת מהמשבר עם בסיס לקוחות מחויב ונאמן יותר – ובעמדה חזקה לצמיחה עתידית.

6 שימוש בתובנות המעודכנות ביותר לגבי הצרכנים והתעשייה

דבר אחד בטוח בתקופת ההתמודדות עם נגיף הקורונה – הקבוע היחיד הוא השינוי. השתמשו בתובנות לגבי הצרכן כדי ללמוד איך לכוון את השיווק לכל אזור. הנה כמה מקורות מועילים: