Perché migliorare i sistemi di pagamento è essenziale per la ripresa

In che modo nuovi approcci per gestire i pagamenti possono aiutarti a soddisfare i cambiamenti delle esigenze dei consumatori

Per una migliore comprensione dell'impatto della pandemia sulle attività di tutto il mondo, abbiamo condotto una serie di interviste con i partner Global Business Solutions Payments di Google. In questo articolo abbiamo riassunto alcuni di questi approfondimenti e dettagli per aiutare la tua attività a reagire alla situazione attuale, risollevarsi e iniziare a reinventarsi nei mesi a venire.

Iniziamo con l'esaminare alcuni dei principali cambiamenti e tendenze nei comportamenti dei consumatori in materia di pagamenti a seguito della pandemia e scopriamo come le attività stanno reagendo a questa situazione.

  • Crescita dei pagamenti in-app: nelle prime due settimane di marzo, la quota di ordini provenienti da app per dispositivi mobili a livello mondiale è aumentata di quasi il 30%, arrivando a rappresentare 4 acquisti online su 5.1

  • Maggiore richiesta di abbonamenti: il 20% dei brand che offrono questa opzione sta registrando una crescita degli abbonamenti che va al di là delle previsioni pre-COVID-19. Perché? La praticità può essere un fattore chiave, in quanto i consumatori sono invitati a iscriversi per ricevere kit con ingredienti per piatti pronti, pacchetti di cibo per animali domestici, abbonamenti per lo streaming di video e così via.

  • Aumento dei pagamenti con carta nei mercati in cui i contanti rappresentano il metodo di pagamento preferito: Visa ha comunicato che a marzo oltre 13 milioni di titolari di carta Visa latino-americani hanno effettuato acquisti online per la prima volta.2 Prima della pandemia, un grande numero di consumatori latino-americani utilizzava coupon cartacei con codice a barre per fare acquisti online.

Come hanno risposto le attività?

  • Pagamenti contactless e online: molti settori tradizionalmente incentrati sulle vendite in negozio, come le panetterie e i ristoranti, si sono evoluti per servire il pubblico online offrendo opzioni di asporto senza contatto, consegna a domicilio o click-and-collect.3 In certe parti dell'Africa, alcuni commercianti che hanno creato negozi online sono riusciti ad aumentare le entrate del 200%.4 Inoltre, i negozi che stanno aprendo ora danno priorità ai pagamenti contactless per evitare di maneggiare fisicamente il contante.5

  • Offerta di metodi di pagamento nuovi (e locali): in Cile, molti retailer online hanno cambiato l'ordine delle opzioni di pagamento alla cassa per dare priorità ai pagamenti con carta o ai bonifici bancari al posto del denaro contante.6

  • Offerta di più canali di pagamento digitali: le app sono ideali quando si tratta di piccoli pagamenti pratici7 e diverse piattaforme ora offrono alle attività la possibilità di consentire agli acquirenti di pagare all'interno della piattaforma di social media, anziché attraverso un sito web a parte, fornendo così un servizio estremamente comodo per molti consumatori.8

Come puoi riorganizzare i tuoi processi di pagamento?

Investire in metodi di pagamento per servire tutti i mercati

Poiché molte attività non accettano più pagamenti in contanti, i consumatori che un tempo erano contrari agli acquisti online hanno dovuto cambiare il proprio comportamento. Con il proseguire di questa tendenza, è probabile che l'e-commerce cresca in tutti i verticali.9 Tuttavia, spostare il business verso il mondo online e aumentare la capacità di gestire le transazioni online è un processo complesso. Non solo dovrai implementare un sistema in grado di gestire grandi volumi di pagamenti, ma anche assicurarti di offrire i metodi di pagamento più apprezzati dai consumatori, il tutto nel rispetto di rigorosi standard di sicurezza.

È anche importante che il nuovo sistema di pagamento contribuisca a farti ottenere la fedeltà dei clienti, offrendo transazioni semplici e fluide, metodi di pagamento alternativi e garanzie di sicurezza. Tuttavia, il raggiungimento di tutti questi obiettivi in risposta a un aumento delle richieste di transazioni potrebbe sottrarre risorse vitali ad altre parti dell'attività. Pertanto, valuta la possibilità di avere un partner per i pagamenti in grado offrire scalabilità alla tua attività nei mesi e negli anni a venire.10 Puoi trovare un partner per i pagamenti per la tua attività sul sito di Market Finder.

Esplorare i modelli basati su abbonamento

I modelli basati su abbonamento rappresentano un ottimo modo in cui le attività di qualsiasi dimensione possono far crescere la propria base clienti;11 favoriscono un elevato coinvolgimento con i consumatori e creano un legame emotivo con il pubblico.12 A seconda del prodotto o del servizio che offri, valuta come far passare i clienti a un modello di pagamento mensile utilizzando l'addebito diretto o il pagamento con carta di credito registrata. Ciò può aumentare il lifetime value dei clienti e generare preziose opportunità di realizzare cross-sell.13

Monitorare le frodi e gli storni di addebito

Le frodi online sono aumentate nel corso di marzo, aprile e fino a maggio. Ciò potrebbe essere dovuto al fatto che un maggior numero di persone ha iniziato a lavorare da casa e il conseguente aumento della domanda di laptop, stampanti e altre apparecchiature è diventato un obiettivo primario per i truffatori. In prospettiva futura, un modo per affrontare questo problema è quello di costruire sistemi solidi e scalabili che rilevino le frodi e proteggano la tua attività a lungo termine. Per rendere il processo di storno di addebito a prova di futuro servono una raccolta e una conservazione accurate dei dati, che includono la comunicazione, la cronologia acquisti e altro ancora.14

Passaggi che puoi seguire per aiutare la tua attività a reinventarsi

Utilizzare processi di pagamento automatizzati per rendere la tua attività scalabile a lungo termine

I processi automatizzati possono contribuire a scalare le operazioni di pagamento per gestire aumenti e picchi di volume. Consentiranno inoltre alla tua attività di rimanere flessibile ai cambiamenti dei canali di vendita, dei metodi di pagamento e di consegna preferiti dai consumatori.15

Esplorare i dispositivi di pagamento integrati

Un'altra opzione è quella di sostituire il terminale di pagamento dedicato con un dispositivo touchscreen di nuova generazione che integra i pagamenti con una serie di applicazioni software di front e back office. Queste applicazioni integrate possono essere adattate al settore specifico in cui operi. Sono inoltre progettate per aiutarti in molti altri modi, tra cui contattare i clienti, gestire le scorte e il rifornimento e persino consentire pagamenti di persona e online.16

Ottimizzare i sistemi di pagamento per garantire la migliore esperienza utente possibile

Il 30% delle carte di pagamento registrate diventa obsoleto nell'arco dei primi 12 mesi e il 15% dei tentativi di autorizzazione della carta non riesce per motivi che potrebbero essere facilmente evitati. L'implementazione di una "strategia di ripetizione del tentativo di pagamento" per i pagamenti rifiutati e l'utilizzo di prodotti come Account Updater per garantire che i dettagli di pagamento siano aggiornati quando si procede al pagamento dei rinnovi possono migliorare notevolmente l'esperienza utente dell'abbonato. Guardando al futuro, quando la pandemia si attenuerà, i brand dovranno considerare come mantenere un alto tasso di fidelizzazione dei clienti, man mano che la vita delle persone riprenderà a tornare alla normalità.17

Per ulteriore assistenza e maggiori indicazioni per le attività, consulta la nostra guida sulle best practice operative, oltre ad altre risorse utili disponibili nella sezione Pagamenti di Market Finder.


  1. Riskified 

  2. dLocal 

  3. PSE 

  4. Flutterwave 

  5. Forbes 

  6. dLocal 

  7. Riskified 

  8. PSE 

  9. dLocal 

  10. Ingenico 

  11. Forbes 

  12. Worldpay 

  13. PSE 

  14. Riskified 

  15. Riskified 

  16. PSE 

  17. Worldpay