התנהגויות קנייה של מוצרים ממדינות אחרות על רקע נגיף הקורונה (COVID-19)

כדי להבין בצורה טובה יותר את ההשפעה המדויקת של נגיף הקורונה על הפעילות של יצואנים, ערכנו את סקר הצרכנים בתשע מדינות שונות – ביניהן גרמניה, צרפת, איטליה, ספרד, הולנד, בריטניה, פולין, ארה"ב וקנדה. שאלנו כיצד התפרצות המגיפה השפיעה על התנהגות הקנייה של אנשים כשמדובר בקניות ממדינות אחרות, ואספנו מידע על הסיבות לכך.

ההשפעה על מצבם הפיננסי של אנשים

בתור התחלה, נסקור תפיסות של צרכנים לגבי השפעת הנגיף על כלל המשק במדינה שלהם, וגם על מצבם הפיננסי האישי. בספרד ובאיטליה, יותר מ-95% מהאנשים מודאגים מהמשבר הכלכלי, מסיבות מובנות. בצרפת, שיעור האנשים המודאגים הוא מעט יותר נמוך ועומד על 89% — כאשר בגרמניה מצאנו את שיעור הדאגה הנמוך ביותר בסקר שלנו, בשיעור של 81% מכלל האנשים.1

אם נתבונן במערב אירופה כמכלול, כ-30-40% מהאנשים כבר סבלו מפגיעה כלכלית בהשוואה לשנה שעברה, כאשר בספרד נרשמה הפגיעה הקשה ביותר, בשיעור של 39% מהאוכלוסייה.2

אז איך כל זה משפיע על התנהגות הקנייה של אנשים?

צרכנים קונים יותר אוכל באינטרנט

במונחים של השפעה על עסקים, חנויות פיזיות הן בין אלה שספגו את המכה הקשה ביותר. סגירת החנויות, צמצום שעות הפעילות והאיסור על לקוחות לצאת מהבתים השפיעו על חנויות בתחומי המזון ומוצרי הטיפוח והקוסמטיקה. 20-40% מהאנשים במדינות מערב אירופה העידו שעכשיו הם נוטים יותר לקנות את המוצרים הללו באינטרנט, בהשוואה לתקופה שלפני המגיפה. עם זאת, הנתון הזה מעט יותר נמוך בצ'כיה, שבה הוא עומד על 19% בלבד.3

כדי לעמוד בביקוש ההולך וגובר, עסקים מקוונים יכולים לתעדף את הפריטים הפופולריים ביותר, וכאשר הדבר אפשרי, לקצר את זמני המשלוח.

לקוחות דוחים רכישות גדולות למועד מאוחר יותר

קונים מעדיפים גם לעכב את הרכישה של פריטים יקרים יותר עד אחרי שיחלוף המשבר. לדוגמה, בענף הביגוד, כ-30-40% מאנשים דוחים את מועד הרכישה – כאשר האיטלקים (55%) הם הזהירים ביותר, וההולנדים (28%) הכי פחות זהירים.4 מה יכולים העסקים לעשות כדי לעודד ביקוש ולמשוך קונים לבצע את הרכישה עכשיו? אפשרות אחת היא להציע הנחות לזמן מוגבל על מוצרים. חלוקת הסכום לתשלומים חודשיים היא אפשרות פופולרית נוספת, במיוחד משום שרוב האנשים שהשיבו לסקר ציינו שהם מעדיפים עסקים שמציעים אפשרויות תשלום גמישות והטבות בתקופת המגיפה.5

הזמנות ממדינות אחרות עדיין מבוקשות מאוד

לפני המגיפה, קניות ממדינות אחרות היו נפוצות מאוד בכל אזור אירופה, המזרח התיכון ואפריקה ובמקומות נוספים, כאשר 46% מהצרכנים באיטליה ובפולין, ו-41% מהצרכנים בספרד קנו והזמינו מוצרים ממדינה אחרת לפחות פעם בחודש.6

צ'אט שמראה את תדירות הקניות באינטרנט ממדינות אחרות לפני המגיפה

אחת הקטגוריות הפופולריות ביותר הייתה ביגוד, כאשר כמחצית מהצרכנים בארה"ב (48%) ובפולין (51%) קנו בגדים אופנתיים ובגדים אחרים מחו"ל. באופן דומה, כרבע מהצרכנים בארה"ב (24%), באיטליה (22%) ובספרד (22%) קנו מוצרי אלקטרוניקה ממוכרים מחוץ למדינתם.7

תרשים שמראה את קטגוריות המוצרים הפופולריים ביותר שנקנו ממדינה אחרת במהלך מגיפת הקורונה

כיצד השתנתה התנהגות הצרכנים מאז שפרצה מגיפת הקורונה? באירופה, המזרח התיכון ואפריקה כמחצית מהקונים ממדינות אחרות לא שינו כלל את התנהגותם, למרות השיבושים בשרשראות האספקה הגלובליות, שגרמו לעיכובים בזמני המשלוח ולעלייה בחוסר שביעות הרצון. הדבר נכון במיוחד לגרמניה ולהולנד, שבהן כמעט 60% מהצרכנים לא שינו כלל את הרגלי הקנייה שלהם לגבי הזמנות ממדינות אחרות. עם זאת, צרפת, פולין וספרד רשמו את הצניחה הגדולה ביותר בקניות מוצרים מחו"ל – ולעומתן, באיטליה כרבע מכלל הצרכנים (26%) אפילו הגבירו את תדירות הקנייה ממדינות אחרות.

תרגום שמראה את השינוי בתדירות של קניות באינטרנט ממדינות אחרות במהלך מגיפת הקורונה

גם בארה"ב ובקנדה המצב דומה, כאשר כשליש מהצרכנים מעידים שהם מזמינים מוצרים מחנויות במדינות אחרות לעיתים יותר קרובות מאשר לפני המגיפה. הגורם העיקרי לשינוי הוא שלצרכנים רבים פשוט יש עכשיו יותר זמן פנוי, והם מנצלים אותו כדי לגלוש באינטרנט ולערוך קניות באתרים8 — במיוחד בהולנד, שבה 50% מהאנשים ציינו שהזמן הפנוי הוא הסיבה העיקרית לכך שהם קונים יותר מוצרים מחו"ל.9

תרשים שמסביר את הסיבות העיקריות לכך שצרכנים מזמינים יותר מוצרים ממדינות אחרות במהלך מגיפת הקורונה

אצל צרכנים שציינו שתדירות הקניות שלהם מחו"ל דווקא ירדה, הסיבות העיקריות לכך הן: זמני משלוח ארוכים יותר (סיבה שנבחרה על ידי 49% מהקונים בבריטניה); רצון לתמוך בחנויות מקומיות ובמוצרים מקומיים (סיבה שנבחרה על ידי 43% מהקונים באיטליה); והרעה כוללת במצב הכספי של אנשים.10 ליצואנים, ייתכן שתהיה אפשרות להפוך את המגמה הזו על ידי איתור לקוחות פוטנציאליים ופרסום לשותפים עצמאיים, לצד מחירי מבצע. כאשר הדבר אפשרי, כדאי גם לבדוק אפשרויות למשלוח מהיר יותר. לפירוט נוסף על אפשרויות כאלה, כדאי לקרוא את המאמר הזה.

תרשים המסביר סיבות עיקריות לכך שקונים מגבילים את ההזמנות שלהם ממדינות אחרות במהלך מגיפת הקורונה

משאבים נוספים ליצואנים

היות שהמגיפה העולמית עדיין לא מאחורינו, חשוב להמשיך ולהתעדכן במגמות החדשות ביותר בקרב צרכנים ולוודא שאתם מוכנים להתאים את התוכניות העסקיות שלכם לכל שינוי. לדוגמה, Market Finder הוא משאב שימושי ללוגיסטיקה ודמוגרפיה של קהלים, וכדאי גם לקרוא את המאמר הזה בנושא שיווק בתקופות עמוסות שינויים. כדי לקבל מושג טוב יותר לגבי מה שצרכנים רוצים לקבל כרגע, כדאי לנסות את הכלי תובנות בנוגע לשופינג ולעקוב אחרי קטגוריות המוצרים הצוברות פופולריות במהירות בחיפוש Google, באמצעות הכלי הקטגוריות העולות המובילות בקמעונאות. בנוסף, ניתן לנסות את Google Trends שבאמצעותו תוכלו לעקוב אחרי דפוסי חיפושים חדשים של הצרכנים — ובנוסף לכך, Find My Audience הוא כלי שימושי שאיתו אפשר לגלות דרכים חדשות להגיע לקהל היעד שלכם.


  1. מחקר של GfK Consumer Pulse‏ 

  2. מחקר של GfK Consumer Pulse‏ 

  3. מחקר של GfK Consumer Pulse‏ 

  4. מחקר של GfK Consumer Pulse‏ 

  5. GlobalWebIndex (GWI) 

  6. השפעת נגיף הקורונה על הזמנות ממדינות אחרות, מחקר שוק של Kantar‏, n=500 לכל מדינה, אוכלוסיית משתמשי האינטרנט מעל גיל 18, אפריל 2020 

  7. השפעת נגיף הקורונה על הזמנות ממדינות אחרות, מחקר שוק של Kantar‏, n=500 לכל מדינה, אוכלוסיית משתמשי האינטרנט מעל גיל 18, אפריל 2020 

  8. השפעת נגיף הקורונה על הזמנות ממדינות אחרות, מחקר שוק של Kantar‏, n=500 לכל מדינה, אוכלוסיית משתמשי האינטרנט מעל גיל 18, אפריל 2020 

  9. השפעת נגיף הקורונה על הזמנות ממדינות אחרות, מחקר שוק של Kantar‏, n=500 לכל מדינה, אוכלוסיית משתמשי האינטרנט מעל גיל 18, אפריל 2020 

  10. השפעת נגיף הקורונה על הזמנות ממדינות אחרות, מחקר שוק של Kantar‏, n=500 לכל מדינה, אוכלוסיית משתמשי האינטרנט מעל גיל 18, אפריל 2020