Strumenti per l'assistenza clienti

Scegliere i giusti strumenti di produttività aziendale per rafforzare le operazioni di assistenza clienti

Idealmente, prima di lanciare il servizio di assistenza clienti, dovresti verificare di soddisfare tutti i requisiti dei relativi strumenti e dell'accesso al servizio, quali sistemi telefonici, CRM e accesso al sistema. Ciò può risultare complesso, a causa delle molte interdipendenze tra l'ottimizzazione dell'esperienza cliente e quella dell'efficienza degli agenti.

Quando pianifichi e ottimizzi le funzionalità di gestione del flusso di lavoro, può essere utile suddividere questa attività complessa in componenti più gestibili:

Sistema di gestione dei rapporti con i clienti (CRM)

Sono disponibili numerose soluzioni CRM efficaci. Considera attentamente tutte le variabili per stabilire qual è la soluzione migliore per te. Tra i fattori da considerare ci sono:

  • Costo
  • Requisiti di manutenzione
  • Funzionalità
  • Flessibilità

Strumenti per l'assistenza clienti e accesso ai sistemi

  • Stabilisci di quali strumenti avranno bisogno i tuoi agenti per svolgere il proprio lavoro.
  • Crea più profili professionali per controllare l'accesso degli agenti a tali strumenti, ad esempio livelli diversi di autorizzazioni per le risorse interne ed esterne.

Prima di scegliere una soluzione di gestione dei flussi di lavoro, ti consigliamo di valutarne la scalabilità e se sarà in grado di supportare la crescita prevista della tua attività.

  • La soluzione che sceglierò consentirà ai miei agenti di classificare facilmente i problemi dei clienti e identificare quelli ricorrenti?

  • Come faccio ad assicurarmi che i miei agenti abbiano a disposizione le informazioni necessarie per risolvere al primo contatto i problemi dei clienti?

  • La struttura dei miei dati consente di generare dashboard solide e informative per il monitoraggio dei risultati dei miei agenti e della mia attività?

  • La soluzione che sceglierò per la gestione dei flussi di lavoro consentirà la riassegnazione rapida e coerente di casi complessi ad agenti con maggiore esperienza?