Sefamerve מתרחבת לשווקים בינלאומיים עם סטייל, בעזרת Google

תהליך ההתרחבות של Sefamerve מטורקיה ליותר מחמישים מדינות בחמישה אזורים שונים

יעדים

  • להבין טוב יותר את צורכי הלקוחות ולהציע יותר מוצרים שמתאימים לקהל
  • לספק חוויית לקוח אישית יותר
  • שיפור היעילות התפעולית

גישה

  • בדיקה וניתוח של צורכי המשתמשים וההתנהגות שלהם בכל שוק
  • הוספה של אמצעי תשלום מהימנים ופופולריים יותר בקרב הקהל המקומי
  • יישום ההמלצות של Google להתרחבות בינלאומית

תוצאות

  • עלייה של 40% בהמרות
  • עלייה של 20% בהכנסות
  • ירידה של 26% בנטישה של עגלות קנייה
  • עלייה של 140% בהכנסה בהשוואה לשנה הקודמת

Sefamerve היא חברה טורקית לקמעונאות אופנה שמוכרת בגדים ואביזרי אופנה שעוצבו עבור נשים מוסלמיות. החברה הוקמה בטורקיה בשנת 2012 וכיום פועלת בחמישה אזורים, שכוללים 52 מדינות – בצפון אפריקה, אירופה, המזרח התיכון, בריטניה ויבשות אמריקה.

האתגר

חברת Sefamerve רצתה להבין בצורה ברורה יותר אילו מוצרים אנשים מחפשים בשוקי המפתח שלה. התובנות האלה אפשרו לחברה ליצור טווח מוצרים עם פילוח יעיל ולהציע ללקוחות חוויית קנייה שמותאמת טוב יותר לצרכים שלהם.

כדי לעשות את זה, החברה הייתה צריכה גם לספק תמיכה מתאימה בכל שוק – למשל, שירות לקוחות מקומי ואפשרות להשתמש באמצעי תשלום מקומיים.

Sefamerve גם החלה לבדוק הזדמנויות לייעול התפעול שלה בטווח הארוך.

הגישה

הצוות ביצע סקרי צרכנים והשתמש בממצאים כדי להציע את המוצרים הנכונים לאנשים הנכונים. התהליך הזה גם אפשר ליצור חוויית משתמש מתאימה לכל פלח שוק וסייע בקביעת האסטרטגיות ללוקליזציה (התאמה לשוק המקומי).

בהיבט של שירות הלקוחות, Sefamerve פעלה יחד עם Google כדי להשתמש בטכנולוגיות מתקדמות של תקשורת ומרכזי שירות על מנת לייעל את מודל העלות. במסגרת השיפור של שירות הלקוחות, הצוות גם העלה לאתר דף שאלות נפוצות עדכני ומפורט יותר.

עוד נקודה שבה החברה התמקדה הייתה תשלומים. בתחום הזה החברה נעזרה ב-Google כדי לספק אמצעי תשלום מאובטחים ואמינים יותר. אמצעי התשלום האלה הפכו את החוויה בקופה לאישית יותר ואפשרו ללקוחות לקנות בראש שקט.

התוצאות

Google עזרה ל-Sefamerve לבנות את האסטרטגיה שלה לשוק הבינלאומי, להגיע אל יותר קונים ולהיכנס לשווקים חדשים מהר בהרבה מהמתוכנן.

בתוך חודשיים אחרי ההשקה של אמצעי התשלום החדשים, גדל היקף העסקאות של Sefamerve באינטרנט ב-20%, ו-40% מהעלייה הזו הגיעה מלקוחות חדשים. בנוסף, השיעור של סירוב התשלומים ירד ב-18% וההכנסה של העסק גדלה ב-140% לעומת השנה הקודמת.

שיתוף הפעולה עם Google גם עזר ל-Sefamerve לשפר את דירוג היעילות התפעולית מ-28% ל-64% בתוך 12 שבועות בלבד.

החברה רוצה להשיק בעתיד צ'אט בוט באתר ובודקת כרגע את האפשרויות שעומדות בפניה.

"השירותים של Google בהחלט עזרו לנו לנסח חזון ברור יותר" – מסביר מהמט מטין אוקור, מייסד-שותף ומנכ"ל Sefamerve. “יצרנו בהצלחה אסטרטגיות חדשות בשביל כל השווקים הבינלאומיים שלנו, ואנחנו שמחים לקראת המשך שיתוף הפעולה עם Google בנושא.”

“עכשיו הרבה יותר ברור לנו מהם הצרכים הספציפיים של הלקוחות שלנו בשווקים השונים שבהם אנחנו פועלים. Google סייעה לנו לעבור מכשולים רבים שהתמודדנו איתם במשך תקופה ארוכה". מהמט מטין אוקור, מייסד-שותף ומנכ"ל, Sefamerve