Strumenti per l'assistenza clienti

Scegliere gli strumenti giusti per massimizzare la produttività delle operazioni di assistenza clienti

Idealmente, prima di lanciare il servizio di assistenza clienti, dovresti verificare di soddisfare tutti i requisiti dei relativi strumenti e dell'accesso al servizio, quali sistemi telefonici, CRM e accesso al sistema. Ciò può risultare complesso, a causa delle molte interdipendenze tra l'ottimizzazione dell'esperienza cliente e quella dell'efficienza degli agenti.

Quando pianifichi e ottimizzi le funzionalità di gestione del flusso di lavoro, può essere utile suddividere questa attività complessa in componenti più gestibili:

Sistema CRM (Customer Relationship Management, gestione delle relazioni con il cliente)

Esistono numerose soluzioni CRM efficaci. Considera attentamente tutte le variabili per stabilire qual è la soluzione migliore per te. Tra i fattori da considerare vi sono:

  • Costo
  • Requisiti di gestione
  • Funzionalità
  • Flessibilità

Strumenti e accesso ai sistemi dell'assistenza clienti

  • Stabilisci di quali strumenti avranno bisogno i tuoi agenti per svolgere il proprio lavoro.
  • Crea più profili professionali per controllare l'accesso degli agenti a tali strumenti, ad esempio livelli diversi di autorizzazioni per le risorse interne ed esterne.

Prima di scegliere una soluzione di gestione dei flussi di lavoro, ti consigliamo di valutarne la scalabilità e se sarà in grado di supportare la crescita prevista della tua attività.

  • La soluzione che sceglierò consentirà ai miei agenti di classificare facilmente i problemi dei clienti e identificare quelli ricorrenti?

  • Come faccio ad assicurarmi che i miei agenti abbiano a disposizione le informazioni necessarie per risolvere al primo contatto i problemi dei clienti?

  • La struttura dei miei dati consente di generare efficaci dashboard di informazioni di gestione per il monitoraggio dei risultati dei miei agenti e della mia attività?

  • La soluzione che sceglierò per la gestione dei flussi di lavoro consentirà la riassegnazione rapida e coerente di casi complessi ad agenti con maggiore esperienza?