1-800-GOT-JUNK? dà priorità alla strategia online e cattura l'attenzione del mercato in tre paesi

Obiettivi

  • Espandere la copertura a livello internazionale
  • Comprendere meglio le esigenze dei clienti e migliorare il servizio offerto
  • Migliorare la collaborazione e le best practice all'interno dell'azienda
  • Raddoppiare le entrate in quattro anni portandole a 200 milioni di dollari entro il 2016

Approccio

  • Analisi del comportamento dei clienti sul Web per definire la strategia online e guidare l'espansione
  • Implementazione di G Suite per mettere in contatto il personale sul campo e migliorare le comunicazioni
  • Utilizzo delle prenotazioni online e delle recensioni dei clienti per aumentare la copertura

Risultati

  • Opera in 200 località in Australia, Canada e Stati Uniti
  • Il business online rappresenta il 40% delle entrate
  • Crescita su base annua del 25%
  • Ha raggiunto un fatturato di 250 milioni di dollari nel 2015, superando l'obiettivo di raddoppiamento delle entrate entro il 2016

Fondata nel 1989 in Canada, 1-800-GOT-JUNK? è la più grande azienda mondiale di raccolta professionale di rifiuti, e attualmente opera in circa 200 località in Australia, Canada e Nord America. Il marketing online è stato un elemento determinante per il successo di questa azienda: ora le entrate online rappresentano il settore di crescita più importante e sono responsabili del 25% della crescita annua e del 40% del fatturato totale.

1-800-GOT-JUNK? smaltisce in modo responsabile oggetti di scarto per privati e imprese, assicurandosi che tutto venga riciclato, donato o gestito in modo sicuro.

La crescita e l'espansione internazionali sono diventate da subito un obiettivo da perseguire nello sviluppo dell'attività di 1-800-GOT-JUNK?. Poiché in tutto il mondo le persone hanno bisogno di aiuto per rimuovere gli oggetti di scarto, il fondatore e CEO Brian Scudamore sapeva fin dall'inizio che si trattava di un modello di business replicabile in altri mercati.

Per l'azienda, ora operativa in Australia e Nord America, oltre che nel suo paese di origine, il Canada, e con un fatturato record di 250 milioni di dollari, la presenza online è stata fondamentale per questo successo.

Lo sviluppo della strategia di marketing online di 1-800-GOT-JUNK? ha favorito questa espansione a livello nazionale e internazionale, aiutando l'azienda a trovare nuovi segmenti di pubblico e a comunicare con loro in modo pertinente. "Abbiamo esaminato il profilo dei nostri clienti e capito come e dove raggiungere il nostro pubblico online", afferma Andy Parkins, vicepresidente del dipartimento Business Technology di 1-800-GOT-JUNK?.

Grazie a questo approccio, l'azienda ha potuto anche offrire un servizio migliore ai clienti. In passato, reagire in modo tempestivo al comportamento online dei clienti e lanciare nuove pagine web che rispondessero alle loro esigenze era sempre stata una sfida. Ora, la strategia online di 1-800-GOT-JUNK? consente all'azienda di capire meglio i dati dei clienti e, di conseguenza, implementare rapidamente modifiche in tutte le sue proprietà web per fornire ai clienti le informazioni per loro più utili.

Il Web ha permesso inoltre a 1-800-GOT-JUNK? di promuovere le proprie competenze in termini di assistenza clienti attraverso le recensioni online, contribuendo ad aumentare il numero di clienti.

1-800-GOT-JUNK? considera quindi il marketing online come una componente essenziale e non accessoria: "I progressi e il ritmo del nostro business online sono stati fondamentali per il nostro successo. Molte sfide sono state superate grazie all'evoluzione della nostra strategia online", spiega Parkins.

Mentre 1-800-GOT-JUNK? continua a espandersi, anche gli strumenti online la stanno aiutando a gestire l'aumento dell'organico internazionale e a migliorare la collaborazione e le best practice interne. "G Suite ha messo in contatto i nostri team sul campo, che possono così condividere ed essere al corrente contemporaneamente delle stesse informazioni attendibili", afferma Parkins.

1-800-GOT-JUNK? utilizza lo strumento per videoconferenze Google Hangouts, incluso in G Suite, per collegare gli uffici con i team sul campo. Anche questo ha favorito l'espansione dell'azienda. "Tutti si collegano per qualche minuto al mattino durante la nostra breve riunione quotidiana per condividere le informazioni più recenti e iniziare la giornata", afferma Parkins. "È straordinario come il sistema di Google stia ispirando i nostri team a trovare semplici modi per migliorare le comunicazioni e la produttività, che si trasformano poi in iniziative a livello aziendale. Le persone stanno reagendo meglio e tutti si sentono più connessi".

Infatti, 1-800-GOT-JUNK? ora offre i propri servizi in Australia, Canada e Stati Uniti e ha superato di oltre 50 milioni di dollari l'obiettivo che si era prefissa, ovvero totalizzare 200 milioni di dollari di entrate entro il 2016.

La crescita online ha avuto un ruolo importante in questo successo, e continua ad averlo. Infatti, le prenotazioni sul Web oggi rappresentano circa il 40% delle entrate dell'azienda e sono responsabili del 25% della crescita su base annua, rappresentando così il settore di crescita più importante.

Ora l'azienda è pronta per affrontare la seconda fase della strategia di crescita. "La presenza online è stata fondamentale per la nostra forte crescita e il nostro successo continuo", spiega Parkins. "Il Web ci offre infinite opportunità. Da una realtà locale, ci siamo trasformati in un fornitore di servizi a livello globale, che raggiunge i clienti attraverso la propria strategia online".

"La presenza online è stata fondamentale per la nostra forte crescita e il nostro successo continuo. Da una realtà locale, ci siamo trasformati in un fornitore di servizi a livello globale, che raggiunge i clienti attraverso la propria strategia online." Andy Parkins, vicepresidente del dipartimento Business Technology di 1-800-GOT-JUNK?