התאמת הנוכחות שלכם באינטרנט לשוק ההודי

מדריך לוקליזציה (התאמה מקומית) לשוק ההודי

1 סקירה כללית

המדריך הזה יעזור לכם לפנות בצורה אפקטיבית אל לקוחות בהודו. התאמת הנוכחות שלכם באינטרנט לתרבות ההודית תגרום ללקוחות לראות אתכם באור חיובי ותעזור לשכנע אותם שאפשר לעשות איתכם עסקים בלב שקט. הבנת הפרטים הקטנים אך החשובים האלה תעניק לכם נקודת פתיחה טובה לפעילות בשוק החדש.

2 השפה העיקרית

לפי הנתונים של Google ולפי מחקר של KPMG בהודו, 95% מהתוכן המקוון בהודו כתוב באנגלית. עם זאת, ב-2021 מספר משתמשי ההינדית יהיה גדול ממספר דוברי האנגלית.

95% מהתוכן בטלוויזיה הוא בהינדית.

הינדית היא אחת משתי השפות הרשמיות במדינה, ודוברים אותה כמעט 60% מהאנשים. השפה הרשמית השנייה היא אנגלית. תוכן מותאם באנגלית ובהינדית יכסה את רוב הקהל באינטרנט.

השפות הכתובות והמדוברות בהודו משתנות בהתאם לאזור, וכוללות את השפות הבאות:

  • הינדית
  • טמילית
  • טלוגו
  • מראטהית
  • בנגלית
  • מלאיאלאם
  • קאנדה
  • גוג'ראטית
  • נפאלית
  • פונג'בית
  • אודיה

3 רשמיות

מהי מידת הרשמיות המקובלת כשפונים ללקוחות בהודו?

לקוחות הודים מצפים שיפנו אליהם בשפה רשמית, אך ידידותית. כשהפנייה נעשית באנגלית, מקובל לפנות אל לקוחות בשמם הפרטי עם קידומת התואר שלהם. למשל: Mr.‎ (אדון) או Mrs.‎ (גברת). כשכותבים בהינדית יש להוסיף את הסיומת जी (שמבטאים כמו האות G ומאייתים Ji או Jee).

פנייה של אדם צעיר אל מבוגר ממנו, ללא קידומת התואר באנגלית או הסיומת בהינדית, עלולה להיחשב לא מנומסת.

אם אתם מציעים מוצר פיננסי או שירות משפטי, או אם אתם מדברים על כסף, כדאי שתאמצו טון וסגנון רשמיים יותר.

דוח הבנק העולמי: עד כמה פשוט לעסקים לפעול בהודו?

בדוח Ease of Doing Business של הבנק העולמי דורגה הודו במקום ה-77 מתוך 190 מדינות ב-2019.

4 פורמטים ושיטות מספור

מספרים

מפריד עשרוני
  • המפריד העשרוני הוא נקודה (.)
    • לדוגמה: 1.5 שעות.
מפריד אלפים
  • מפריד האלפים הוא פסיק (,) ונקודה (.),

    • לדוגמה: 1,524.00 אנשים.
  • בכתיבה ובדיבור מקובל להשתמש במונח "lakh" לציון "מאה אלף"

  • לדוגמה: 100,000.00 נקרא "lakh".

  • בכתיבה ובדיבור מקובל להשתמש במונח "crore" לציון "עשרה מיליון" או מאה כפול מאה אלף,

  • לדוגמה: 10,000,000.00 נקרא "crore".
שיטת המספור

בהודו כותבים מספרים בשיטה ייחודית. במספרים עם lakh אחד לפחות (מאה אלף), משמאל לשלוש הספרות האחרונות משתמשים בפסיק להפרדה בין כל שתי ספרות, ולא כל שלוש ספרות. לדוגמה:

השיטה ההודית השיטה המערבית
5,00,000 500,000
12,12,12,123 121,212,123
7,00,00,00,000 7,000,000,000

הסיבה לכך היא שבשיטת כתיבת המספרים ההודית יש יחידות לאלפים, מאות אלפים, עשרות מיליונים וכן הלאה.

מספרי טלפון

לכל כפר, עיירה ועיר בהודו יש קידומת STD ‏(Subscriber Trunk Dialling) שונה. לערים הגדולות יש את קידומות ה-STD הקצרות ביותר. לערים הקטנות יותר, מ"סדר גודל שני", יש קידומות STD ארוכות יותר.

  • לערים הגדולות יש קידומות אזוריות (STD) קצרות יותר, באורך שתי ספרות. לדוגמה:
קידומת STD עיר גדולה מדינה
11 ניו דלהי דלהי
22 מומבאי מהאראשטרה
33 קולקטה מערב בנגל
44 צ'נאי טאמיל נאדו
  • לערים הקטנות יותר, מ"סדר גודל שני", יש קידומות STD ארוכות יותר, באורך שלוש ספרות. לדוגמה:
קידומת STD עיר בגודל בינוני מדינה
120 גאזיאבאד/נוידה אוטר פרדש
135 דרה דון אוטראקהאנד
141 ג'איפור ראג'סטאן
  • כל מספרי הטלפון בהודו כוללים עשר ספרות, כולל קידומת ה-STD.

    • לדוגמה: מספר הטלפון 1411234567 כולל את קידומת ה-STD של ג'איפור 141 ומספר באורך 7 ספרות.
  • מספרי טלפונים נייחים כוללים מספר מחוז. כשמתקשרים ממחוז למחוז צריך להוסיף קידומת 0 או ‎+91.

  • בשיחה מקומית לא מוסיפים קידומת.

  • בשיחות בין מדינות מוסיפים את קידומת המדינה, ‎+91 או 0, לפני שמחייגים את המספר.

  • מספרים סלולריים כוללים את הקידומת ‎+91 ואחריה מספר בן עשר ספרות.

  • כשמתקשרים לקו נייח מטלפון נייד, מוסיפים את ‎0 ואת קידומת ה-STD, ולאחר מכן מחייגים את המספר.

5 פורמט מטבע

רופי הודי. סמל הרופי ההודי הוא ₹. הסימון שלו לפי תקן המסחר הבינלאומי הוא INR‏, לדוגמה: ‎500 INR.

הרופי זמין בשטרות ובמטבעות.

שטרות רופי זמינים בערכים של ₹2,000, ₹500, ₹100, ₹50, ₹20, ₹10, ₹5.

מטבעות רופי זמינים בערכים של ₹1, ₹2, ₹5, ₹10.

ערך המטבע 50 פאיסה הוא חצי רופי.

6 פורמט תאריך

פורמט התאריך המקובל בהודו הוא DD-MM-YY, לדוגמה: 24-03-17.

7 פורמטים של שעות

בשפה יומיומית ובכתב נהוג בדרך כלל לציין את השעות בפורמט של 12 שעות.

הפורמט של 24 שעות מקובל בשימוש בחברות רכבת ובמכשירים דיגיטליים, כמו מחשבים, טלפונים, טאבלטים וכדומה. זהו גם הפורמט הנהוג ב-Android. התו המפריד בפורמט זה הוא נקודתיים. לדוגמה: 14:24.

8 ימי עבודה

ימי העבודה הרגילים הם שני עד שישי, או שני עד שבת.

9 דברים שכדאי להימנע מהם בשוק ההודי

בכל תרבות יש אמונות טפלות ומנהגים שונים שתמיד כדאי להכיר, במיוחד כשנכנסים לשוק חדש.

המספר 13 מסמל חוסר מזל.

כשנותנים כסף כמתנה ליום הולדת או חתונה, יש תמיד להוסיף רופי אחד כדי להימנע מסכומים המסתיימים ב-0. למשל: 2,001 רופי.

10 טיפים חשובים ללוקליזציה

ריכזנו כאן את שבעת הטיפים החשובים ביותר לתרגום שיעזרו לכם להישמע כמו מקומיים בשוק ההודי בלי להסתבך:

  1. חשוב להקפיד על איות ופיסוק נכונים, על תמחור שמותאם לשוק המקומי, על כתיבת תאריכים בפורמט הנכון ועל שימוש ביחידות מידה מתאימות ובטרמינולוגיה מקומית.

  2. עדיף להימנע מביטויים שבהם משתמשים בשפה שלכם, כי ייתכן שהתרגום שלהם לא יהיה מובן לשוק ההודי. לדוגמה, אל תשתמשו בסלנג מקומי.

  3. שימו לב להבדלים תרבותיים כדי שהקהל ההודי לא יתבלבל או ייעלב. לדוגמה, כשאתם פונים ללקוחות מדרום הודו, אל תזכירו פסטיבל שמתקיים בצפון הודו, ולהפך. התאימו את התוכן לשוק המקומי עד כמה שאפשר.

  4. תרגום מילולי לא נשמע טבעי, ולכן כדאי להיעזר בדובר השפה המקומית כדי לתרגם ביטויים וניבים מקומיים.

  5. ההקשר מאוד חשוב. מומלץ לשלב תמונות שבהן אפשר להשתמש בכל הודו. אם זה לא אפשרי, בתוכן שמיועד למדינות בדרום הודו עדיף להשתמש בתמונות שמתאימות לדרום הודו. בתוכן שמיועד למדינות בצפון הודו עדיף להשתמש בתמונות שמתאימות לצפון הודו.

  6. קונה הודי יהסס לקנות ברשת, בגלל החשש שכספו יירד לטימיון באתרי הונאה. לכן, חשוב שיהיה באתר שלכם מספיק מידע ותוכן כדי לבסס אמון בקרב הקונים הפוטנציאליים.

  7. בגלל השימוש המועט בשירותי בנקאות ובכרטיסי אשראי, ייתכן שביצוע תשלומים באינטרנט יהיה מורכב. לכן, יש להציע אפשרויות כמו תשלום בזמן המסירה ולציין זאת באופן בולט באתר.

11 הנחיות נוספות

$[איך מוודאים שהאתר שלכם יפנה לגולשים בסגנון ובשפה שמתאימים להם? במדריך הלוקליזציה שלנו יש הסבר מפורט.]‎(6004648718630912)$+‎‎